优质文明服务是金融行业永恒的话题,银行微笑服务礼仪是服务礼仪中最重要的一项内容,保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是自信心的表现，是对自己魅力和能力抱积极的态度，可疑表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

　　1、微笑服务能满足顾客的需求

　　一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与客户的距离，当客户遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

　　2、微笑服务能沟通人们的心灵

　　微笑对客户的情绪有着主动诱导的作用，客户的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发客户发自内心的好感，有时还可稳定客户焦虑急躁的情绪。

　　微笑服务是一种以心换心、客户情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

　　3、微笑服务能增加效益

　　所谓：诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够带来意想不到的成功。

　　微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有客户都一样，要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是上帝；因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位客户服务。要做到四个一样，领导在与不在一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

　　银行微笑服务礼仪是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务将可疑大大改善服务态度，提高服务质量。