昌东支行积极按照总行年初确定的“稳中求进”工作总思路，扎实开展各项工作，“四个加强”有效促进各项业务快速发展。

　　加强电子产品营销。重视电子银行业务发展，充分利用周边高校多年轻消费者占比重的特点，加大对电子产品的宣传和营销力度，注重后续服务跟进，提高客户使用粘度，有效提升了柜面业务替代率。

　　加强四扫机制建设。按照总行对四扫常态化、精细化的工作要求，对辖区进行分片管理，明确时间各个时间工作目标和任务，积极运用四扫成果，筛选重点客户，针对性对接，实现市场精细化管理。

　　加强服务质量提升。坚持每天“早会”制度，确保良好精神状态；建立柜员轮值制度，安排休息柜员轮值大堂经理岗，及时为客户解决问题，大幅缩短客户业务办理时间，获得客户高度评价，长期实现零投诉。

　　加强网点员工培训。高度重视员工素质的提升，建立固定学习制度，制定员工学习书籍参考目录，定期交流学习心得体会，提高了员工业务素质和营销技能，有效促进服务标准化、服务专业化。（昌东支行 李苗）