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电话受理客户投诉处理流程

	电话受理客户投诉
		↓
↑	呼入座席耐心倾听，并记录投诉内容

		↓
	判断投诉是否线上即时解决		→	是
不满意		↓		↓
		否		解决客户问题
		↓		↓
	通过系统向涉诉成员行或部门反映投诉问题
		↓
↑	涉诉成员行或部门处理投诉事项
		↓
	涉诉成员行或部门反馈投诉
		↓
	座席人员回复客户处理结果
		↓满意
	总结评价，客户满意

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