答复：根据规定，一般来说，办理死亡人存款挂失或领取，需要办理公证取款的文件。但鉴于该规定较为久远，已不合当今时宜，故对一般小额存款，可采取人文关怀，又不失风险的处理方式，可由继承人出具承诺书，一是在承诺书上写明办理人与存款人之间的关系；二是承诺对该存款前来办理挂失或领取已征得所有继承人的同意；三是如由此产生的一切后果及责任，由本人承担。请其单位或村委会、居委会在该承诺书上加盖情况属实的印章。