做一名柜员，每天办理各种业务，面对各种客户，难免会遇见各种事情，难免与客户产生摩擦，但对于一名柜员来说最重要的还是放平心态。曾经给客户办理业务多给了钱，客户发现时就不顾大雨的前来送钱，让人感觉内心异常温暖，其实人与人之间的交往就是相互理解包容。很多人觉得柜员难做，老是会受气，面对不同的客户，偶尔会出现争议，其实只要摆正自己，放平心态，用心服务，我想争议自然会消除。

  人与人之间的交往是一种很奇妙的感觉，每个客户到柜台办理业务与柜员之间也是一种奇妙的缘分。柜员坐柜每天要面临形形色色的人，每个人都有自己不同的性格特色，在办理业务时难免会经历各种事情。如果柜员跟客户之间产生矛盾时，在这种情况下柜员更是要做好服务，以更加优质的服务来化解与客户之间的摩擦。也许有的客户会让柜员心情郁闷，但这样的客户会促使柜员成长；有的客户宽容体谅，这样的客户则会使得柜员感觉温暖。（文/金山支行  倪倩婷）