年初以来，全南县联社深入贯彻省联社年会精神，全力提升电子银行业务替代率。截至10月底，该社电子银行业务替代率达56%，比年初增长10个百分点。

　　一、强化业务培训，提高服务水平。该社电子银行部积极组织全体员工对农信社转账终端、“两银”、自助银行等电子银行产品知识进行强化培训，要求网点所有人员了解电子银行产品的各项功能，保证大堂经理对自助终端功能及操作熟练掌握。同时交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。

　　二、加大设备投入，提升服务效率。年初以来，该社利用点多面广的优势，全力推进“村村通”工程。截止10月底，该社开通助农取款点86个，新增手机银行4671户，网上银行3065户，POS机128台，CRS机4台，多媒体终端5台，换发金融IC卡12804张。同时，在阶段性的缴费高峰，如集中缴电费时间段，该社及时调整柜人员配置，设立专职引导员引导客户缴费，减少客户排队等候时间，提高缴费效率，降低柜面压力。

　　三、增强宣传力度，扩大产品影响。该社在网点营业大厅醒目处，设立告示牌，提醒客户两万元以下取款及水电费、电话费、卡卡转账、查询等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。同时强化大堂经理职能作用，积极向客户推介自助终端服务功能和使用方法，宣传百福卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。要求大堂经理每天至少引导20名客户在自助终端上进行自助操作，逐步实现客户独立操作的目标。

　　四、开展营销活动，调动客户积极性。该社精心组织，制定方案，与服务于全县吃、穿、住、行、用各行各业的48位商户签订了特惠协议，在9月20日-10月10日期间开展了“迎中秋、庆国庆”刷卡有礼营销活动，参与刷卡有礼活动的客户共刷卡1320笔，累计消费近200万元。进一步提高了该县城乡居民的刷卡消费意识，扩大居民在农信社的开卡数量，有效提升农村信用社的知名度。

　　五、做好工作总结，加大管理力度。要求大堂经理引导客户在自助终端办理业务时除向客户宣传使用自助终端的便捷性以外，还需向客户了解使用心得，征求客户的意见及建议，汇集给网点主任，在晨会上由主任将收集到的意见及建议组织全员进行讨论、点评，不断改进工作方法。

　　六、强化设备管理，改善服务环境。加大对设备的巡查力度，由专人对所有自助设备每天至少进行两次以上的巡查，重点查看自助设备的周边环境、小键盘、插卡口、出钞口等有无异常，对出现的故障及时解除，确保自助设备的正常运行。同时强化对自助设备服务环境的改善，每日对自动柜员机、自助服务区进行清洁，保证为客户提供干净、整洁的服务环境。