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严控集中作业差错 提升柜面服务水平


  流程银行上线以来,全南农商银行严格按照省联社要求,多措并举严控集中作业差错率,提升柜面服务水平。11月份,该行集中作业综合差错率仅为0.61%,在全省综合排名第3(由低到高)。

  高度重视,强化学习。该行每月对集中作业差错情况进行通报,重点分析差错率较高的挂失、存款类业务差错形成的原因及风险防控点,同时组织柜面人员对相关业务知识和规章制度进行再学习,切实提高业务办理严谨性,严控差错发生。

  梳理流程,统一标准。为切实发挥业务风险集中控制的效应,确保集中作业办理的规范性、统一性、严肃性。该行运营管理部通过梳理流程,对存有疑问的业务,主动与网点沟通联系,及时电话告知,并下发业务提示,使集中作业实现凭证使用统一,业务操作统一,授权标准统一,充分提升集中作业服务质效。

  严控风险,把好“三关”。该行在集中作业风险防控中,针对容易出错的凭证关、影像关、录入关三个环节,强化审核,谨慎授权,有效防范操作风险。做到规范执行、准确操作,最大限度地减少操作差错和违规行为

  从严治理,差错追责。为保持整体规范操作的良好氛围,巩固规范操作劳动成果,该行依据《江西省农村信用社(农商银行)工作人员违规行为处理办法》对屡错屡犯或差错较多责任人(每月差错2笔及以上)实行经济处罚及扣分处理,以此有效降低差错率,促进集中作业规范化管理。

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