国务院总理李克强在今年的政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。

　　何为工匠精神？就是精雕细琢，精益求精。当下打工者焦虑、忧郁、惶恐，永远为看不清的明天奔忙，外表强悍，内心空虚，而工匠平静、安适、充实、愉悦、幸福，活在当下，强在内心。农商银行要转型升级，必须专注工匠精神，包括工匠之魂、工匠之道、工匠之术、工匠之器。

　　工匠之魂——工作是一种修行。工匠精神离不开信仰。我们做银行工作的，不能朝三暮四，必须专注、精进和热爱。大部分工作就是在循环往复地做着相同的事情，很多时候是枯燥苦闷的，特别是我们银行工作者，每天都在想着完成各种任务，积累更多的人脉，得到领导更多的赏识。说实话，很累，内心也很浮躁，不够专注，不够精进，不够热爱。专注就是要摒弃太多功利，尽心尽力做好服务。以朋友之心坦诚相交，不骄不躁；业务要不断学习，查缺补漏，把每个简单的业务做到极致；每天都要充满激情去上班，毕竟爱上工作才会让人内心充盈。

　　工匠之道——正念引领生命新航道。先做人，后做事。做事要先学会做人，谦虚谨慎，时刻为人着想。好的相处让人感觉舒服自然。对领导，对同事，对客户都要坦诚相待。很多时候，人的能力都不相上下，但是做人却各有不同。有人鼠目寸光，有人深谋远虑；有人不愿担责，有人勇于担责。我们农商银行的转型肯定是会损坏部分人的利益，而如何做好人是做好事的前提。时刻想着做一个识大体、有价值的员工是农商银行转型必不可少的。

　　工匠之术——用对方法，创造价值。方法有时比勤奋更重要。业务操作、交流方式都要有自己的一套方法，遇事沉着冷静。大多时候，如果我们把事情一次做对，就会省去后续很多麻烦。比如，很多投诉就是客户合理的诉求没有得到有效回应，如果一开始就态度知善地与客户沟通，客户不理解时，耐心地解释，客户还是不满意时，领导出面解决，而不是不理会客户的情绪，让矛盾不断升级，那么投诉的可能性就很小。

　　工匠之器——唤醒生命中的正能量。投身服务行业，遇到各种负能量的事在所难免。很多进入我们营业大厅的客户都行色匆匆，等待很容易让人失去耐性，就可能引发客户的负面情绪。我们每天都或多或少会遇到这样的客户，这就要求我们保持微笑的态度、和缓的语气、专业的指导与客户进行有效的沟通。我们的一言一行应该散发出正能量，通过好的服务把正能量传导到对方的内心，拉近我们与客户的距离，让客户感受到被需要、被尊重。

　　（吉安农商银行  高金秀）