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　　从满意到惊喜，从量变到质变，这是我作为一名内训师参与网点转型工作最深的体会。自2014年底开始，我亲历南昌农商银行网点转型的蜕变历程，如今，走进南昌农商银行的任何一家网点，你会发现，网点厅堂布局焕然一新，台面上多了绿植，服务区有了便民箱，电子科技设备满足了日常基础金融服务；你会发现，工作人员服务贴心周到，标准的服务姿态、高效的业务办理、贴心的服务问候总能感觉到行如家的温暖；你会发现，客户经理不在囿于厅堂，也许就在你家中给您解决金融需求。这一切的改变都源于我们对客户手握手的承诺，也是我们的转型初衷。