为搭建专业化成长平台、赋能员工全面提升，推动业务发展与合规经营“双过硬”，助力全行高质量发展，“湖口农商·百福课堂”第一期双场专项培训于近期在总行七楼会议室圆满收官。各支行、部室负责人、运营主管及对公客户经理约70余人齐聚一堂，以饱满的学习热情投入培训，在干货密集的课程中淬炼专业本领、凝聚发展共识，为新一年工作蓄力赋能！

　　业务赋能：攻坚中间业务，冲刺“春天行动”

　　代理中间业务赋能培训现场，特邀中国人寿保险公司资深专业讲师带来实战导向型授课。讲师围绕产品核心优势拆解、目标客群精准画像、场景化营销落地技巧等关键维度，结合真实业务案例深度剖析拓展难点，分享高效获客、留客、活客的实战方法论，为参会人员打开中间业务增长新视野、新思路。

　　培训尾声，业务拓展部负责人系统解读代理中间业务考核方案及配套激励政策，通报全行当前业务完成进度，针对各支行、部室在推进过程中遇到的堵点、难点问题逐一答疑解惑。清晰的目标导向、实用的营销工具、明确的考核标准，让参会人员精准找准发力方向，为全行冲刺“春天行动”、稳步提升中间业务收入筑牢能力根基。

　　合规护航：坚守消保初心，筑牢服务底线

　　金融消费者权益保护专项培训紧扣客户服务核心诉求，法律合规部负责人立足监管要求与行业实践，系统讲解《湖口农商银行消费投诉事项处理操作规程（试行）》，明确投诉受理、调查核实、分级处置、反馈回访全流程的标准规范与责任边界，强化参会人员的合规服务意识。

　　典型案例分析环节，精选消保领域高发、频发的投诉场景案例，深入剖析问题根源、处置误区与改进路径，同步分享高效沟通话术、客户情绪安抚技巧及突发情况应急处置方案。通过“案例拆解+专业解读+实操演练”的沉浸式培训模式，引导参会人员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全面提升风险预判、投诉化解能力，切实守护金融消费者合法权益与我行品牌美誉度。

　　整场培训中，参会人员严格恪守会场纪律，专注聆听、详实记录、积极参与互动研讨，现场学习氛围浓厚热烈。大家纷纷表示，首期“百福课堂”培训内容紧贴工作实际，既有理论高度又具实操价值，有效破解了日常工作中的实操困惑，后续将把所学知识技能快速转化为服务客户、推动工作的实际成效，以专业能力赋能业务发展。