党的十八届三中全会明确提出发展普惠金融。习近平总书记指出，发展普惠金融，目的是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。作为扎根农村，长期坚守“立足县域、服务社区、支农支小”的江西省农商银行在推进普惠金融工作上更是彰显责任担当。2015年启动“四扫”工作，此后两年，先后开展了“精准四扫”、“深度四扫”活动，不断推动“扫户、扫村、扫街、扫园”工作，主动贴近客户、贴近市场、贴近需求。

　　2016年底，龙南农商银行领导班子调整后，更加感觉到贯彻好省联社“四扫”工作要求，落实好赣州辖区党组和当地银监部门普惠金融工作尤为迫切。如何让普惠金融工作更具效率，让客户服务更加精准？龙南农商银行新的领导班子突出科技思维，以搭建大数据平台为契机，在当地银监部门的悉心指导下，2017年创造性的与第三方公司合作开发了客户可定位系统。系统上线以来，科技助力普惠金融工作的效果日益显现。

　　一、系统操作规范简单

　　客户可定位系统是一款可在安卓和苹果ios端使用的手机APP。基于“四扫”工作需求，系统分为信息录入、客户定位、图片上传、数据统计、客户分层识别和乡村组三级简介六大板块，并将龙南县、乡、村三级以地图的形式直观呈现。龙南农商银行员工在“整村推进、网格化管理”工作中，只需依次在系统中完成信息录入、客户定位和图片上传三步操作。为切实保证系统操作的统一规范，系统实施分级管理、分级授权，并统一了客户信息收集内容、标准，明确了照片上传规范等要求。

　　二、客户管理更加科学

　　“四扫”工作开展三年多来，由于缺乏系统支撑，档案资料保管难、信息资料交接难、客户分层识别难以及工作流于形式管控难等问题一直困扰着管理层。为切实解决“四扫”工作中存在的突出问题，依托客户可定位系统，总体上实现了客户和员工管理的移动化、电子化、自动化、可视化和信息化。一是客户信息收集移动化，为主动上门提供便利。客户经理在手机中下载安装客户可定位系统，即可在上门走访时将客户的姓名、联系方式、居住地址、经营地址、金融服务需求等信息录入系统，实现移动办公、移动营销。二是客户信息资料电子化，为档案保管和信息交接提供便利。客户经理录入后的客户信息，系统将自动保存，保存后的信息可随时在系统中查看，无需再保存纸质档案资料，实现客户信息电子化。在客户经理换片或调动后，只需在系统中将客户信息资料交接即可，大大了改善了过去档案资料“扫一年丢一年，换一人丢一人”的状况。三是客户分层识别自动化，为精准营销提供便利。在客户经理上门走访信息录入时，客户经理手工对客户的类型和需求进行分类，系统将客户分为存款客户、有存有贷客户、裸贷客户、老欠信用不良客户和未开发他行客户等五类客户，并用不同的颜色标识区分，系统进行自动归类，客户经理可实时查看客户分层和需求情况，为后一步的精准营销和满足客户需求提供便利。四是客户位置显示可视化，为客户对接提供便利。在客户经理走访时，对客户的居住地或经营地在系统中进行定位，并对客户的住所和经营场所进行拍照上传至系统中，在信息保存后，即便完全陌生的客户经理也可以通过系统自动关联的导航找到客户的住所或经营地，大大的方便了新接手客户经理的客户对接和联系工作。五是员工履职监督信息化，为狠抓作风提供便利。在信息的录入中要求客户经理必须上传客户、客户住所和经营场所照片，对客户的定位也只有在客户的实际经营场所或住所系统才支持定位。同时，总行和支行管理人员还可通过系统查看客户经理的实时位置和行动轨迹。这有效的约束了客户经理的行为，避免了客户走访工作走过场、走形式。

　　三、成果转化效果明显

　　截止2018年6月底，龙南农商银行已将18650户客户信息录入系统，占全辖总户数的17%，对5728户城镇居民进行了授信，授信总额16.26亿元，总授信面达到20.34%。仅2018年上半年，贷款户数增加2128户，其中小额农贷户数较年初增加1018户，户均增加0.5万元。按照《龙南农商银行“整村推进、网格化管理”工作实施方案》规划，全辖11万户人将在三年内全面录入系统，龙南农商银行也将全面掌握辖内客户的金融需求，广大人民群众金融服务的获得感将进一步提升。

　　科技支撑当下，引领未来。龙南农商银行将继续突出科技思维，不断完善系统支撑功能，用科技手段助力普惠金融工作。下一步，将在客户可定位系统的基础上，研发手机APP授信系统，实现线上授信，让更多的人民群众享受普惠金融的阳光雨露。