转眼间，融入花园信用社这个大家庭也有八个月有余了。回想当初与花园的第一次见面情形至今历历在目，认识那些可爱的同事们是我最大的幸运，我们就是一家人，像一股绳一样紧紧的拧在一起。这个家里充满着关爱和真诚，在他们身上我学会了感恩,收获了温情,坚定了信念。正因为一家人、一盘棋、一条心搞好大家庭的内部建设完善自身，所以才需要我们不断拓展工作素养和内涵，最深程度地满足客户需求，为紧紧围绕着“五个方面”狠抓文明优质服务工作，注入如火的热情提供强大的动力。

• 倡一条清晰的理念

　　思想是行动的前提，我们倡导“把小事做成精品，每天进步一点点”的工作理念，以树立争先创新意识、强化文明优质服务为两个基本点来指导组织开展工作。坚持文明优质服务的信念不动摇，坚持柜面窗口优质服务水平不动摇，按照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，更加积极主动的提升自身业务水平和综合素质，更好地服务于客户。

• 建一个有效的体系

　　在开展优质服务上，我们得益于建立了一个“6S现场管理”的有效管理体系，6S管理是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。一个整洁的工作环境带来的是饱满的工作情绪，积极的工作态度，有序的管理也会让人耳目一新，给客户留下美好的印象增加客户的信任度，对银行的品牌和口碑都有良好的宣传作用。

• 行一套严密的监督

　　在“6S现场管理”的工作体系下，为保证各项工作顺畅进行，在信息公开透明的环境下，我们在网点醒目的位置公示了金融许可证、工作人员信息、营业时间、收费标准以及投诉建议等渠道，在他人的监督下还要求每天进行自查、互查并相互点评，对表现好的文明优质服务工作进行表扬，对稍有瑕疵的服务工作进行纠正整改，并将整改的情况纳入到周检查的工作中。自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字口诀，继承发扬“铁账本、铁算盘、铁规章”的三铁精神，主动改进服务质量，提高服务水平。同时也定期请联社的同事讲授文明礼仪知识、明确服务标准、学习服务技巧，时刻提醒用文明礼貌用语服务客户，如果客户是一盒巧克力的话而你永远不知道下一颗巧克力是什么味道，所以一切都应站在客户的角度发现问题看待问题解决问题，哪怕多说几句多问几遍。严密的检查监督制度也将有力的促进文明优质服务工作的常态化、制度化、规范化。

• 塑一方良好的环境

　　我们每天都提前半小时到岗，对营业网点环境进行清扫整理、打印各类报表，那就有充足的时间为接下来的工作做好准备避免客户排队等候的辛苦。在休息区还设置了免费WIFI、报刊杂志、音乐等休闲娱乐来排解客户等候时的烦躁无趣，同时设置了多个会谈茶几，放置了业务介绍、宣传手册等物品让客户在了解我们网点业务情况的同时还可以坐着喝个茶剥个糖果听听音乐聊聊天，营造一个类似“音乐茶吧”的轻松氛围，让客户在此得到彻底的放松。在网点进门处还放置了挡雨器具架，在下雨潮湿泥泞的天气能够将雨具进行妥善的归置，同时也免费提供雨具出借和刷鞋的暖心服务。在大堂填单台显眼处还放置了急救包等物品以防意外事件的发生。为保证服务质量，客户休息区或使用的设施旁的一些叫号单、废弃的单证、烟头和宣传页等也会定时及时的巡查和清理以保证公共区域环境卫生的清洁。

• 固一个坚定的意识

　　我们经常围绕着文明优质服务开展各项活动，认真严谨地执行联社各项基本要求和规章制度，树立团结协作精神和树立争先创新的意识。倡导“把小事做成精品，每天进步一点点”的工作理念，积极主动地深化服务理念、强化服务功能，完善服务机制，努力创建独特的客户服务文化，树立良好的企业品牌效应。从细微之处着手，为客户提供一流的服务。客户多的时候进行引导分流，满足不同程度的服务关系避免差异化服务可能带来的矛盾。设置合理柜台窗口，增设弹性的服务窗口和服务岗位，专人引导使用ATM/CRS机以节省客户排队等候的时间。对年龄大的、行动不便的客户主动搀扶并提醒沿边走，同时对有需要的客户也提供上门服务。提醒客户一定要注意物款安全，经常与客户进行交流，特别是在业务较少时通过拉家常、谈冷暖拉近客户距离，对于业务不理解的客户都耐心的讲解，做到让客户心中有数。在《阿甘正传》中有句话：我知道我不够聪明，但是我知道爱在什么地方。只有对客户，你的衣食父母投入真正的爱，他们才能够真切的感受到传递出来的温暖。

　　文明优质服务是一种管理、一种文化、一种精神，一种传承，是对客户的热爱，对市场的敬畏，对规律的尊重，是我们前行的指引，也将逐渐慢慢演变成我们血液中的一种习惯。