近日，我行城关支行员工成功堵截一起电信网络诈骗事件，以实际行动帮助客户避免经济损失。

5月30日，年近60岁的朱某到我行城关支行咨询如何开通手机人脸识别功能。城关支行工作人员发现客户年龄较大，又从未使用手机线上支付交易，随即询问客户开通手机人脸识别的原因。经过问询引导，客户讲述自己接到一个电话，称其开通的某短剧会员需每月扣除800元会员费，现想要取消，但客服称取消会员需要点击其收到短信中的附加链接，并进行本人身份证和人脸识别，才前往我行网点咨询。经查看客户的手机短信，城关支行员工判断客户正在遭遇电信网络诈骗，当即劝说客户，并对客户进行反诈提示，讲解诈骗短信通过链接实施诈骗的案例，客户这才意识到自己有可能受骗。随后，在工作人员的建议下解绑银行卡，更换电话卡，暂时限制客户账户非柜面额度，成功为客户避免经济损失5000余元，客户对我行工作人员表示感谢。

近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段和方式花样百出，让老百姓防不胜防。莲花农商银行将主动扛起社会责任，履行消保义务，积极营造良好的宣教氛围，致力于用有温度的金融服务，切实提高公众防诈意识和识别能力，守护好百姓的钱袋子。