在信合系统大力弘扬规范化服务的今天，我们可以思考一下，规范化服务的目的是什么？是让客户有宾至如归的感觉。当我们的信合员工捧着一大堆规范化服务条款背诵的时候，有没有体会到其精髓所在？谈到精髓就不能不提到微笑及其不可估量的魅力，我们不妨先来认识一下微笑，微笑就像和煦的春风，就像汩汩的温泉，给人的感觉就是“春天来了”。

　　前段时间丰城农商银行专门对员工进行了服务礼仪培训，并且进行了评比，现在回想起来，收获极大。设想如果是冷面孔一张，就算是点头哈腰又有何用，客户一样希望早点离开。客户的要求高吗？不，他们仅仅需要一个微笑，在业务忙的时候，大家心里都很着急，可作为柜员，只要对柜台外焦急的人群微微一笑，就可以缓解很多压力。

　　我曾经见过这样的场面，柜台内的计算机出现了一点小故障，暂时不能办理业务，虽然柜员多次歉疚地说“对不起，请稍等”，可柜台外等待已久的客户已有部分开始烦躁地喊叫，甚至将矛头指向了受理业务的员工，此时坐在里面的员工刚工作不久，被客户的抱怨憋红了脸，额头上也渗出了密密的汗珠。就在内外乱成一团的时候，有一个工作多年的老员工走过来，对柜台躁动的人群说“对不起，请稍等”，然后对外面真诚地微笑。刚刚还火气十足的客户顿时安静了下来，就连最为激动的客户也将音调降低了很多，不好意思地低声说了一句：“我们已经等不少时间了。”接下来，大家便有秩序地排起了队。

　　为什么同样一句话却起到了截然不同的效果？关键在于那一个微笑。对客户来讲，那一个微笑不仅表明了对客户的歉意，也包含了对客户安静的请求，更意味着计算机的问题很小，一会儿就可以恢复正常。相反，如果此时展现在客户面前的是一张冷面孔，那不正好点燃了客户的心火吗？可见微笑在规范服务中占有怎样重要的地位！现在无论是饭店旅馆，还是百货商场，工作人员都会微笑热情服务，在经济发展多元化的今天，不管什么行业都已经不是独家的买卖，你不令客户满意，客户可以到别家去，你生硬的面孔只会把到家的客户赶走。

　　作为信合工作者，工作在金融服务行业，而微笑在服务行业永远都是不褪色的锦旗，不过时的精神。如果大家都能把微笑当成一种习惯，久而久之自然会形成一种平和向上的服务心理，一种礼貌温和的态度，当微笑成为一种习惯，规范化服务的条条框框也就可以解除了，因为能做到永远对客户保持微笑的境界，已经突破了这些所谓的规范制度，成为一种灵魂，又何需“规范”呢？