6月11日12点30分左右，一位中年男子气喘吁吁的来到营业大厅急切要求办理通存通兑业务，当柜员询问客户汇款用途时，男子何某支支吾吾，一会说是货款，一会说是给亲戚朋友汇款，又拿起手机想拨打电话询问的样子。经办柜员小周立刻产生警觉，再三询问客户是否熟知收款人信息，并向客户解释到近年来电话诈骗较多，要注意防范。最终询问得知，一位声称公安局的人告诉何某因为超生，他的账户马上会被冻结，一定要将资金转移到指定的账户上。柜员意识到，客户正陷入了一起电话诈骗陷阱中，紧急向总行报告情况。为及时堵截电话诈骗,委派会计和经办柜员耐心地向客户了解情况，讲解了目前电话诈骗的主要特点、手法。经过反复提醒和劝说，这位客户慢慢清醒过来,意识到这是一场骗局，挽回了5万元资金损失。

　　近年来，该行高度重视电话、电信、网络诈骗，针对各种诈骗犯罪的特点和手段，不断加强对柜员、大堂经理的培训，要求柜员在为客户办理业务时，要做到“一看”凭证内容，“二听”客户诉说，“三了解”客户基本情况，提高安全警惕，防范客户陷诈骗风险；提醒客户对于陌生电话、短信谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时，一定要准确核实。同时，在营业厅宣传展架上放置了防诈骗安全知识手册，告诫客户不要轻信各类中奖、捐款资助等信息。

　　今年以来，该行成功堵截电话、电信、网络等诈骗案件5起，为客户挽回资金损失近50万元，得到了客户的高度赞扬，展示了农信社良好的企业形象。