随着“四扫”工作的不断升温，“四扫”已成为我们当前工作的重中之重，关于“四扫”，全县员工都在行动。做好“四扫“工作意义重大，然而“四扫”并没有捷径可走，有也是“用心”去“四扫”。“用心”去“四扫”，必须统一思想认识，深彻领会“四扫”工作的真正意义和目的；必须拒绝图形式、走过场、重数不重质甚至弄虚作假，以完成联社下达的任务数为最终目标等偏离“四扫”工作宗旨的行为；必须注重方法、务求实效，避免花费大量的精力和时间却劳民伤财、效果欠佳。现就我社前段时间“四扫”工作中总结的一些经验和体会，与大家交流。

　　起初，我们也有些抱着应付了事的心态，但随着联社不断下发“四扫”工作提示，我们认识到“四扫”的重要性，思想上重视了起来。6月份，我社利用周例会时间多次召开了四扫”工作会议，明确“四扫”工作不是某个人、某个岗位的事，而是每个员工的共同职责。我们于是制定了以客户经理为主，会计、柜员协助的工作方案。2-3人一组，分配好任务，利用早、中、晚（商户一般下午）依次上户，通过推荐轮岗、评先进等奖罚措施来激励员工的积极性，创造良好的工作氛围，以提升“四扫”工作实效。随后，我社组织了所有客户经理就如何做好“四扫”工作展开座谈。通过座谈对他们的思想进行一次全面洗礼，使其领会“四扫”工作的重要意义，彻底转变工作思路，抛弃应付心态，真正“用心”去做好“四扫”工作。要求“四扫”中对每户都祥细了解情况，针对性地宣传我社业务产品，洞察资金需求意向，符合条件并有资金需求的，包片客户经理及时跟进与对接，力争转化为有效贷款；暂无资金需求的进行登记留底，经筛选后录入信贷系统，作为客户资源保存。

　　在经过几轮的“四扫”后，我们主要有以下几点心得体会：

　　一是要克服“羞怯感”。首次进行“四扫”上户肯定会有“羞怯感”，这种“羞怯感”源于我们工作方式的转变、工作地点的变化、对客户缺乏了解以及准备不够充分等多个方面。离开熟悉的工作场所去上户，对象又不认识，在初次沟通时肯定会感觉陌生和不适应。对于这种“羞怯感”，我们可以通过主动送宣传品、递名片以及坐下寒暄等方式加以消除。对于初次“四扫”中的“羞怯感”，经过几轮“四扫”下来，我们已完全适应。

　　二是要主动拉近与客户的内心距离。上户过程要统一着装、佩戴工号牌，保持良好的精神面貌，给客户以正式感。通过交谈，了解客户经营中的现状、问题、困惑以及资金需求，尤其是要主动感知客户的心态，从他们言语中体会到满意与不满意等情绪倾向。要善于从客户言语中挖掘有效信息，以我们在“扫街”过程中遇到的客户邓某为例：邓某在自家店面开了一家铝合金店，经营多年，生意旺季进货需要较多资金。虽然有过向信用社贷款的想法，但出于对信用社贷款条件、利率、手续等有较多的不清楚和疑虑，于是又打消了这念头。于是他每次都向亲戚朋友东借西凑，有的还要付高额利息。在“扫街”了解到他的困难后，我社根据他的实际情况，三日内就为其发放信用贷款8万元。客户当时就表示非常惊讶和感激，为我们信合人的效率和热情所折服。

　　三是要优化形象，提升服务质量。“四扫”是变被动为主动发掘的过程，也是一次服务方式及质量提升的契机。通过员工思想与作风的转变，使农户、商户对我社在认识上发生改变，同时在业务办理上打消各种顾虑，使他们觉得，只要符合条件，信用社就会为其办理业务，尤其是贷款业务。积极的姿态向广大群众释放出欢迎来信用社办理业务的信号，可以大大提升我们的正面形象。

　　四是“四扫”是信息交流的有力途径。通过“四扫”，主动与外界进行信息交流，能比较全面地了解到客户的更多信息，同时也是向外界进行信息输出的有效媒介。我们在“四扫”过程中获取的许多信息都有利于不良贷款清收、电子银行产品、中间业务等各项业务的开展。以“四扫”利于不良贷款清收为例：我们在“扫街”中因调查需要，走坊客户新租赁的仓库，因房屋较好，有一定实力，我们特意找到房东陈某闲聊，从言语中得知他前几年帮其哥哥担保一笔5万元贷款，借款人已外出逃债，我们于是将其与我社很久以前的一笔不良贷款对上号来。对于偿还债务，陈某刚开始有点抵触情绪，不愿承担责任，但通过我们几次上户做其工作，表明担保人所承担的法律责任及不归还所造成的后果，陈某今日已还清所欠利息1.7万元,本金已做还款计划,承诺年底全部归还。

　　另外，需要特别注重的是要做好“四扫”信息录入与保存。虽然“四扫”中有相当一部分对象是暂时没有业务需求的，但是经我们宣传以及服务质量上的提升，为这些客户以后来我社办理业务奠定了基础。尤其是“扫街”过程中要注意对圩镇房东的清扫，这是我们的今后业务拓展的一大资源。

　　五是“四扫”是争取客户、强化竞争的需要。在农村金融市场竞争日益激烈，信息获取的重要性不断提升的背景下，“四扫”是我们争取客户、强化竞争力的有力武器。以竹笮的赖某为例：通过“扫户”我们了解到了赖某有信贷需求，而且他正打算去其他银行进行贷款。于是我们立即向其介绍信用社贷款产品和贷款流程的优势，在三个工作日内就发放给他差点去他行申请的几十万元的抵押贷款，成功将这笔还未浮上水面的业务拿了下来。从客户感谢的言语中我们也收获了工作的成就感，精神得到升华，干劲也更足了。

　　至今，我社已完成扫街 53 户，扫户87户，其中有需求31户，金额267万元。我社还每星期召开一次专题研讨会议，会上通报“四扫”进展情况，并进行“回头看”，对有需求客户及时对接，同时布置好下周“四扫”工作。

　　总之，“四扫”工作没有捷径，有的只是一村一户，扎扎实实“用心”去扫；“四扫”工作很辛苦，顶着烈日风雨还需上户；“四扫”工作很有收获，我们努力发掘，主动对接，每一笔有效需求的发现都是对我们工作的肯定和奖励。同时，“四扫”工作任重道远，我们不能把它当作突击性、阶段性的工作，而应作为客户经理以后的正常基本工作并进行常态化考核，从以前的等客上门变为主动上户营销，发扬“背包”、“蜜蜂”精神。有志者事竟成，在思想上重视，在行动上践行，我们相信，通过大家共同努力，坚定信心，瞄准目标，理清思路，在实践中积累经验，在经验上提高实效，“四扫”工作一定会做的更好。