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　　2018年，青山湖支行在总行党委的正确领导下，牢固树立存款立行的理念，紧紧围绕调结构等工作要求，重点将储蓄存款作为拓展零售客户、提升市场竞争力的重要工作，努力维护优质客户、挖掘潜力客户、提高服务质量、强化目标管理，实施精准营销，储蓄存款营销取得一定成效。截至目前，我行储蓄存款余额达71334万元，较年初增加9087万元，增长14.6%，占各项存款比例达38%，较同期增长2%；储蓄存款日均余额达66335万元，较年初增加4088万元，增长6.6%。

　　全行齐动员，形成全员揽存争储良好氛围

　　加强组织，成立以支行行长为组长的“赢在春天”营销活动小组，制定支行营销及考核方案，加大吸收储蓄存款在考核中的占比，细化指标，并多次召开动员大会，进一步强化目标管理，激发支行全体员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了员工的积极性和主动性。与此同时，建立储蓄存款日监测、周汇报制度，加大对储蓄存款的监测与分析，及时了解客户资金流动情况，以便采取措施精准营销。坚持储蓄存款日均与时点并重原则，加大对日均余额的考核力度，引导员工进一步重视储蓄存款，拓展零售客户，使客户资金进得来、留得住，确保平稳增长。

　　瞄准新年契机，锁定客户组织活动精准营销

　　青山湖支行地处南昌市城乡结合地区，又位于青山湖区各村委会中心地带，客户优势较为明显。2018年以来，我行瞄准春节期间客户资金大量回流的时间，以村委会、城中村返乡者、社区居民、个体工商户等零售客户为重点营销对象，在稳定村委会代发工资业务等存量客户的同时，积极开展送米送油、积分兑换、存定期送好礼、抽奖等各种优惠活动，并注重厅堂营销与上门营销“双管齐下”，在紧抓柜面服务、加大厅堂营销力度的同时，走出去、找客户、找资源，主动上门宣传，开展全方位营销，努力做到“服务好每一位客户、营销成每一位客户、不错过任何一位客户”，因此吸引了大量新老客户在我行存款。据统计，今年以来新增零售客户数  904人，同比增长10%。

　　狠抓日常管理，以优质服务提高存款增长稳定性

　　我行强力推行厅堂体验式推介，尤其电子银行类产品，将产品体验作为营销和推介的主要方式；针对综合柜员不能进行体验式营销的情况，进一步固化柜面的巧推介意识，利用交易机会发现客户的潜在需求，并及时与大堂经理、客户经理联系，实现进一步的推介和价值挖掘。与此同时，通过优化网点服务体系，提升综合服务品质。如新增了大堂副理，全面协助大堂经理做好厅堂管理、营销工作；柜面仍以优质文明服务为主线，在强化营销意识的同时，倡导其多使用转推介技巧，形成全员营销；对客户经理实施岗位弹性设置，要求客户经理真正“走出去”，摒弃传统等客上门思想。固化服务流程，通过培训不断强化标准服务话术、规范动作、服务步骤，形成服务时的条件反射，为客户提供始终如一的优质服务，不断提升客户体验感，从而促进客户存款增长的稳定性。

　　突出重点维护，做好个人VIP客户的服务与营销

　　明确贵宾客户认定标准，规范服务内容。为培育和稳定高价值个人贵宾客户群体，支行将贵宾客户认定标准重新明确，加强了个人贵宾客户服务的精细化管理：首先是制定“三包责任制”，包客户不流失、包优先优惠专属专享到位、包客户档案建立到位；第二是明确贵宾客户认定标准，即储蓄存款在10万元（含）以上或对网点各项业务起到支撑作用的优质客户（含电子产品类、理财类）；第三是分户到人，并实施分层维护、分类管理，以客户维护为主线，以产品管理为补充和支撑；第四是根据个人贵宾客户等级的递增,对客户的关注度和维护服务层次逐层递增；第五是规范维护职责，包括完善客户档案，定期联系客户，维护人要根据客户喜好、习惯选择多元化维护途径，如发送短信、电话通知、生日祝福、节日拜访等，并登记在网点转型工作日志；第六是固化维护内容,具体包含产品售后跟踪、客户满意度调查、日常情感关怀等。同时，支行不定期举办优质客户联谊会、大客户座谈会等活动，增强存量客户黏性。