共青农商银行关于2022年金融消费者投诉情况的公示
为切实保护金融消费者合法权益,提升工作质效,根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)第三十六条规定,现将共青农村商业银行股份有限公司(以下简称“我行”)2022年消费者投诉情况予以公示。
一、金融消费者投诉基本情况
2022年,我行共受理消费者投诉5件,其中受理96268客服中心投诉2件,占比40%;受理省联社转办投诉2件,占比40%;受理人民银行转办投诉1件,占比20%。办结率100%,满意度100%。
二、投诉机制建设及管理情况
畅通投诉渠道。我行建立了多种消保投诉渠道,包括:各网点对外公示投诉电话,设立消保处理12345市政热线、行管及监管转办投诉,江西农商银行客服热线96268,确保及时回复和有效处理投诉事件,竭力维护广大金融消费者合法权益,尽最大努力让客户满意。
三、主要措施及下一步工作
2023年,共青农商银行将持续采取有效措施,提升辖内消费者权益保护工作服务水平。一是针对2022年消费者投诉及处理情况反映的问题,积极转变思想、主动作为。严格落实消费者保护的主体责任,秉持以消费者为中心的服务理念,正视投诉所提示问题,健全制度、改进服务,持续提高经营管理水平。二是通过合理优化业务流程、加强服务培训检查等措施,不断提升金融产品和服务质量。三是通过开展形式多样的金融知识宣教活动,提升金融消费者对金融产品和服务的认知能力,强化风险责任意识,引导金融消费者依法理性维权。
共青农商银行
2023年2月3日
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