2023年度永修农商银行金融消费者权益保护信息披露

  根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，结合永修农商银行（以下简称我行）实际工作要求，现对我行2023年度金融消费者权益保护工作予以披露。
    一、2023年消费者权益保护工作情况
           （一）完善组织架构和制度建设
  为增强维护消费者权益的主体性和责任感，牢固树立公平对待金融消费者的观念，将其融入公司治理和企业文化建设，推动全行消保工作积极有效开展。一是消费者保护工作委员会不定期审议各项制度、报告、工作总结计划及相关事项。二是为规范我行消费者权益保护工作，夯实制度基石，在修订原有制度的基础上新制定《永修农商银行金融消费者权益保护工作管理暂行办法》，形成了较为完备的消费者权益保护制度体系。
           （二）制定年度计划指导全年工作
  年初制定了年度消费者权益保护工作计划，从消费者权益保护制度建设、组织架构梳理、消费者投诉及纠纷处理机制建设、金融消费者信息保护等方面，扎实推进各项消保工作，提升我行消费者权益保护工作的服务水平。

   （三）做好消费者权益保护宣传教育
    从消费者需求出发，做好金融常识和金融服务政策教育宣传，普及消费者八项基本权利。畅通维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法侵害。

增强对“一老一少一新”等重点群体的金融教育辐射和覆盖，普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，注重帮助老年人、新市民解决数字鸿沟问题，帮助年轻人防范过度借贷诱导，帮助特殊人群切实享受金融服务举措成果。对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进，提高消费者金融数字技能和对数字安全风险认识。持续规范营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露与消费者相关的重要信息。开展投资者适当性宣传，主动提示投资风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等非法活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者树立理性的投资、消费理念，远离非法金融活动侵害。

    （四）深化消费者权益保护内部管理

    加强对全体员工诚信教育，进一步推动诚实守信的企业文化与消费者权益保护理念的深度融合，着力打造百姓信赖的银行。助力提升诚信意识和信用水平、改善金融市场环境。加强消保审查，确保各业务条线在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节符合金融消保工作要求。我行内审部门也对消费者权益保护工作开展了定期专项审计。

定期开展全员消保培训，组织全员观看中国银行业协会召开的2023年银行业消费者权益保护工作培训会，解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，提高全行消保工作水平。

    进一步畅通消费投诉维权渠道，加大全行消费投诉维权方式宣传力度。在营业网点显著位置公布投诉电话，强化落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾，建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系。要求全行上下学习运用“浦江经验”，聚焦人民群众关心的急难愁盼问题为民办实事，着力推动消费者信访投诉问题源头化解，不断提升金融服务质量。

    （五）保障金融消费者信息安全
  为切实保障金融消费者的信息安全，我行开展了全行金融信息安全隐患排查，从个人信息保管情况，计算机存储安全情况、金融信息、数据的提取、使用、保存、交接等方面进行排查，经排查，2023年度未发现个人信息泄露、毁损、丢失的情况。

    二、2023年全行投诉受理情况
       2023年全年永修农商银行共受理金融消费者权益投诉48起，办结48起，办结率100%，客户满意率100%，平均办结时间3天，未因投诉事项进行内部问责,未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情。

    全省农商银行维权投诉热线0791-96268

    永修农商银行投诉咨询电话：0792-3066809