2024年8月9日上午，客户罗某前来我行九堡支行柜面办理定期存款业务，客户称8月8日其孙女已将微信零钱内的资金提现至银行卡，经办柜员查询客户余额后，发现账户余额与客户描述不符，心生疑虑，立刻帮助客户查询流水，通过对比客户交易情况，发现存在人为删除的迹象，随即立即报告运营主管。经网点运营主管了解到后马上警觉，告知客户这是典型的电信诈骗，切勿上当受骗，并联系客户孙女前来网点。

　　原来，客户孙女2024年8月8日玩客户罗某手机时，在快手平台获取到某明星QQ群直播互动的虚假信息。客户孙女信以为真加入该QQ群，群里的陌生人添加客户孙女微信，客户孙女在骗子的引导下，通过客户罗某微信支付所谓“保证金”，随后骗子以保证金退回需要进行核查为由，让客户孙女在周围无人的环境下观看青年大学习视频长达三个半小时，期间要求客户孙女将验证码、密码、客户信息等关键信息发送给骗子，并诱导客户孙女通过微信扫码，云闪付转账等方式向其转账并指使客户孙女将转账记录进行删除。

　　运营主管立即告知客户遇到了电信诈骗，与客户协商后将客户罗某账户进行暂停并更改密码，以防止客户账户剩余资金被骗。随后对客户及其孙女进行了反诈宣传，同时，帮助客户打印流水协助客户前往派出所立案。