时光如流水般，见习培训都结束了，以一名正式员工的身份回到岗位上班了，此时正是年关将至的时候，每天都有络绎不绝的客户前来办理业务 , 人来人往。形形色色的人群，让我深深的感觉到一个小小的柜台深藏的大学问，当一个优秀柜员必须要有良好的心态，过硬的业务技能，有一颗感恩的心。

　　首先，要有良好的服务意识。柜台是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们工作人员的真诚，感受到在我们办业务的温馨。在工作中牢记“客户就是上帝”的信念，你就有足够的耐心，有包容他人之心。

　　其次，要有过硬的业务技能。没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务无异于纸上谈兵。在操作业务上要注意动作的连贯性和协调性，减少不必要的重复劳动，有时候或许就是因为自己在业务上的重复而导致客户的不耐烦，引起不必要的麻烦。我们要以自己业务操作的节奏感，给顾客以美的享受。这时，不仅是向客户展示自己个人的业务能力，更是在树立文明信用社的优质品牌形象。

　　再次，是常怀感动，感恩之心。每一位来信用社办理业务的客户，我们都要感谢他对我们的信赖。客户的信任，就是我们信用社的生存之本，正是有了这样的心态，我们在办业务时都有一份感恩的心，而不在是搬出生硬的词语和格式化的脸谱。

　　最后，是注重细节，微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。进门一个微笑，出门一声道别，利用班业务的间歇主动与客户拉家常：孩子在哪上学，成绩好吗，老人身体好吧，通过关心的询问，拉近与客户的距离。通过这些简单的话语，拉近与客户的距离，当客户感觉到你的关心，你的善意时，自然会有一份亲切感，才会给与我们信赖的回报，有时候有些客户每次来办业务时，他不会采取就近原则，而是专门来到我的窗口等我给他办业务，听到他跟旁边的人说，“我在这边等这工作人员给我看看钱有没有到，她说话更好懂，每次来都是她帮我看 .....”每当听到类似的话语时，或许他不知道其实旁边的工作人员也很好，但心里都是幸福的，感觉自己累点也值得。

　　三尺柜台很小，但如果你把它当作自己人生轨迹的一个新起点，一个博采社会脉搏的平台，一个展现信用社形象的窗口，用心服务，真诚付出，你会发现，它真的很精彩，给你带来快乐和满足。（重石分社  赖晓娟）