为了更好地营销签约代缴电费的业务，更好地服务于居民。我支行除当班的临柜柜员外，几乎出动所有人力，派出了“签约代缴电费小分队”，来到收缴电费第一线——国家电网收费营业厅。小分队分出负责营销的人员和负责办理业务的人员，分工合作，配合默契。截止目前，本月共完成了签约客户168户，比上月增长两倍多。直接缴费的非签约客户，截止目前，本月共151户。

　　通过这次经历，我们做了几个小总结。从客户对签约代缴电费的反应来看，可以分为积极、怀疑和否定，这三种类型。

　　首先，大部分居民对签约活动很积极。我们在进行宣传营销的时候，有些客户会说：“还有这么好的活动，怎么不早说，我可以省去好多麻烦了。”“这个好，我有信用社的卡，但是没带在身上，我现在就回去拿。”面对大部分客户热情的签约意愿，也带动了我们的积极性，是我们营销的动力所在。我们也会不断学习改善，让居民安心地把关乎民生的电费交给我们。

　　其次，部分居民对签约活动还持有怀疑态度。在营销过程中，会碰到犹豫不定的客户。这种类型客户的特点是问题多。我们一定要用良好的态度，耐心而详细地解答客户的疑惑，向客户做好说明。不可急躁，含糊或敷衍了事。我们是一线的业务员，代表着农合行的形象，严于律己，给客户留下好印象是我们的义务。

　　再次，少数居民对此项活动持否定的态度。少数居民宁愿选择站在国家电网缴费长队的末尾，也不愿意接受我们的服务。面对这种类型的客户，我们应该持宽容的态度，尊重客户的选择，但不放弃。在人力成本增长，科技水平提高的大环境下，银行代收代扣电费是时代的趋势。我们只有做好本职工作，让持否定态度的客户，看到已签约的客户如何享受着我们的服务。他们一定也会改变自己的决定。

　　通过小分队这个月的营销活动，使我们能针对性地对客户做营销，了解客户的心理和需求，同时，对农合行的签约代缴电费业务起到了宣传作用，有助于该项业务的推广。