2018年以来，为应对“农村空心化”“农民市民化”新现象，解决“市民化”农民的金融服务新需求，江西石城农商银行以整村推进和网格化营销为抓手，全辖推动“深度四扫”，向“市民化”农民倾斜服务资源。截至2018年年末，该行针对性对接“市民化”农民537户、授信6000余万元，有效增强了辖内“三农”客户的金融服务获得感，不断拓展普惠金融覆盖面。

　　多源聚力共帮“市民化”农民

　　组织加力，凝聚干事力量。该行成立“农民市民化”普惠金融工作领导小组，由董事长带头、班子成员分片负责、基层网点负责人为排头兵，全行行动帮扶“市民化”农民。实行客户经理驻村（社区）制，在各行政村（居委会）交通干道等明显处搭建公示牌，标明驻村客户经理及管辖网点负责人的基本信息及微信二维码，聘用1名村干部为联系人，搭建“农民市民化”金融服务微信工作群，在群里宣传金融知识和产品、解答客户咨询、对接服务需要。截至2018年年末，辖内131个行政村、46个网格化片区均实现“有一名客户经理、有一个工作微信、有一流金融服务”。

　　时间加点，推动“深度四扫”。以前期四扫工作为基础，分析“农民市民化”过程中新型“市民”的需求特点，着力畅通银客联系渠道，聚焦辖内居民集中点、社区楼盘、工业园等区域，改“漫灌”为“滴灌”，采取“5+2”“白+黑”服务方式，利用春节、清明节、中秋节等“市民化”农民返乡“节点”和中午饭点、晚上憩点等社区居民休息“时点”，以乡镇网点“扫户”、城区网点“扫楼”方式开展地毯式摸底排查，及时掌握客户信息。

　　精准识别，建齐客户档案。加强与村、镇两委及地方财政、农业、扶贫等有关部门的协作，获取相关信息，争取各单位对“农民市民化”现象的重视和优惠扶持政策。同时，传承“背包精神”，开展移动营销设备入农户，面对面深入了解每户农户具体情况，了解在外家庭成员发展经营、市民化转变和金融服务需求等情况，不断完善客户信息档案。

　　服务细分，推行一户一策。坚持“以客户为中心”，增强服务针对性，提高“市民化”农民客户黏性。总行信贷管理部搭建客户信息登记查询平台，对所收集信息统一汇总分析，实施名单制管理。将客户划分为存量客户、可发展客户、潜力客户，分析客户转型为经商、务工、创业或其他职业的市民化特点，将客户信息反馈至各网点，建立专项营销方案，推出个性化、多样化金融服务，“盯住潜力客户、瞄准可发展客户、稳住存量客户”。

　　减费让利暖民心

　　规范收费政策，减少收费服务项目，为“市民化”农民降成本。免收“市民化”农民百福卡制卡工本费；对其所开店铺免费安装POS机、聚合支付等，提供二维码收款零费率，POS机刷卡费率仅0.5%的优惠；承担“市民化”农民抵押贷款的房产评估费、登记费；为“市民化”农民有车一族免费安装ETC，并给予高速九折优惠。截至2018年年末，累计为“市民化”农民减少收费项目10余个，让利60余万元。

　　将“市民化”农民列为信贷重点扶持对象，单列信贷计划，加大资源倾斜，打通绿色通道。对所在村被评定为“文明信用村”的“市民化”农户，较同类农户信用贷款利率优惠5%，对评定为“文明信用农户”的“市民化”农户，较同类贷款利率优惠10%。同时，与就业局、财政局等部门加强合作，将创业型“市民化”农民列入下岗再就业贷款对象，根据信用评级予以5-10万元的创业贴息贷款。截至2018年年末，该行在“农民市民化”相关贷款利率项上让利近200万元。

　　“快、全、精”服务赢客户

　　“服务站”开进社区里。在县城重点社区建设普惠金融服务站对接“市民化”农民，实现存贷汇取各类业务“家门口一站办”，让其“住得下、过得好、有发展”。同时，该行将金融夜校办进县城“市民化”农民集中地，组织进社区专题，宣讲人民币真伪识别、防范电信诈骗、提高银行信用、远离非法集资等知识，并在异地的石城农民务工聚集地（赣州、深圳等地）举办大型金融宣传活动。

　　“美厅堂”印到心坎里。着力打造“小而美”厅堂，从“一个会意微笑、一句温馨提醒、一次贴心服务”开始，营建高效、周到的网点服务。设立专职客户经理，针对“市民化”农民需求特点，开展针对性营销。例如，向外出务工青年推介“手机银行+百福惠民卡”，方便其通过手机银行实现掌上放贷；向转型经商的农户推介“小额经营性贷款”“创业创新贷款”，为其提供转型初期的启动资金；向在县城购房的农户推介“百福幸福时贷”，解决其追求美好幸福生活的资金之忧。

　　“百事通”融入生活中。率先在全县部署“社区通”“校园通”等产品，实现物业费、学费、医保费“掌上缴”，构建更加方便快捷的支付渠道。并积极与农保局、医保局合作，承办代扣农保、医保业务，在县城网点设置社保卡专柜，方便“市民化”农民补换社保卡。同时，积极拓展新业务，在县城网点开办营业执照登记业务，为转型创业的“市民化”农民提供“一窗办”高效服务。

　　优质服务“零次跑、一次办”。全面推行金融服务“马上办、网上办、就近办、一次办”制度，对于符合条件的信贷客户，争取贷款业务“一次办结”，提前微信告知所需申报资料，须现场调查的提供上门服务及线上交流、指导帮助，并开展“金融+互联网”联动，着力实现业务办理“零次跑”，切实提高金融服务“市民化”农民新客群质效。