2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。面对错综复杂的外部经济环境，江西永修农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，坚守“立足本土 服务社区 支农支小”市场定位，坚持“客户至上 服务至诚”服务理念，履行政治责任、经济责任和社会责任有机统一，努力为股东、客户、员工等利益相关方创造最优价值的同时，积极履行社会责任。本着对三农、对客户、对股东和对员工负责的社会责任观念，发布2023年度履行社会责任情况报告：

   一、企业概述

   本行成立于2016年6月27日，注册资本2.56亿元人民币，是由原永修县农村信用合作联社改制创建而成的地方性法人金融机构。本行设有人力资源部、党风行风监督室、审计部、信贷管理部、安全保卫部、风险合规部、办公室、财务会计部、运营管理部、业务拓展部、信息科技部、党群工作部、清收事业部、普惠金融事业部、金融市场部15个部室，下辖23营业网点（1个营业部和22个支行），在岗员工216人，是县域资产规模最大、从业人员和营业网点最多、金融服务覆盖面最广的金融机构。2023年，本行坚定“立足本土、服务社区、支农支小”市场定位，扎实践行省联社“八行战略”，始终把服务实体经济、服务“三农”、服务小微作为最大的社会责任，践行普惠金融，推广绿色信贷，支持公益事业，各项业务保持平稳发展，全力打造“有温度、有情怀、有担当、有美誉”的好银行。至2023年末，本行资产规模111.95亿元，比上年末增加10.05亿元，各项贷款余额72.83亿元，较年初增加7.52亿元，增幅11.52%；各项存款96.26亿元，较年初增加5.24亿元，增长5.75%，存贷款市场份额持续保持全县金融机构排名第一。实现税备前利润2.16亿元，同比增加2928万元，全年累计缴纳税收7133万元，实现了社会效益与经济效益的统一，获得了社会各界的广泛认同，获得国家金融监督管理总局九江监管分局颁发“2023年度小微企业金融服务先进单位”等荣誉称号。

   二、重视股东责任，强化公司治理。

   一是全面优化公司治理。健全完善“以党委为前置研究机构、以股东大会为权力机构、以董事会为决策机构、以监事会为监督机构、以高级管理层为执行机构”的公司治理架构，不断完善“三会一层”权责明确、有效制衡、协调运转的公司治理机制。二是依法开展信息披露工作。借助官方网站、营业网点、微信公众号、新闻媒介等渠道，真实、社会责任篇准确、完整、及时地披露有关信息，报告期内开展年度报告定期披露1次，确保股东充分获取对投资决策有影响的信息，不断提升经营管理的透明度，诚恳接受社会公众的有效监督。三是维护股东合法权益。持续强化投资者关系管理，通过股东大会、电话等各种渠道或活动，深化与股东的沟通互动，不断提升股东参与决策的主动性和专业性。报告期内，本行有序实施年度利润分配，与股东共享发展红利，为股东创造可持续的价值回报。规范实施年度分红，2022年度本行股金实行统一分红，所有股东按所持股份余额分配红利，全行分红的总股本为24450.36万股，股本金金额为24450.36万元，分红比例为9.5%，其中现金分红比例5%，配股比例4.5%。同时，按税法规定由本行统一代扣代缴20%的股金分红个人所得税。四是加强关联交易管理。有效确保各项关联交易指标均符合监管要求相关规定，对关联交易数据实行动态监测和统计分析。认真落实关联方信息、关联交易的监测管理，确保关联方信息准确有效，确保重大关联交易及时审批，独立董事对关联交易均发表意见。五是建立高质量发展愿景。2023年度，坚持目标导向与问题导向相结合、中长期目标和短期目标相贯通、尽力而为和量力而行相统一，深入践行“八行战略”，着力提升“五大能力”，致力建设产权清晰、资本结构合理、公司治理完善、内控管理严密、财务状况良好、经营运行稳健的现代化股份制商业银行。

   三、支持地方经济，浇灌金融活水。

   一是助力地方经济发展。牢固坚持服务实体经济、服务“三农”的经营理念，坚守面向三农、面向小微企业的市场定位，立足区域经济实际，找准服务经济发展与自身经营的双赢契合点，从提高贷款审批办理效率、降低企业融资成本、提升金融服务便利性等方面提升金融服务质效，持续扩大金融服务的覆盖面和满意度。2023年，本行1000万以下普惠小微贷款余额18.32亿元，较年初净增2.61亿元，增速16.59%，高于各项贷款（不含票）增速2.05个百分点；户数3456户，较年初净增380户，普惠小微贷款实现“两增”目标。普惠涉农贷款余额15.14亿元，较年初净增1.25亿元，实现“持续增长”目标。继续落实“减费让利”工作要求，普惠小微贷款利率较年初下降0.55个百分点，2023年累计减免抵押登记费22.23万元，除利息外贷款不向小微企业收取其他任何费用，切实减轻客户负担。二是立足一大工程，开展三项行动。全年累计在111个行政村开展乡村振兴整村授信，16个金融网格开展支小支微普惠授信，跨越10省份17个地市开展普惠金融万里行活动32次，开展金融夜校等服务营销活动106次，深挖县域客户潜力，延伸金融服务半径。三是合规稳健经营。厘清风险管理组织架构，规范业务部门设置和岗位职责，建立人力、信贷、审计、财务等15个职能部门，其中12个机关部门、3个事业部（清收事业部、普惠金融部、金融市场部），明确各业务部门负责识别、评估、缓释和监控各自业务领域的风险；优化风险管理“三道防线”，充分发挥业务条线“自我预警、自我审查、自我报告、自我管理”的“第一道关口”作用，紧跟重大决策部署开展跟踪审计，及时反映执行过程中的风险漏洞和控制缺陷，为科学决策提供支撑；在全行各网点各部门配置合规经理，对全行风险合规经理进行了资格审查、聘任、建档、备案，合理设定岗位职责、加强重要岗位管理、投诉与举报、员工行为管理等机制，确保全行安全运营；不断强化信用风险、流动性风险和市场风险管理，加强信贷结构调整，合理规划投资组合久期，合理配置资产负债期限结构，加强舆情信息监测，开展网络安全测试，使各类风险均在可控范围；加强作风建设和廉洁从业管理，落实员工谈心谈话、家庭走访、客户回访要求，不断完善员工非现场监测、轨迹追踪等管控手段，并通过进一步健全与工商、公安、法院、税务等部门的常态化信息共享机制，多方掌握员工经商办企业、涉黄赌毒、参与非法集资等情况，有效识别“十种人”，强化员工八小时内外行为管理。

   四、履行社会责任，积极公益事业。

   一是持续推动银政企合作。强化银税银企互动，依托党建联建共建，按照“资源共享、优势互补、共同发展”的总体思路，持续扩大党建联建共建覆盖面，本行已与永修县市场监督管理局、永修县司法局、永修县社会保险管理中心等232个党组织签订联建共建战略合作协议，与农区各领域各类党组织联建共建覆盖面达73.17%，较年初提高25.09个百分点，与城区各领域各类党组织联建共建覆盖面达48.48%，较年初提高2.44个百分点。二是设立农商金融服务专区。延伸金融服务网络，创优营商服务环境，优化“政务+金融”服务模式，入驻永修县政务服务中心，在政务服务中心设立普惠金融服务专区，配备业务骨干在该处进行驻点服务，业务范围主要为个人金融业务咨询、信贷业务咨询、征信打印等金融业务，全面提升便民服务能力，满足群众各种金融服务需求。三是积极践行反洗钱责任。做好大额和可疑交易报告、重点可疑报告上报，严格履行各项反洗钱工作义务，持续加强对可疑交易的监测，及时发现可疑行为，本年度本行没有发生洗钱案件；组织从事反洗钱相关岗位人员工参加反洗钱准入培训，进一步筑牢全行反洗钱高质量发展基础；借助微信公众号等进行反电信网络诈骗专题宣传，有效提升社会公众对反洗钱和反恐怖融资的认知能力和风险防范意识，为维护社会安全稳定发挥积极作用。聚焦农民、老年人、青年学生等重点群体开展反洗钱知识进校园、进社区、进农村宣传活动，全面提高各行业和社会公众以及全体员工的反洗钱意识，营造预防洗钱活动、遏制洗钱犯罪的良好社会氛围。四是做好消费者权益保护。健全完善消费者权益保护机制，制定《江西永修农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作管理暂行办法》，完善消费者权益保护审查要点并加强消费者权益保护审查，有效维护消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益；畅通“线上+线下”投诉渠道，有效解答疑问、化解矛盾、听取建议，加强投诉应对、处理情况分析，结合处理结果不断完善优化产品和服务。至2023年末，本行共接受和处理消费者投诉案件48起，（其中：本行投诉0起，人行银监转投诉4起，96268转投诉39起，12345政务热线5起。）已撤诉9起，已办结48起，所有投诉案件均在受理日规定时间内办结完毕，办结率及满意率均为100%，投诉业务主要分布于代理业务、贷款、个人信用信息、储蓄、账户管理、支付结算等方面。五是积极投身公益事业。本行始终以服务地方经济发展为己任，在实现经营效益稳步提升的同时，不忘肩上的社会责任，倾力支持公益事业。报告期内，开展了主题为“元宵送温暖”的志愿敬老活动，开展“童新港湾”关爱留守儿童活动、“爱心助力高考”志愿服务活动，“夏送清凉”慰问一线官兵、“金秋助学”为贫困学子发放助学金等活动累计超过100余人次参加；组织员工参与“慈善一日捐”活动捐款；按照县委县政府帮扶工作战略部署开展驻村帮扶工作，赢得社会广泛赞誉。

   五、主动对接客户，提升服务能力。

   一是不断完善信贷产品体系。建立了产品和业务创新机制，全年累计创新推出存贷款各类产品等5种，形成了契合县域特点、深受客户欢迎、覆盖群体广泛的信贷产品矩阵。二是持续落实三项服务机制。常规开展职场管理现场和非现场检查，开展覆盖全行的优质文明服务规范化培训，根据制定的服务管理制度，开展现场、非现场职场检查，督促及时整改提升，进一步提升了文明优质服务的水平和客户的满意度，全面践行“客户至上、服务至诚”的服务理念。三是大力发展数字金融服务。增强便捷金融服务，智能化改造老旧网点，主动适应客户业务需求线上化、无纸化特点，至2023年末，购置智能柜台24台、ATM（含CRS）自助存取款设备40台、64台移动营销设备，覆盖辖内所有物理网点，电子替代率达到94.40%；（科技）。四是切实履行金融宣传职责。结合党建联建、金融夜校等活动，开展“315”消费者权益保护月、防范非法集资宣传教育、“美好生活、民法典相伴”、“普及金融知识，守护钱袋子”、金融消费者权益保护月等一系列宣传活动，深化对重点人群的宣传教育，强化社会公众金融消费安全意识。

   六、提升幸福指数，凝聚发展合力。

   一是关爱员工身心健康。报告期内为员工购置购买图书、发放生日蛋糕慰问券、购置防暑降温物品、对12名职工生病住院或职工家属离世及时慰问，对1名退休人员发放退休纪念品，组织359名在职、内退、退休员工进行健康体检，有效增强了员工的“归属感”和“幸福感”。二是搭建员工发展通道。建立了支行中层干部选拔任用、淘汰退出管理等制度办法，加快年轻干部的培养使用，今年以来，提拔重用政治素养高、工作能力强、群众口碑好的员工担任中层干部6人，累计淘汰支行行长、客户经理1人，打通了能上能下、优胜劣汰的干部使用渠道。三是促进人才队伍成长。健全了员工教育培训机制，制定执行年度培训计划，依托省联社百福学堂及自有内训师资源，建立“机关每周学习”制度，强化员工新业务新技能、法律法规、党建知识等内容的培训，促进队伍素质不断提升。今年以来，累计开展业务培训63次，培训2535人次，提升带动干部员工的业务意识和思想观念。四是加强精神文明建设。组织开展“三八”妇女节活动、“六一”儿童节活动、篮球比赛联谊、邀请老师心理健康讲座、“嘉游赣+健步行”活动，举办2023年业务知识培训与技能竞赛，有效增强了员工的“凝聚力”和“向心力”。 

   展望2024，机遇与挑战并存。永修农商银行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻中央金融工作会议精神，在省联社的正确领导下，紧紧围绕高质量发展的首要任务、支农支小为主的市场定位，加快构建普惠发展、绿色发展、合规发展的经营新格局。在实现自身健康持续发展的同时，将继续从事公益事业、回报股东、关爱员工、服务“三农”、服务中小微企业、服务实体经济 ，在经济社会事业发展中发挥更大的作用。