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2023年，奉新农商银行坚决贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，聚焦“作示范、勇争先”的目标要求，紧扣高质量发展主线，大力贯彻落实省联社“八行战略”，深入践行金融工作的政治江西奉新农村商业银行股份有限公司关于变更董事长的信息披露报告性、人民性，把支持地方经济发展作为义不容辞的责任和义务，着力打造离大地最近、与百姓最亲的、跟小微最紧的“地方金融主力军”，谱写了改革发展的新篇章。

业务发展迈上了新台阶。至12月末，全行各项存款余额93.44亿元，较年初上升9.55亿元，增幅11.38%，完成省联社下达全年任务数的164.62%；核心存款余额62.26亿元，较年初上升11.36亿元，增幅22.31%，完成省联社下达全年任务数的305.27%。各项贷款余额75.61亿元，较年初净增6.6亿元，完成全年投放计划的105.26%；考虑全年核销金额0.71亿元，本年实际投放较年初净增7.31亿元，完成省联社全年投放任务的116.59%。存、贷款余额、增量继续领全县金融机构首位。

经营效益实现了新突破。至12月末，全行实现各项收入52184.24万元，同比增加2853.46万元，增幅5.78%；税后净利润11650.76万元，成本收入比29.69%，税备前利润24025.53万元，同比增加2156.34万元，增幅9.86%。表内不良贷款余额为0.98亿元（含信用卡不良），较年初下降623万元，不良贷款率为1.29%，较年初下降0.22个百分点；清收表外不良本金3806万元、利息654万元。资本充足率为13.73%，拨备覆盖率为308%，流动性比例52.67%，预期风险抵补能力、流动性等主要监管指标均达到监管标准。

服务实体作出了新贡献。至12月末，全行贷款客户数31982户，较年初净增4441户，完成省联社下达全年任务数的113.76%。涉农贷款余额36.18亿元，较年初增加0.11亿元，实现持续增长目标；普惠型小微企业贷款余额13.79亿元，较年初增加1.45亿元，增幅11.74%；普惠型小微企业不良贷款率1.01%，普惠型小微企业不良率低于各项贷款不良率0.28个百分点；贷款平均加权利率5.88%，较年初下降0.42个百分点，实现了普惠型小微企业贷款“两增两控”目标。

网络金融焕发了新活力。至12月末，全行新增信用卡客户1228张，完成省联社下达全年任务数的175.18%；拓展互金信贷客户4295户，完成省联社下达全年任务数118.68%；拓展互金中收客户1569户，完成省联社下达全年任务数的179.93%；电子业务替代率96.70%；新增两个示范普惠金融服务站点，分别是干洲镇枧下村及赤岸镇山口村便民金融服务站点；普惠金融便民服务站有效率为81.82%，超省联社任务11.82个百分点。

社会形象取得了新成效。2023年上缴各项税金7227.23万元，得到了社会各界的广泛好评和高度认可，被县人民政府评为“2023年度企业纳税大户”、“2023年度全省综合考核县直单位第一等次”，并荣获全省农商银行2023年度“主要业务经营质效考评优秀单位”“党建综合考评优胜单位”“信息宣传工作优胜单位”“百福学堂优秀学习型单位 ”。

对经济的责任

助力乡村振兴。坚守“支农支小”经营定位，落实“立足三农、乡村振兴、细作小微、衔接城乡、降险提质”战略，加大了金融服务乡村振兴战略力度，以“普惠金融服务进万家”、“金融助理辅导员”、“金融夜校”等一系列的金融服务切入点，逐步与各乡镇村委签订《党建联建共建助力乡村振兴战略合作协议》，实现了资源共享、优势互补、合作共赢。通过“整村授信+文明户（村）创评”、“网格营销+诚信商户评定”等信用工程工作，结合最美乡村建设、文化旅游建设等项目工程，加大农业金融供给力度，大力提升服务实体经济的质效，截止2023年12末，全行涉农贷款余额36.18亿元，较年初增加0.11亿元，累计发放诚信商户贷款0.76亿元、文化旅游（民宿、农家乐）相关贷款1.32亿元。

服务小微企业。小微企业是实体经济的基石，我行积极落实小微企业减费让利政策，持续降低贷款加权利率，重点对创业初期小微客户发放“金融及时雨”，有效缓解小微企业金融服务供给不足的问题，助力小微企业快速成长。截至2023年12月末，全行普惠型小微企业贷款余额13.79亿元，较年初增加1.45亿元，增幅11.74%；贷款平均加权利率5.88%，较年初下降0.42个百分点。为充分满足奉新籍在外经商办企人员资金需求，我行持续开展“党建+普惠金融万里行”外拓工作，2023年累计走访城市27个，累计开展37场次个，外拓对接客户1211人次，累计对接授信意向3.61亿元，已授信客户300余户，已用信83户、用信金额0.96亿元。
   发展绿色金融。绿色金融是“金扁担”，一头挑着“绿水青山”，一头挑着“金山银山”。2023年，我行紧跟国家碳达峰、碳中和的战略部署，围绕生态系统保护和修护、绿色循环低碳发展经济体系、环境污染防治等领域，加大对本县资源再生、绿色建材、绿色食品、林下经济等行业及大米种植加工、果业种植加工（如猕猴桃和柑橘）、茶叶种植加工、林产品种植加工、生态养殖等特色农业发展资金的支持力度。截至2023年12月末，全行绿色贷款余额28903万元，较上年增长了5391万元，增幅22.93%。

对社会的责任

优化金融服务环境。为实现金融服务均等化，我行进一步加快农区ATM、CRS、智能柜台等自助机具的布放步伐，极大地改善了农村金融支付服务环境，实现了农村居民小额存取款、领取养老金和涉农补贴、代缴电话费及医疗保险等基础性金融服务“一站式”办理。截止2023年12月末，我行共有23个营业网点（包括1个营业部、14个支行、8个分理处），辖内设立CRS自助存取款机32台，智能柜台机55台。同时我行积极推进普惠金融服务站建设，2023年新增两个示范普惠金融服务站点，分别是干洲镇枧下村及赤岸镇山口村便民金融服务站点，普惠金融便民服务站有效率为81.82%，超省联社任务11.82个百分点。

提升金融服务质效。开展了丰富多彩的营销活动，不断提升客户金融服务获得感，2023年各网点召开了245场营销宣传活动，力争将普惠金融政策传达到更多的群众手中，切实担当起本土银行普惠金融的使命担当，截止2023年12月末，城区个体工商户对接率75.79%，公职单位对接率77.40%；农区个体工商户对接率98.21%，乡镇行政事业单位人员对接率100%，整村授信所有白名单对接率95.70%。同时，对企业贷款流程进行了优化，对前期固定资产投入大的企业采取了项目贷款方式，对照行业特点以流贷循环用信+中长期贷款等模式，适配企业短期、长期资金需求，以“财园个商e贷”、“小微易贷”为主，让企业客户体验我行线上产品到账快的优势，截止2023年12月末，全行财园通余额达到3.48亿元、财农通余额0.37亿元、较年初增长0.9亿元，科贷通余额0.76亿元、较年初增长0.53亿元。

积极投身公益事业。2023年我行组织员工开展了“清扫街道 美化环境”、“快乐六一 农商‘童’行”、楼道杂物清理和“慈善一日捐”等公益志愿服务活动，进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。各党支部积极组织开展走访慰问孤寡老人主题党日活动，为老人送去米、油、牛奶、生活用品等爱心物资，用实际行动让独居老人感受到关爱和温暖，营造爱老、尊老、敬老、助老的浓厚氛围。同时，我行已连续多年为本县500名寒门学子捐赠助学款50万元帮助他们顺利完成学业，累计向结对帮扶贫困户以及定点、结对帮扶村捐赠资金20余万元，充分展现了地方法人机构的责任与担当。

对客户的责任

强化消费者权益保护。制定出台《奉新农商银行2023年金融消费者权益保护工作计划》，定期组织召开消保工作会议，针对一线员工组织开展了金融消保实务培训，并将消费者权益保护工作纳入了公司治理的各个环节，重点突出内部考核管理，不断提高本行金融服务水平，全方位地保护消费者的各项权利。充分利用网点数量多、辐射区域广的优势，开展了一系列金融消保宣传活动。如开展了3·15金融消费者权益保护日宣传活动、存款保险宣传、非法集资宣传，普及金融知识万里行、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、金融知识普及月和宪法日宣传等，通过LED屏24小时循环播放宣传标语、在网点张贴宣传海报、向客户发放宣传折页、在广场、公园、社区、学校等地开展集中宣传的方式，为金融消费者大力宣传普及存款保险、防范电信诈骗、个人信息保护、支付安全等金融知识，进一步提高了金融消费者的金融知识水平和风险责任意识。

加强消费投诉处理。我行坚持以客户为中心，深入践行服务暖行战略，切实履行好消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，持续提高服务水平与消费者满意度，维护金融行业稳定健康发展。我行各个营业网点醒目位置均张贴了服务监督牌、三级投诉电话及投诉流程，为消费者提供了便捷、有效的投诉渠道；定期开展了消费投诉情况分析，确保每件消费投诉都能够得到及时回应和妥善处理。2023年本行共计受理金融消费投诉62件，业务类型主要涉及贷款、借记卡、人民币储蓄等。对所有投诉件我行严格按照相关流程在规定时间内调查处理到位，按要求做好回访等相关工作，投诉办结率为100%。

提升优质文明服务。持续优化柜员星级评定考核模式，将服务方式、工作态度纳入量化服务体系中，要求全行员工下沉服务重心，主动接受社会监督，持续提升服务质量；大力选树和表彰优质服务明星、服务标兵，引导全体员工真正树立客户至上的服务理念。开展了“最美厅堂”评比，每个网点精心装扮布置厅堂、用心服务客户，努力为客户传递高效、温情、关怀的服务感受，提升客户的体验感和满意度。聚焦老年人关心关切的问题，完善厅堂助老便民设施，在各营业网点配置了老花镜、医药箱等便民设备，为年龄较大、行动不便的老年人提供社保卡开卡上门服务，促进金融服务适老化，切实提升了老年人的满足感和幸福感。

对股东的责任

    规范股权管理。我行将股权和关联交易管理放在了突出位置，按照省联社统一部署，将全部股权委托江西联合登记结算有限公司进行了托管；同时，每年收集主要股东及法人股东相关资料进行资质持续审查，并按照穿透原则将主要股东及其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人作为自身的关联方进行动态管理。建立健全了股东特别是中小股东与农商银行间的沟通对话机制，支持股东就自身重大关切问题向农商银行问询。规范开展员工持股试点，员工合计持股比例不高于股本总额的20%，单个员工持股比例不高于股本总额的2%，符合银监会监管要求。至2023年12月末，我行股东总户数为708户，股权总额32315.93万股，其中：法人股东20户，股权总额13369.78万股，法人股占比41.37%；自然人股东688户，股权总额18946.15万股，自然股占比58.63%。

完善法人治理结构。持续健全以股东大会、董事会、监事会、高级管理层之间相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。2023年6月组织召开了2022年度股东大会，审议通过各项议案14项；全年召开董事会5次，审议通过各项议案94项；全年召开监事会4次，审议通过各项议案95项。本行独立董事在审议提案时，能够利用自己的丰富知识和专业特长，发表客观、公正的独立意见，尤其是在经营决策、重大投资风险分析以及网点设置等方面发表了很好的意见，对经营风险管控有时也提出了不同意见，为有效防范风险、维护本行及股东的整体利益发挥了重要作用。

完善信息披露机制。我行严格按照相关法律法规和监管要求履行信息披露义务，2023年通过奉新农商银行官网披露了年度工作报告、金融消费者投诉分析报告、股东关联交易报告、注册资本变更等情况，信息披露报告真实、准确、完整，简明清晰、通俗易懂，不存在虚假记载、误导性陈述等问题，切实维护了自身、股东、存款人和相关利益人的合法权益。

对员工的责任

保障员工权益。将关心关爱职工作为企业文化建设的重要组成部分，推进关心关爱工作融入日常、形成常态。每年为全行员工购置菊花茶、十滴水、风油精等防暑降温用品，重点保障全行特别是基层一线员工防暑需求，做到职工健康保护不停歇。各党支部持续落实家访和谈心谈话制度，深入了解职工生活状态、思想动态和家庭情况，主动发现并帮助职工解决实际困难；组织全行员工进行健康体检，时刻关注员工的身心健康，为员工的幸福生活加码；采购了一批职工书屋书籍，努力满足全行员工的精神文化需求；定期走访慰问退休党员和困难职工，在他们感受到农商银行大家庭的温暖与关怀的同时，更能树立起乐观面对和克服生活困难的信心。

丰富员工生活。为进一步提升职工凝聚力、向心力和归属感，组织开展了集体生日会、篮球友谊赛、趣味运动会等活动，丰富和活跃了干部职工的文化生活，让他们在繁忙工作之余收获了喜悦和放松，营造了栓心留人的工作环境和团结和谐的工作氛围。组织员工观看红色电影，让员工接受深刻的爱国主义教育和党性教育，不断提升员工的爱国情怀和政治觉悟，激励全行员工在新时代努力担当新使命、展现新作为，在平凡的岗位上作出自己应有的贡献。

加强人文关怀。持续关注员工尤其是新员工成长发展，坚持人才培养与关心关爱相结合，通过召开新员工见面座谈会，为新入职员工详细解读《奉新农商银行新员工三年培养规划实施方案》等人才培养措施，联合各职能部门制定有针对性的辅导课程，为新员工更好地融入工作岗位开展专业培训，推动新员工三年系统科学的培育成长机制落地实施，让新员工入职第一年“跟着干”，入职第二年“攒劲干”，入职第三年“成骨干”。坚决贯彻落实退休职工关怀制度，为2023年退休的同志们举行了集体荣退仪式，并开展了“话传统、谈复兴、聚力量”专题调研活动，通过座谈研讨、个别访谈、问卷调查、主题征文等多种方式，广泛听取老同志的心声感言和意见建议，不断增强退休干部的集体荣誉感、组织归属感和生活幸福感。

奉新农商银行将把履行社会责任贯穿于经营发展的全过程，以更高的站位推动金融服务落地见效，力求在支持“三农”、支持实体、服务小微、回报股东、关爱员工、支持公益事业等方面取得更大的成果、发挥更大的作用，为推动奉新县经济社会发展和满足人民美好生活向往贡献新的更大的力量！