“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”耳熟能详的一句名言，在进入信用社之后才深有体会。

　　央行下调存款基准利率后，曾主任第一时间打印出了详细的存款利率表，表内不是简单的年利率，而是以十万元为例，活期、定期利率具体多少。一旁还用小一号字体注明邮储、农行等县内其他主要银行的利率对比。并且将表贴于柜台上，我开始不明白，为什么不贴在显眼的玻璃上。直到办理业务时才发现那张贴于台上的表格阅读率居然是百分之百，远超玻璃上张贴的内容。

　　而在每次的大扫除时，我只是将地面桌面收拾，待我以为大功告成时却看到曾主任拿着把小铲子在一点一点的铲除地面上的小水泥点。

　　这些看似微不足道的小细节却是一个人细心观察才有的成果。所谓“细微之处见精神”即是如此。这些小小的细节，它不会像一些促销策略立杆见影，短期取得业绩上的狂飙，它也不会像体制的革新，能让结构大调快速提高效率。但是这些点滴细节，却如春雨润土，它细腻无声却丝丝扣弦，能在无形中抓住客户、铸就自身独特的品牌形象。提高银行服务质量的路上，这些看似最易的小细节才是最难最易忽略的点。也正是这些细壤才是铸就高山大河之基础。（长沙分社  赖淑雯）