乐安农商银行2023年度社会责任报告

    2023年，乐安农商银行（以下简称“我行”）在省联社、辖区党组的正确领导下，在社会各界的关心支持下，积极融入地方改革发展大局，坚持“立足本土、服务三农、支农支小”市场定位，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，以实际行动践行企业社会责任。

    一、坚守市场定位，服务地方经济发展

我行始终坚守支农支小市场定位，坚持服务实体经济，坚定不移走中国特色金融发展之路，推进地方经济高质量发展。一是加大信贷投放。不断优化信贷结构，加大信贷资金投放力度，以金融活水注入强劲动能支持地方经济发展。截至2023年末，各项贷款余额67.18亿元，较年初净增7.05亿元，增幅11.72%，其中涉农贷款余额33.40亿元，较年初净增1.32亿元，发放涉农类贷款23.30亿元，较上年增幅达8.41%，占信贷投放总额的32.48%。二是创新信贷产品。从客户金融需求出发，通过科技赋能，大力推广百福系列线上贷款产品，为客户提供更加方便、快捷、安全的金融服务，以金融产品创新的满足客户金融服务的需求，创新推出“政保银产科”、“惠民富村贷”“抚工贷”等信贷产品，基本实现全产品全客户对接，已成功发放全省首笔“政保银产科”贷款200万元；发放“抚工贷”35户，贷款金额653万；发放“惠民富村贷”100户，贷款金额1亿元。

    二、践行普惠金融，助企纾困便民惠民

    我行积极践行普惠金融理念，不断提高金融服务水平，利民惠民便民，提升群众金融服务获得感幸福感，致力打造乐安人民自己的银行。一是提升金融服务效能。强化移动支付工具的场景化使用，持续推进了九瀑峡、蝶栖谷百福生活圈建设，升级改造流坑景区、金竹飞瀑景区普惠金融服务站，扩大了农商银行品牌影响力，完善便民服务布局，提升便民服务质量。全县普惠金融服务站建设149个，有效普惠金融服务站132个，助农服务点交易笔数16.91万笔，交易金额1.44亿元。二是保障民生服务水平。充分发挥网点广优势，承办城乡居民社会保险代收及各项补助代发业务等，为广大客户提供便民服务，同时开通绿色通道，主动上门为行动不便客户提供金融服务，“急群众之所急，解群众之所难”，并有3个网点布放了即时发卡设备，极大压缩制卡周期有效解决制卡慢问题，全面提升我行社保卡服务水平。有效社保卡激活率为80.58%。三是坚持服务实体经济。打好信贷服务的金融“组合拳”，主动对接，全力做好信贷支持，做到能贷尽贷，灵活应对暂时还款困难的小微企业续贷、展期，做到不抽贷、不断贷、不压贷，促进小微企业融资增量、扩面、降价。至2023年末，小微企业贷款余额35.77亿元，较年初净增3.02亿元，其中普惠小微企业贷款余额24.04亿元，较年初净增2.62亿元，增幅12.25%；户均贷款余额16.38万元；单户1000万元以下贷款余额49.78亿元，新增占比86.73%。

    三、履行责任担当，服务乡村振兴大局

我行始终牢记服务“三农”使命,贯彻落实国家乡村振兴战略，加强服务乡村振兴力度,以农村金融 （普惠）户户通为切入点，进一步推动农村金融服务提质增效，助推乡村振兴，用实际行动践行乡村振兴主办银行的责任担当。一是推进“党建+派驻金融助理”工作。大力实施党群共建联建，与县委组织部联合开展“党建+派驻金融助理”助力乡村振兴工程，按照“三三四”工作思路，纵深推进“党建+金融服务”派驻金融助理工作，目前，已在176个行政村全部派驻了金融助理，精心选聘335名“支农联络员”助农富农，金融助理实现了离大地最近、与百姓最亲、与小微最紧，已评议了158个行政村，白名单27082户，已授信25867户，授信率达60.37%。二是对接县域经济发展战略。立足乐安“生态立县、工业强县、旅游旺县、民生稳县”四大战略，积极对接实体农业产业农户和产业化龙头企业，结合乡村振兴战略，把握市场机遇、拓宽业务发展，大力支持美丽乡村项目和旅游业的发展，充分利用我县绿色、古色、红色旅游资源，加大对旅游品牌项目建设的支持力度，主动对接服务需求。

    四、推动绿色发展，助力实现“双碳”目标

我行牢固树立绿色发展理念，不断加大绿色低碳领域贷款投放力度，全力助力绿色、循环、低碳经济发展，深耕绿色金融，不断推动地方经济转型升级。一是加大绿色信贷支持力度。坚持“绿色信贷”投放导向，重点支持粮油、油茶、水产、茶叶、双孢菇、毛竹、果蔬、畜牧等绿色农业产品及深加工和制造业，有效推动农业产业转型升级和加快农产品加工产业现代化速度，并进一步加快农业产业供给侧结构性改革，提升农产品及深加工产业的市场竞争力。截至2023年末，我行绿色信贷贷款余额6.54亿元，较年初净增0.64亿元，占比各项贷款9.73%。二是加强绿色金融风险防控。按照“绿色发展、循环发展和低碳发展”的工作要求，制订了《乐安农商银行绿色金融发展方案（2022-2025）》（乐农商行字〔2022〕94号）、《乐安农商银行关于“党建+服务乡村振兴战略”实施方案》、乐安农商银行绿色金融发展方案等制度，强化风险流程管理，严格环境、社会和治理方面合规审查和授信审批，严格控制高能耗、高污染和产能过剩行业贷款。三是强化绿色金融运营建设。积极响应国家“双碳”战略，在全行提倡绿色办公、低碳出行、“光盘行动”，将绿色低碳理念融入日常运营各个环节，降低碳排放。

    五、优化消保管理，保障客户权益

2023年，本行在各级监管机构及省联社的指导下积极开展消保工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部协调，营造消费者保护的良好氛围。一是建立健全消保体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，压实各部门、各员工的消保责任。二是规范经营行为，切实维护消费者的知情权、公平交易权、信息安全权、财产安全权等合法权益，严防客户纠纷和声誉、法律等风险。三是持续开展金融知识宣传，承担起公众教育的主体责任，深入推进公众教育常态化建设。四是开展2023年金融消费者权益保护工作专项检查，查找金融消费者权益保护工作中存在的问题与不足，及时堵塞漏洞、消除隐患，实现减少违规损失、节约管理成本、提升金融消费者权益保护工作质效。五是强化员工培训，加强本行全体员工的投诉处理及服务技能，不断强化消保意识和合规理念，提升员工投诉处理能力。六是切实履行投诉处理主体责任，畅通投诉渠道，完善多元化解机制，强化源头治理，及时有效化解矛盾纠纷。七是扎实开展消费投诉综合治理工作，实现本行诉求反映渠道更加畅通、解决问题能力显著提升、投诉管理水平明显提升、人民群众满意度明显提升的消保投诉机制。2023年度，本行共受理金融消费者权益投诉29件，已全部办结，办结率100%，按期办结率100%，投诉客户回访率100%。

    五、推动党建引领，践行金融为民

我行以党建为引领，创新实施“便民、惠民、乐民、安民”党建“四民”品牌，积极投身社会公益，关注教育、关爱特殊人群，走金融服务百姓发展之路，始终肩负责任真诚回馈社会。2023年着眼社会需求，突出群众关切，发挥银行优势，积极开展开展助农团购活动，有效帮助农户拓宽销售渠道，增加收入。在普惠金融、绿色环保、支农惠民、扶老助残等领域，本年度累计开展“关爱留守儿童”、“消费者权益保护”、“百福相伴·助力高考”等志愿服务活动14次，形成了业务与志愿服务互联共促的良性局面。