抚州农商银行将规范职场管理作为加强作风效能建设的重要抓手，着眼于管理创新和服务创新，大力推进落实“6S”管理，实现了服务形象、服务水平、品牌影响力全面提升。

　　高位推动，把标准“定”起来。抚州农商银行对职场管理高度重视，突出问题导向，充分运用“6S”管理理念，有效实施精细化管理。以理念为先导。2016年底，专门成立了职场管理课题调研组，通过问卷调查、市场走访、座谈交流等方式，对该行职场管理现状和短板进行调研分析，并在学习借鉴企业先进管理模式的基础上，引入职场“6S”管理理念，通过初期试行、逐步完善再到全辖推广。总行成立了“6S”管理领导小组，每个部门、网点推选1名“6S”管理员，形成“6S”管理体系核心。以制度为保障。先后制定了《抚州农商银行营业网点“6S”管理办法》、《抚州农商银行机关“6S”管理办法》、《抚州农商银行员工“6S”管理奖惩办法》等系列制度，区分机关部门、一类网点、二类网点及团队、个人，细化量化服务环境、服务形象、服务行为、服务效能、服务基础管理、工作纪律等内容考核标准，并纳入员工履职考核，直接与绩效挂钩。以执行为核心。对照“6S”管理标准要求，推进部门（网点）标准化改造，重点开展了办公环境“脏、乱、差、暗”问题综合整治，对外部整体形象和内部环境卫生进行集中清理，并实行物品定位摆放。同时，统一规范了大堂经理巡检日志、晨会记录登记、员工外出登记、来电来访登记等制度文本，实现去向告知牌、岗位监督牌、服务承诺牌公示上墙。

　　考核促动，把规矩“立”起来。将“6S”管理与员工“面子”“票子”“位子”挂钩，通过双向考核激励，倒逼员工自觉规范服务形象和服务行为。推出“面子”罚单。设立专人专岗，通过远程监督系统对各营业网点服务及工作纪律执行情况进行实时监督。对不规范服务形象和不守纪律行为，将抓拍图片在全行“6S”管理微信群曝光点名，并计入监督台账。通过适度公开曝光，抓住违反者“怕丢面子”的软肋，进而达到警示和训诫的目的。点名达2次者，对责任人及“6S”管理员实行扣分。推行积分管理。借鉴驾照积分制，创新推出员工“6S”管理奖惩办法，对员工“6S”考评实行积分倒扣，即设定每位员工原始基础分12分，具体列出18项个人扣分项及3项加分项，并建立员工积分台账，对照加减分情形进行累加累扣。每扣1分，罚款100元。累计扣罚达到一定分值的，视情给予诫勉谈话、调整岗位等处罚。推动连带奖罚。为提高管理人员履职意识，对员工出现不规范服务形象和服务行为的，除扣罚当事员工外，对部门（网点）负责人和“6S”管理员实行连带处罚。当季员工平均得分低于10分或“6S”管理检查得分低于85分的部门（网点），对负责人、“6S”管理员、员工实行捆绑处罚。对在季度、年度评比中获得“6S管理优秀单位”的部门（网点），所有员工给予加分。

　　双轮驱动，把纪律“严”起来。加强现场检查与非现场监督刚性运用，形成“6S”管理长效机制。实现检查“常态化”。由办公室牵头，随机抽调部门、网点“6S”管理员组成检查小组，每季对机关各部门、营业网点开展一次全面检查，每月开展一次抽查（抽查面不低于30%），并不定向开展不提前告知的突击检查、暗访。自“6S”管理推行以来，共开展专项检查、抽查12次，下发检查通报6期。实现考评“动态化”。设立“6S”管理流动红旗，对“6S”管理情况进行动态考评。综合季度检查、月度抽查及日常监督考核情况，每季对得分排名前3的机关部门、排名前2的一类网点、排名前5的二类网点颁发“流动红旗”并给予现金奖励。年终综合历次检查、后台监督及客户评价情况，评选出年度“6S”管理优秀部门（网点）、文明服务标兵。对排名后3且平均分数低于85分的部门（网点），按照比例给予扣罚。实现整改“实效化”。针对历次检查、抽查中发现的问题，逐一下发整改通知书，明确整改内容、整改时限、整改要求，将整改效果纳入考核，并适时重点针对检查情况较差的部门（网点）进行“回头看”，持续跟踪整改情况，确保整改效果。目前，共下发32期整改通知书。

　　典型带动，把标杆“树”起来。将“6S”管理与各项中心工作相结合，注重选树标杆，充分发挥典型示范带动作用，以点带面在全辖推广。打造“百佳网点”新标杆。综合辖内网点软、硬件环境，在城区、乡镇择优推选6家网点作为“6S”管理示范网点，对照银行业协会、省联社明确的文明优质服务百佳（星级）网点考核评价标准加以精心打造,并实行动态考核评价。对考核分数不达标的，首次口头警告，两次书面警告，三次摘牌。在2017年度省联社、抚州市银协开展的“百佳网点”、“星级网点”评选活动中，我行推选的4家网点均获选，7名员工被评为“全市银行业文明规范服务明星”。打造“特色支部”新标杆。结合全行特色党支部创建工作，将营业部联合党支部作为“6S”管理特色党支部，对照“6S”示范网点标准及党支部规范建设标准进行打造。支部所在网点每季“6S”管理考核检查评分须达95分以上，并实现客户“零投诉”、员工考评“零扣分”。同时，充分发挥党员表率作用，每周安排一名党员作为“6S”管理督导员，对“6S”管理情况进行督促检查，推进网点“6S”管理与支部建设深度融合。打造“作风效能”新标杆。以“6S”管理为切入点，自2017年开始，先后开展了“两改进、两提升”机关效能建设活动及“双转双提双争”深化作风建设活动，并配套出台了首问负责、限时办结、服务承诺、督查督办、网络诉求直通车等制度。同时，根据加强作风效能建设要求，将常态化作风整治融入日常工作，重点解决一批突出问题、发现一批先进典型、曝光一批负面案例、评选一批优秀服务部门（网点），推动行业作风明显提升。