根据《商业银行信息披露办法》的有关规定，广信农商银行对2024年度进行信息披露，本次信息披露的主要内容分为财务会计报告、风险管理状况、法人治理状况、年度重大事项等信息。

财务会计报告

一、报表信息披露

2024年度，主要经营指标情况披露于4个报表：分别是资产负债表、损益表、现金流量表和所有者权益变动表。

二、会计制度

执行《新企业会计准则》和《会计基本制度》。

三、记账基础和计价原则

以权责发生制为记账基础，以历史成本、重置成本、可变现净值、现值、公允价值为计价原则。

四、报表数据说明

1.现金及存放中央银行款项 9.91亿元，同比减少4558万元。

2.存放同业资金1.14亿元，同比下降2090万元。

3.发放贷款和垫款余额133.07亿元，同比增加6.46亿元，增幅5.11%。

4.债权投资29.91亿元，同比增加5.58亿元。

5.在建工程0万元。

6.固定资产3816万元，同比增加38万元。

7.无形资产838万元，同比减少77万元，降幅8.48%。

8.吸收存款余额为163.16亿元，同比增加9.46亿元，增幅6.16%。

9、资本状况：2024年底核心资本为96074.3万元，其中实收资本58415.71万元，盈余公积9741.51万元，资本公积3728.2万元，未分配利润4549.26万元，一般风险准备17129.86万元。

五、财务情况说明

2024年各项收入8.55亿元，实现营业净收入5.39亿元；各项支出8.53亿元，其中利息支出2.99亿元；缴纳各项税款6241万元；实现拨备前利润3.97亿元。

风险管理状况

一、信用风险状况

加强信贷管理，根据信贷业务各风险控制环节，制定互相制约的工作岗位及职责，确保新增贷款质量；狠抓不良贷款管理，实行不良贷款绝对额和相对额双线控制，并配以严格的问责程序，使信贷资产持续优化。2024年底，到期贷款收回率99.27%，较上年同期上升了0.92个百分点；贷款利息收回率99.74%，较上年同期上升0.22个百分点。

二、流动性风险状况

根据审慎管理要求，制定了流动性管理政策，确保各项业务协调发展，在保证流动性安全的前提下，提高整体资金收益水平。2024年底流动性比例为81.52%，高于银监部门不低于25%的流动性要求。

三、市场风险状况

市场风险主要来源于利率风险。我行努力提高对市场风险的识别、量化、监测和控制能力，按照《商业银行市场风险管理指引》的要求，做好市场风险的分析监控。根据人民银行利率管理的规定，结合我行资金成本、供求状况修订了《广信农商银行贷款定价管理办法》。通过加强业务和制度创新，提高市场风险管理水平。

四、操作风险状况

积极推进现代金融管理理念，进一步完善内控体系，加强制度约束力，从实际出发，对原有内控制度不断加以完善修订。以业务发展为基础，在内控机制建设上不断查漏补缺、推陈出新，防范风险；同时，促进内控执行力建设，提高检查和整改效率，强化企业文化建设，使员工形成健康向上的人生观和价值观，将防范操作风险变为行为习惯。

五、其他风险状况

在信贷风险控制方面，加强对信贷资金流向的监督，进一步强化贷款“三查”制度。在防范人员道德风险方面，用制度约束力来促进全行员工的自律行为。同时加强对员工行为的动态监测，开展职业道德教育，提高员工综合素质，从思想观念上构建风险防控线。

法人治理状况

一、召开股东大会情况

本行于2024年6月7日召开了江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度股东大会。大会主要听取和审议了《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度董事会工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度监事会工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度业务经营情况及2024年度业务经营计划报告》、《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度财务决算及2024年度财务预算报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度利润分配方案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度股金分红方案》；《关于授权董事会处置江西广信农商银行持有江西省联社股金的议案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2024年度董事薪酬、津贴方案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2024年度监事薪酬、津贴方案》；《关于聘请南昌永捷会计师事务所（普通合伙）为广信农商银行财务审计机构的议案》；《监事会关于对董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的评价报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度内部审计工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度关联交易报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度信息披露报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度独立董事述职报告（草案）》；《关于提请增选第三届董事会独立董事的议案》；《关于提请增选第三届监事会非职工监事的议案》，表决通过了有关议案，并出具了《法律意见书》。

二、董事会召开情况

2024年，董事会共召开会议10次，均保持了较高的亲自出席、列席率。

（一）2024年01月08日召开了第三届董事会第二次会议，会议讨论并通过以下内容：①聘任童丽同志为广信农商银行副行长。②聘任应炎良为广信农商银行风险合规部负责人。③关于限制董事林远泉、饶朝伟表决权事项。④关于聘任外部审计机构开展财务审计的事项。⑤审议股权出质事项。⑥审议重大关联交易、听取反洗钱报告及金融消保报告。

（二）2024年03月22日召开了第三届董事会第三次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报省联社信息科技管理委员会2024年第一次会议纪要。②听取叶志民辞去广信农商银行董事的声明。③关于调整董事会下设专业委员会成员名单的事项。④审议部分制度。⑤通报2024年度一季度关联交易报告及金融消保报告。

（三）2024年04月11日召开了第三届董事会第四次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报学习国家金融监督管理总局监管意见书。②布置2023年度股东大会事项。③逐笔对4-6月重大关联交易进行审批、独立董事发表独立意见。

（四）2024年06月07日召开了第三届董事会第五次会议，会议讨论并通过以下内容：①审议股东大会各项议案。②通报学习国家金融监督管理总局监管提示。③审议股权出质事项

（五）2024年07月01日召开了第三届董事会第六次会议，会议讨论并通过以下内容：①关于撤销风险合规部，分设风险管理不、法律合规部的事项。②通报学习国家金融监督管理总局全市农商银行2024年度一季度不良资产处置情况的通报。③通报运管条线重点领域风险排查工作报告。④通报2季度关联交易报告、金融消保报告。⑤审议重大关联交易。

（六）2024年08月21日召开了第三届董事会第七次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报徐婧独立董事批复、广信农商银行章程批复、增设董事会下设委员会信息科技委员会并重新调整各委员会人员名单。②通报学习国家金融监督管理总局现场检查意见书。③通报网络数据安全现场检查报告。④通报反洗钱集中宣传情况、确定洗钱风险自评估管理目标及报告。学习反洗钱资料。⑤审议股权出质事项。

（七）2024年09月02日召开了第三届董事会第八次会议，会议讨论并通过以下内容：审议《关于处置持有江西省联社股金的议案》

（八）2024年10月15日召开了第三届董事会第九次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报3季度关联交易报告及金融消保报告。②董事会成员进行各项制度的集中学习。

（九）2024年12月02日召开了第三届董事会第十次会议，会议讨论并通过以下内容：关于处置3处抵债资产的事项，处置金额2420.96万元。

（十）2024年12月16日召开了第三届董事会第十一次会议，会议讨论并通过以下内容：①审议监管要求的重要信息系统网络节点设备安全隐患排查报告。②审议2025年上半年股权出质事项。③审议2024年度主要股东情况评估报告3、通报广信农商银行2024年数据治理工作自评估报告

2024年度，董事会能够充分发挥决策和监督功能，根据经济金融现状，对本行经营发展目标、经营与风险状况、风险承受能力合理地制定发展战略、风险管理和内部控制政策等方案。定期听取高级管理层对资产质量分类及风险管理情况的专项评估报告，并对主要风险及风险管理情况进行分析和评价，监督高级管理层有效履行管理职责，并对重大事宜充分发表意见并表决。报告期内，董事会能按照《章程》的有关规定勤勉、忠实地履行职责。

三、监事会召开情况

2024年，监事会共组织召开监事会议5次、提名委员会会议1次、监督委员会会议1次，监事会相关成员亲自出席率均为100%，审议通过财务决算报告及财务预算报告、年度利润分配方案、风险处置方案、经营及投资计划、董监高履职评价报告等17项议案，听取、审阅各类报告8项。此外，组织监事出席股东大会会议1次、列席董事会10次。在会议中，监事会成员充分发表客观、独立的意见和建议，确保各项决策合法合规、科学合理，切实履行监督职责，保障本行规范运作。各次会议的召开均符合有关法律和本行章程规定，会前向各位监事、监管部门报告，形成的会议决定、决议及会议记录能祥实记录，并做好对决议内容的贯彻落实工作。

1.2024年3月16日,召开第三届监事会第二次次会议，组织学习了省联社下发《监管检查通报》〔2023〕第7期、第8期、〔2024〕第1期，通报了国家金融监督管理总局上饶监管分局《监管意见书》饶金监便函〔2023〕35号，审议了《广信农商银行2024年一季度“三重一大”事项监督报告》。

2.2024年5月24日，召开第三届监事会三次会议，同意祝万仔辞去本行监事会监事职务，表决通过余文英为本行监事会监事提名人选。

3.2024年6月7日，召开第三届监事会第四次会议，审议了《江西广信农商银行股份有限公司2023年度董事会工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度监事会工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度业务经营情况及2024年度业务经营计划报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度财务决算及2024年财务预算报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度利润分配方案》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度股金分红方案》《关于授权董事会处置江西广信农商银行持有江西省联社股金的议案》《江西广信农商银行股份有限公司2024年度董事薪酬、津贴方案》《江西广信农商银行股份有限公司2024年度监事薪酬、津贴方案》《关于聘请南昌永捷会计师事务所（普通合伙）为广信农商银行财务审计机构的议案》《监事会关于对董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的评价报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度内部审计工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度关联交易报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度信息披露报告》，听取了《2024年上半年广信广信农商银行投诉分析报告》。

4.2024年9月26日，召开第三届监事会第五次会议，同意杨玲辞去本行监事会监事职务，审议了《广信农商银行风险处置方案》，对省金融监督管理局现场检查发现问题整改工作进行了跟踪落实，组织学习了省联社《监督检查情况通报》〔2024〕第12期，学习了反洗钱相关制度办法。

5.2024年12月18日，召开第三届监事会第六次会议，组织学习了《上饶辖内农商银行2023年度审慎监管会谈纪要》饶金监便函〔2024〕53号、《国家金融监督管理总局上饶监管分局2024年辖内农商银行改革化险及重点工作落实情况汇报会专题会议纪要》《国家金融监督管理总局上饶监管分局监管意见书》饶金监便函〔2024〕109号，审议了《广信农商银行2024年四季度“三重一大”事项监督报告》，对董事会、高级管理层在数据治理方面履职尽责情况进行了监督评价。

2024年度，广信农商银行监事会及成员均能够勤勉尽职，忠实履行章程赋予的监督职责，不断加强自身建设，优化工作方法，努力提升监事会的履职能力和水平，本着对股东负责的态度，按照农商银行的管理标准，对公司董事会、高级管理层的履职尽职情况、财务活动、信贷投向、风险控制等进行监督，维护股东的合法权益和存款人利益。

四、高级管理层工作情况

2024年，广信农商银行高管层认真贯彻董事会的各项工作要求，按省行年会精神，认真履职，围绕业务发展工作，强化管理，积极创新，认真抓好分管业务和相关事务，注重加强与董事会和监事会的沟通交流，较好地发挥了各自的积极性和主动性。在日常经营管理和决策过程中，高级管理人员具备处理复杂问题的知识、技能和经验，体现出较高的管理能力和职业素养。

五、关联交易情况

据广信农商银行公司章程、董事会关联交易控制委员会工作细则及广信农商银行关联交易管理办法，对广信农商银行关联交易情况进行披露：截止2024年12月未，我行共有关联方353户，其中关联自然人322户、关联法人或其他组织31户，截止2024年12月末，我行关联交易共有72笔、金额36009万元，均为授信类业务。按照关联交易类型划分，一般关联交易有51笔、金额1566万元，重大关联交易21笔、金额34443万元。本行投资、理财业务按照穿透原则，严格授信集中控制，无关联方以各种方式挪用、挤占本行资金的违规行为。为加强对股东及关联方的管理，下一步，我行将按照监管部门要求逐步完善对关联方名单的收集，实行动态管理，并继续做好关联交易的审查和管理工作。

六、董事、监事和高级管理人员薪酬情况

1.本行职工董事、监事及高级管理人员的基本薪酬由本行人力资源部根据员工等级工资标准造册按月发放，绩效薪酬按照广信农商银行员工绩效考核实施办法按月发放。
    2.本行非职工董事、监事（含股东代表理事、独立理事、外部监事）薪酬标准为一年9600元；除薪酬外因行使职权而产生的差旅费、会议费、调研费等合理费用，依据有关规定，由本单位予以据实报销。

本行主要高级管理人员：具体包括，董事长、行长、副行长、监事长及其他相当职务管理人员绩效根据省行的有关规定执行，追索扣回比例和责任认定按照《全省农商银行绩效薪酬延期支付和追索扣回管理办法》（赣农信联社办发〔2025〕21号）文件执行。

本行其他高级管理人员及关键岗位人员：具体包括，董事会秘书、计划财务部、审计部、法律合规部负责人、风险管理部、信贷管理部、授信评审部人员，资金运营事业部负责人及前台业务交易员，各网点负责人、副职（负责信贷工作的网点副职）、客户经理等绩效薪酬延期支付比例为42%，期限均为三年。原则上当年按月计提，次年清算补提。

如在规定期限内，相关人员职责内的风险损失超常暴露，将对相应期限内已发放的绩效薪酬追回，并停止支付未支付部分（该规定同样适用于离职人员）。

七、部门与分支机构设置情况

2024年底，我行辖内分支机构合计37个，其中1个营业部，31个支行、5个分理处、3个事业部、设置机关部室共13个。

年度重大事项

  2024年6月，我行召开了2023年度股东大会。

广信农商银行2024年度金融消费者权益

保护工作信息披露报告

为切实保护金融消费者权益，不断提高我行员工消费者权益保护工作质量，切实提升服务意识及服务能力，结合我行消费者权益保护工作实际情况，我行认真开展了金融消费权益保护工作，现将相关情况汇报如下：

一、整体情况

2024年度，广信农商银行消费者权益保护工作坚持以人为本、服务至上、公平交易原则，将消费者权益保护工作贯穿于各项业务经营中，并纳入公司治理和企业文化建设中，履行向金融消费者公开信息的义务，依法维护金融消费者的合法权益。在促进农商银行持续稳健发展、积极支持地方经济发展、改善农村地区金融服务等方面作出了大量卓有成效的工作。我行结合自身实际情况，成立了广信农商银行消费者权益保护专门工作委员会，由广信农商银行行长担任组长，各部门负责人以及各支行行长任小组成员，委员会下设办公室在法律合规部。法律合规部负责制定广信农商银行消费者权益保护工作的方案，督促有效执行和落实工作。法律合规部指定专人负责消费者权益保护法的日常工作，办公室、稽核监察部由专人负责处理辖内网点各项投诉工作，运营管理部设专岗负责省联社客服中心“96268”各类工单。

• 工作亮点及成效

（一）消费者权益保护工作组织机制建设情况

为了保护我行消费者合法权益，进一步提高广信农商银行服务水平，增强公众对我行的市场信心，以利于构建和谐稳定的金融消费关系，促进我行健康发展，我行根据银监会及省联社相关文件要求，我行制定了四个处理投诉方式并且规定了处理时限，并制定了《江西广信农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作管理办法》，从组织架构运行机制和内部控制体系、信息披露以及投诉处理程序、宣传教育、报告体系和监督考评制度、重大突发事件级应急预案等方面建立起较为规范的消费者权益保护体系。

一是内部规制方面：2024年，对全行条线制度流程建立、修订、废止，全年制定发文53次，100%完成本单位拟制定制度数；二是流程梳理方面：根据开展2024年重要制度后评价工作要求，为落实制度梳理长效机制，优化农商银行内控制度体系，避免现行制度更新不全、新老制度混淆使用等问题对全行在使用制度进行了梳理（修订），梳理制度53个；对全行制度进行了清理工作，在系统中对新制定或修订的流程，及时完成操作流程步骤、风险点及控制措施的评估。三是合规审查方面：按工作要求对应该事前合规审查的制度、文本、合同协议等进行了合规审查。

截至当前，对2024年53个新制度进行了组织学习；对53个新增（修订）制度均开展了合规审查；累计出具法律意见书8次；全行对外签订的66个合同，对对外签订的66个合同均进行了事前审查。

（二）队伍建设情况。

一是合规经理管理方面：为充分落实对合规经理资格审查，在合规部门负责人变更后，及时向省联社法律合规部进行了事后备案；对所辖网点的兼职合规经理调整，都及时进行了重新任免，做好事前资料收集和报备；同时，在近期也同步开展了成员行社合规经理履职考评工作，对所有部室和网点的合规经理进行考评。二是合规经理例会方面：每月召开了全行合规经理例会及部门例会，充分利用合规经理交流机会，推进风险合规信息在上下共享，实现合规经理的更好履职。截至当前，组织开展合规例会12次，参与人数612人次。

（三）消费者权益保护工作执行情况

1.及时分解任务，落实消保护职责。本行制定了《广信农商银行2024年金融消费者权益保护工作要点》，从加强履职管理、开展宣传教育、完善信息披露等方面全面对本行2024年度金融消保工作进行了及时分解，明确责任部门、落实责任人。

2.积极处理投诉，提升消费者满意度。本行营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉方式、投诉电话等事项。为积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，本行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，采取“第一时间、首问责任、及时反馈”的流程。建立了金融消费者投诉处理工作台账，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解并按要求报送投诉情况台账及金融消费者投诉情况分析报告。

3.消保宣传方面：2024年全行累计开展《反电信网络诈骗法》贯彻实施活动、银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、普及金融知识万里行活动、防范非法集资宣传月活动、“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动、江西银行业打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月活动、上饶市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动、宪法宣传周活动等，共计9次，宣传人数1350人次，邀请法律顾问对员工开展法律合规暨案防消保培训2次、基层合规经理培训12次

4.强消保普法宣传，提升服务形象。2024年我行开展了《反电信网络诈骗法》贯彻实施的活动、“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、“美好生活·民法典相伴”主题宣传活动、普及金融知识万里行活动、防范非法集资宣传月活动、“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动、打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月活动、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动、宪法宣传周活动等，并结合“四扫”的工作给老百姓进行存款保险知识宣讲，，主动面向金融消费者提供宣传教育咨询服务。并组织员工参加统计法、保密法、消防法等“百万网民学法律”进行了考试和学习。

5.加强消保审计、有序开展消保自评。本行制定了《2024年广信农商银行金融消费者权益保护专项审计工作方案》，并以此方案为准绳对本行消费者权益保护工作进行专项审计，对审计发现的问题要求及时整改到位。同时根据监管部门要求，本行客观公正的开展消费者权益保护工作年度自评工作并形成自评工作报告，填制考核评价指标表，梳理消保工作证明材料，确保自评工作真实有效。

三、2024年工作亮点

1.我行积极配合人民银行、金监局、省联社各项消保工作的开展，多次联同地方政府或相关单位以“党建+”形式开展消保宣传活动，同时以金融进企业的形式为企业员工讲解各类金融知识。

2.普法工作方面：组织开展了普法工作，今年以来开展了《反电信网络诈骗法》活动、“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、主题宣传活动、宪法宣传周活动等多项工作，开展了2次法律合规暨案防消保培训、对全条线业务人员进行培训。我行邀请上饶市广信区人民检察院“广而有信·检护企行”开展普法宣传活动。讲座邀请了广信区人民检察院党组成员、副检察长李洁一行为大家讲解银行人员廉政风险防范相关知识。3.2023年3月13日联合县人行进乡村开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，得到县人行的高度肯定。

4.多次拦截电诈事迹被上饶日报宣传报道，被省联社公众号宣传报道，真正体现了金融为民、金融护民的企业担当。

5.今年自主开展4次“党建+金融夜校”活动，其中2次金融夜校进乡镇、2次金融夜校进社区，活动中邀请当地派出所民警为老百姓讲解反诈知识，真正做到金融全覆盖，服务无死角。得到相关部门和民众的高度肯定，今后我行将持续常态化开展此类活动。

6.为深入践行“服务暖行”战略，真正把金融知识送进千家万户，提高群众防范和识别金融风险能力，提升普惠金融服务水平。自下半年以来，我行多次入乡镇、进社区开展“党建+金融夜校”活动，活动中，通过人民币防伪、电信诈骗、征信权益、家庭备用金等金融知识，推进主题教育走深走实。

四、下一步工作计划

金融消费者权益保护工作任重而道远，本行将继续在金融监管部门的指导和帮助下积极行动，依法维护金融消费者的合法权益，推进金融消费者权益保护工作的进行。

（一）充分运用消费者权益保护站平台，加大对金融消费者权益保护力度。本行将通过设立消费者权益保护站，充分发挥消费者权益保护的职能，不断完善服务消费者手段，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进本行和消费者双方的理解和良性互动，减少不必要的矛盾和冲突。本行将继续按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的要求，严格执行消费者权益保护行为准则，增强服务理念，提高服务水平，切实提高金融消费者权益保护意识。

（二）进一步加大金融消费者权益保护宣传工作力度，增强金融消费者对自身权益的重视。本行将持续加大消费者权益保护宣传教育工作，不断创新宣传方式，拓展宣传内容，扩大宣传范围，同时要求全行上下每一位员工都加入到金融消费者权益保护宣传工作的行列中来，通过网点宣传、现场设点、发放宣传手册等多样形式，为金融消费者普及消费知识。

（三）完善消费者权益保护工作流程，有效解决金融消费者纠纷。本行将进一步完善消费者权益保护工作机制，落实消费者权益保护工作部门和人员的工作职责，完善消费者权益保护工作流程，践行保护金融消费者合法权益的责任，维护公平、公正的市场环境，在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上，依法维护金融消费者的合法权益。

（四）加强培训，提升服务质效。结合工作实际和岗位需求，针对性开展消保知识培训，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，适当提高培训频次，以提升员工合规操作意识和投诉处理技巧。定期开展文明规范化督导，对网点工作人员服务质量进行考核和问责，推动全行员工服务水平提升。

（五）积极处理投诉，提升消费者满意度。本行营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉方式、投诉电话等事项。为积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，本行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，采取“第一时间、首问责任、及时反馈”的流程。建立了金融消费者投诉处理工作台账，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解并按要求报送投诉情况台账及金融消费者投诉情况分析报告。

广信农商银行2024年度社会责任报告

2024年，广信农商银行在区委区政府关怀及各监管、上级部门的指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深刻领悟党的二十大精神，强化金融工作的政治担当和人民情怀，践行金融报国、金融为民的核心价值。我们聚焦服务实体经济、乡村振兴和普惠金融，积极探索特色化差异化发展路径，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

一、本行概况

自2016年由农村合作银行成功改制以来，广信农商银行便深植广信沃土，是服务地方经济的主力军和普惠金融的坚定践行者。本行持续优化产品服务，提升金融服务体验，致力于在服务客户的过程中体现以人民为中心的发展思想，担当好“江西人民自己的银行”。

至2024年末，本行资产规模达180.10亿元，存款总额159.28亿元，贷款总额137.83亿元，存贷款市场份额稳居全区金融机构首位。

二、社会责任关键绩效指标

（一）经济责任

截止2024年末，我行各项存款余额159.28亿元，各项贷款余额137.83亿元（其中普惠型小微企业贷款余额39.47亿元，累计为9151家服务业小微企业和个体工商户减费773.8万元）份额均为辖内金融机构首位，实现各项收入8.55亿元，上缴各项税收6241万元。

（二）社会责任

截止2024年末，发放“乡村振兴贷款”余额18.24亿元、“生源地助学贷款”余额2.17亿元、“下岗再就业贷款”余额1.7亿元；在职员工357，内退员工9人，退休员工124；机构网点数37个，自助现金设备79台，“金融便民服务点”189个。

（三）环境责任

截至2024年末，发放“绿色信贷”余额2.22亿元，电子银行业务柜面替代率94.94%。

三、社会责任管理

（一）组织架构

按照现代企业法人治理机制要求，本行组织架构中，最高决策机构是股东大会，常设决策机构是党委会和董事会。董事会下设风险管理委员会、关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会、发展战略委员会、审计委员会、三农小微及普惠金融发展委员会、消费者权益保护委员会和信息科技委员会。

本行内设办公室、党群工作部（人力资源部）、风险管理部、法律合规部、信贷管理部、计划财务部、审计部、业务拓展部、信息科技部、安全保卫部（含监控中心）、党风行风监督室、运营管理部和授信评审部等13个机关部室，下设资金运营事业部、乡村振兴事业部和资产保全事业部等3个事业部制单位。辖内共设有网点37个（具体为：1个营业部、31家支行、5家分理处），本年度未设立新机构，暂时也未有扩张和增设网点计划。

四、社会责任实践

（一）党建领航聚合力，擎旗奋进促发展

广信农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实从严治党要求，坚决贯彻新时代党的建设总部署。以高质量党建引领全局，统筹推进稳健经营、改革创新与治理能力现代化，着力构建运行高效、充满活力的市场机制和健全的合规风控体系。主题教育启动后，行党委迅速响应，召开党委（扩大）会议传达学习上级精神，精准把握总要求、根本任务与目标。紧密围绕主责主业，研定实施方案，细化重点任务，绘制主题教育“施工图”，系统推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制五大环节。

（二）金融活水润三农，深耕沃土助振兴

广信农商银行深耕“三农”领域，建立全行纵向管理、横向协同的联动工作机制，强化服务效能。我行精准对接农业经营主体融资需求，持续扩大涉农贷款规模；同时，通过对接省农担、全面上线“惠农通”平台实现业务双线（线上+线下）高效处理。创新推出“百福·信保贷”、“乡情贷”、“百福·法拍贷”、“人才贷”、“百福·园区贷”、“信职贷”等特色产品，便捷服务城乡客户。大力推广社保卡金融功能，提供首次申办免工本费、免挂失费、免转账手续费、免短信费等多项优惠。秉持“走出去”理念，依托农区整村授信、城区支小支微及外拓营销，主动挖掘服务对象。至2024年末，全行农户小额信用贷款余额17.75亿元，惠及农户15348户。

（三）普惠精准滴小微，纾困减负惠实体

在支持小微企业发展方面，广信农商银行着力构建长效服务机制，打造覆盖企业全生命周期的普惠金融专属产品体系。通过开辟“绿色通道”、持续降低融资成本与减免服务费用，有效缓解小微企业经营压力。截至2024年末，该行普惠型小微企业贷款余额39.47亿元，较年初增长10.26%；累计为9151家服务业小微企业和个体工商户减费773.8万元。

（四）数字转型智赋能，便民服务触达广

广信农商银行恪守“客户至上”理念，持续完善消费者权益保护机制，优化客户服务与投诉处理流程，切实保障消费者权益。截至2024年末，已在全市建成189个金融便民服务站，站点服务有效率达92.06%。依托这些站点，偏远地区农户持卡即可办理查询、取款、缴费、小额支付结算、贷款咨询等业务，足不出村便能享受便捷、普惠的现代金融服务。

（五）情系民生暖人心，担当履责显风范

广信农商银行与员工和社会携手和谐同行，尊重并保障员工各项合法权益，认可并支持员工的多方位、多元化发展，关爱并守护员工的安全与健康，举办“广信农商银行举办2024年职工趣味运动会”；开展“两周一课”合规主题培训；开展“内训师·智囊团”选拔赛；成功举办“青年说清廉”主题演讲比赛；开展“2024年‘翻书越岭 阅见自’读书分享会”；进一步展现了员工的精神风貌等。至广信区枫岭头镇联合镇政府开展反诈知识宣传活动，有效提升了群众识别和防范电信诈骗的意识和能力；与广信区就业创业中心共同走进樟涧村联合开展“开展创业担保贷款政策宣传活动”；开展党建+不良贷款“清收风暴”活动，为社会信用环境的建设贡献一份力量；全年到农村及社区开展了12次金融夜校，真正把金融知识送进千家万户，进一步了践行农商人的社会担当

。

根据《商业银行信息披露办法》的有关规定，广信农商银行对2024年度进行信息披露，本次信息披露的主要内容分为财务会计报告、风险管理状况、法人治理状况、年度重大事项等信息。

财务会计报告

一、报表信息披露

2024年度，主要经营指标情况披露于4个报表：分别是资产负债表、损益表、现金流量表和所有者权益变动表。

二、会计制度

执行《新企业会计准则》和《会计基本制度》。

三、记账基础和计价原则

以权责发生制为记账基础，以历史成本、重置成本、可变现净值、现值、公允价值为计价原则。

四、报表数据说明

1.现金及存放中央银行款项 9.91亿元，同比减少4558万元。

2.存放同业资金1.14亿元，同比下降2090万元。

3.发放贷款和垫款余额133.07亿元，同比增加6.46亿元，增幅5.11%。

4.债权投资29.91亿元，同比增加5.58亿元。

5.在建工程0万元。

6.固定资产3816万元，同比增加38万元。

7.无形资产838万元，同比减少77万元，降幅8.48%。

8.吸收存款余额为163.16亿元，同比增加9.46亿元，增幅6.16%。

9、资本状况：2024年底核心资本为96074.3万元，其中实收资本58415.71万元，盈余公积9741.51万元，资本公积3728.2万元，未分配利润4549.26万元，一般风险准备17129.86万元。

五、财务情况说明

2024年各项收入8.55亿元，实现营业净收入5.39亿元；各项支出8.53亿元，其中利息支出2.99亿元；缴纳各项税款6241万元；实现拨备前利润3.97亿元。

风险管理状况

一、信用风险状况

加强信贷管理，根据信贷业务各风险控制环节，制定互相制约的工作岗位及职责，确保新增贷款质量；狠抓不良贷款管理，实行不良贷款绝对额和相对额双线控制，并配以严格的问责程序，使信贷资产持续优化。2024年底，到期贷款收回率99.27%，较上年同期上升了0.92个百分点；贷款利息收回率99.74%，较上年同期上升0.22个百分点。

二、流动性风险状况

根据审慎管理要求，制定了流动性管理政策，确保各项业务协调发展，在保证流动性安全的前提下，提高整体资金收益水平。2024年底流动性比例为81.52%，高于银监部门不低于25%的流动性要求。

三、市场风险状况

市场风险主要来源于利率风险。我行努力提高对市场风险的识别、量化、监测和控制能力，按照《商业银行市场风险管理指引》的要求，做好市场风险的分析监控。根据人民银行利率管理的规定，结合我行资金成本、供求状况修订了《广信农商银行贷款定价管理办法》。通过加强业务和制度创新，提高市场风险管理水平。

四、操作风险状况

积极推进现代金融管理理念，进一步完善内控体系，加强制度约束力，从实际出发，对原有内控制度不断加以完善修订。以业务发展为基础，在内控机制建设上不断查漏补缺、推陈出新，防范风险；同时，促进内控执行力建设，提高检查和整改效率，强化企业文化建设，使员工形成健康向上的人生观和价值观，将防范操作风险变为行为习惯。

五、其他风险状况

在信贷风险控制方面，加强对信贷资金流向的监督，进一步强化贷款“三查”制度。在防范人员道德风险方面，用制度约束力来促进全行员工的自律行为。同时加强对员工行为的动态监测，开展职业道德教育，提高员工综合素质，从思想观念上构建风险防控线。

法人治理状况

一、召开股东大会情况

本行于2024年6月7日召开了江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度股东大会。大会主要听取和审议了《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度董事会工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度监事会工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度业务经营情况及2024年度业务经营计划报告》、《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度财务决算及2024年度财务预算报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度利润分配方案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度股金分红方案》；《关于授权董事会处置江西广信农商银行持有江西省联社股金的议案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2024年度董事薪酬、津贴方案》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2024年度监事薪酬、津贴方案》；《关于聘请南昌永捷会计师事务所（普通合伙）为广信农商银行财务审计机构的议案》；《监事会关于对董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的评价报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度内部审计工作报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度关联交易报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度信息披露报告》；《江西广信农村商业银行股份有限公司2023年度独立董事述职报告（草案）》；《关于提请增选第三届董事会独立董事的议案》；《关于提请增选第三届监事会非职工监事的议案》，表决通过了有关议案，并出具了《法律意见书》。

二、董事会召开情况

2024年，董事会共召开会议10次，均保持了较高的亲自出席、列席率。

（一）2024年01月08日召开了第三届董事会第二次会议，会议讨论并通过以下内容：①聘任童丽同志为广信农商银行副行长。②聘任应炎良为广信农商银行风险合规部负责人。③关于限制董事林远泉、饶朝伟表决权事项。④关于聘任外部审计机构开展财务审计的事项。⑤审议股权出质事项。⑥审议重大关联交易、听取反洗钱报告及金融消保报告。

（二）2024年03月22日召开了第三届董事会第三次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报省联社信息科技管理委员会2024年第一次会议纪要。②听取叶志民辞去广信农商银行董事的声明。③关于调整董事会下设专业委员会成员名单的事项。④审议部分制度。⑤通报2024年度一季度关联交易报告及金融消保报告。

（三）2024年04月11日召开了第三届董事会第四次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报学习国家金融监督管理总局监管意见书。②布置2023年度股东大会事项。③逐笔对4-6月重大关联交易进行审批、独立董事发表独立意见。

（四）2024年06月07日召开了第三届董事会第五次会议，会议讨论并通过以下内容：①审议股东大会各项议案。②通报学习国家金融监督管理总局监管提示。③审议股权出质事项

（五）2024年07月01日召开了第三届董事会第六次会议，会议讨论并通过以下内容：①关于撤销风险合规部，分设风险管理不、法律合规部的事项。②通报学习国家金融监督管理总局全市农商银行2024年度一季度不良资产处置情况的通报。③通报运管条线重点领域风险排查工作报告。④通报2季度关联交易报告、金融消保报告。⑤审议重大关联交易。

（六）2024年08月21日召开了第三届董事会第七次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报徐婧独立董事批复、广信农商银行章程批复、增设董事会下设委员会信息科技委员会并重新调整各委员会人员名单。②通报学习国家金融监督管理总局现场检查意见书。③通报网络数据安全现场检查报告。④通报反洗钱集中宣传情况、确定洗钱风险自评估管理目标及报告。学习反洗钱资料。⑤审议股权出质事项。

（七）2024年09月02日召开了第三届董事会第八次会议，会议讨论并通过以下内容：审议《关于处置持有江西省联社股金的议案》

（八）2024年10月15日召开了第三届董事会第九次会议，会议讨论并通过以下内容：①通报3季度关联交易报告及金融消保报告。②董事会成员进行各项制度的集中学习。

（九）2024年12月02日召开了第三届董事会第十次会议，会议讨论并通过以下内容：关于处置3处抵债资产的事项，处置金额2420.96万元。

（十）2024年12月16日召开了第三届董事会第十一次会议，会议讨论并通过以下内容：①审议监管要求的重要信息系统网络节点设备安全隐患排查报告。②审议2025年上半年股权出质事项。③审议2024年度主要股东情况评估报告3、通报广信农商银行2024年数据治理工作自评估报告

2024年度，董事会能够充分发挥决策和监督功能，根据经济金融现状，对本行经营发展目标、经营与风险状况、风险承受能力合理地制定发展战略、风险管理和内部控制政策等方案。定期听取高级管理层对资产质量分类及风险管理情况的专项评估报告，并对主要风险及风险管理情况进行分析和评价，监督高级管理层有效履行管理职责，并对重大事宜充分发表意见并表决。报告期内，董事会能按照《章程》的有关规定勤勉、忠实地履行职责。

三、监事会召开情况

2024年，监事会共组织召开监事会议5次、提名委员会会议1次、监督委员会会议1次，监事会相关成员亲自出席率均为100%，审议通过财务决算报告及财务预算报告、年度利润分配方案、风险处置方案、经营及投资计划、董监高履职评价报告等17项议案，听取、审阅各类报告8项。此外，组织监事出席股东大会会议1次、列席董事会10次。在会议中，监事会成员充分发表客观、独立的意见和建议，确保各项决策合法合规、科学合理，切实履行监督职责，保障本行规范运作。各次会议的召开均符合有关法律和本行章程规定，会前向各位监事、监管部门报告，形成的会议决定、决议及会议记录能祥实记录，并做好对决议内容的贯彻落实工作。

1.2024年3月16日,召开第三届监事会第二次次会议，组织学习了省联社下发《监管检查通报》〔2023〕第7期、第8期、〔2024〕第1期，通报了国家金融监督管理总局上饶监管分局《监管意见书》饶金监便函〔2023〕35号，审议了《广信农商银行2024年一季度“三重一大”事项监督报告》。

2.2024年5月24日，召开第三届监事会三次会议，同意祝万仔辞去本行监事会监事职务，表决通过余文英为本行监事会监事提名人选。

3.2024年6月7日，召开第三届监事会第四次会议，审议了《江西广信农商银行股份有限公司2023年度董事会工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度监事会工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度业务经营情况及2024年度业务经营计划报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度财务决算及2024年财务预算报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度利润分配方案》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度股金分红方案》《关于授权董事会处置江西广信农商银行持有江西省联社股金的议案》《江西广信农商银行股份有限公司2024年度董事薪酬、津贴方案》《江西广信农商银行股份有限公司2024年度监事薪酬、津贴方案》《关于聘请南昌永捷会计师事务所（普通合伙）为广信农商银行财务审计机构的议案》《监事会关于对董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的评价报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度内部审计工作报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度关联交易报告》《江西广信农商银行股份有限公司2023年度信息披露报告》，听取了《2024年上半年广信广信农商银行投诉分析报告》。

4.2024年9月26日，召开第三届监事会第五次会议，同意杨玲辞去本行监事会监事职务，审议了《广信农商银行风险处置方案》，对省金融监督管理局现场检查发现问题整改工作进行了跟踪落实，组织学习了省联社《监督检查情况通报》〔2024〕第12期，学习了反洗钱相关制度办法。

5.2024年12月18日，召开第三届监事会第六次会议，组织学习了《上饶辖内农商银行2023年度审慎监管会谈纪要》饶金监便函〔2024〕53号、《国家金融监督管理总局上饶监管分局2024年辖内农商银行改革化险及重点工作落实情况汇报会专题会议纪要》《国家金融监督管理总局上饶监管分局监管意见书》饶金监便函〔2024〕109号，审议了《广信农商银行2024年四季度“三重一大”事项监督报告》，对董事会、高级管理层在数据治理方面履职尽责情况进行了监督评价。

2024年度，广信农商银行监事会及成员均能够勤勉尽职，忠实履行章程赋予的监督职责，不断加强自身建设，优化工作方法，努力提升监事会的履职能力和水平，本着对股东负责的态度，按照农商银行的管理标准，对公司董事会、高级管理层的履职尽职情况、财务活动、信贷投向、风险控制等进行监督，维护股东的合法权益和存款人利益。

四、高级管理层工作情况

2024年，广信农商银行高管层认真贯彻董事会的各项工作要求，按省行年会精神，认真履职，围绕业务发展工作，强化管理，积极创新，认真抓好分管业务和相关事务，注重加强与董事会和监事会的沟通交流，较好地发挥了各自的积极性和主动性。在日常经营管理和决策过程中，高级管理人员具备处理复杂问题的知识、技能和经验，体现出较高的管理能力和职业素养。

五、关联交易情况

据广信农商银行公司章程、董事会关联交易控制委员会工作细则及广信农商银行关联交易管理办法，对广信农商银行关联交易情况进行披露：截止2024年12月未，我行共有关联方353户，其中关联自然人322户、关联法人或其他组织31户，截止2024年12月末，我行关联交易共有72笔、金额36009万元，均为授信类业务。按照关联交易类型划分，一般关联交易有51笔、金额1566万元，重大关联交易21笔、金额34443万元。本行投资、理财业务按照穿透原则，严格授信集中控制，无关联方以各种方式挪用、挤占本行资金的违规行为。为加强对股东及关联方的管理，下一步，我行将按照监管部门要求逐步完善对关联方名单的收集，实行动态管理，并继续做好关联交易的审查和管理工作。

六、董事、监事和高级管理人员薪酬情况

1.本行职工董事、监事及高级管理人员的基本薪酬由本行人力资源部根据员工等级工资标准造册按月发放，绩效薪酬按照广信农商银行员工绩效考核实施办法按月发放。
    2.本行非职工董事、监事（含股东代表理事、独立理事、外部监事）薪酬标准为一年9600元；除薪酬外因行使职权而产生的差旅费、会议费、调研费等合理费用，依据有关规定，由本单位予以据实报销。

本行主要高级管理人员：具体包括，董事长、行长、副行长、监事长及其他相当职务管理人员绩效根据省行的有关规定执行，追索扣回比例和责任认定按照《全省农商银行绩效薪酬延期支付和追索扣回管理办法》（赣农信联社办发〔2025〕21号）文件执行。

本行其他高级管理人员及关键岗位人员：具体包括，董事会秘书、计划财务部、审计部、法律合规部负责人、风险管理部、信贷管理部、授信评审部人员，资金运营事业部负责人及前台业务交易员，各网点负责人、副职（负责信贷工作的网点副职）、客户经理等绩效薪酬延期支付比例为42%，期限均为三年。原则上当年按月计提，次年清算补提。

如在规定期限内，相关人员职责内的风险损失超常暴露，将对相应期限内已发放的绩效薪酬追回，并停止支付未支付部分（该规定同样适用于离职人员）。

七、部门与分支机构设置情况

2024年底，我行辖内分支机构合计37个，其中1个营业部，31个支行、5个分理处、3个事业部、设置机关部室共13个。

年度重大事项

  2024年6月，我行召开了2023年度股东大会。

广信农商银行2024年度金融消费者权益

保护工作信息披露报告

为切实保护金融消费者权益，不断提高我行员工消费者权益保护工作质量，切实提升服务意识及服务能力，结合我行消费者权益保护工作实际情况，我行认真开展了金融消费权益保护工作，现将相关情况汇报如下：

一、整体情况

2024年度，广信农商银行消费者权益保护工作坚持以人为本、服务至上、公平交易原则，将消费者权益保护工作贯穿于各项业务经营中，并纳入公司治理和企业文化建设中，履行向金融消费者公开信息的义务，依法维护金融消费者的合法权益。在促进农商银行持续稳健发展、积极支持地方经济发展、改善农村地区金融服务等方面作出了大量卓有成效的工作。我行结合自身实际情况，成立了广信农商银行消费者权益保护专门工作委员会，由广信农商银行行长担任组长，各部门负责人以及各支行行长任小组成员，委员会下设办公室在法律合规部。法律合规部负责制定广信农商银行消费者权益保护工作的方案，督促有效执行和落实工作。法律合规部指定专人负责消费者权益保护法的日常工作，办公室、稽核监察部由专人负责处理辖内网点各项投诉工作，运营管理部设专岗负责省联社客服中心“96268”各类工单。

• 工作亮点及成效

（一）消费者权益保护工作组织机制建设情况

为了保护我行消费者合法权益，进一步提高广信农商银行服务水平，增强公众对我行的市场信心，以利于构建和谐稳定的金融消费关系，促进我行健康发展，我行根据银监会及省联社相关文件要求，我行制定了四个处理投诉方式并且规定了处理时限，并制定了《江西广信农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作管理办法》，从组织架构运行机制和内部控制体系、信息披露以及投诉处理程序、宣传教育、报告体系和监督考评制度、重大突发事件级应急预案等方面建立起较为规范的消费者权益保护体系。

一是内部规制方面：2024年，对全行条线制度流程建立、修订、废止，全年制定发文53次，100%完成本单位拟制定制度数；二是流程梳理方面：根据开展2024年重要制度后评价工作要求，为落实制度梳理长效机制，优化农商银行内控制度体系，避免现行制度更新不全、新老制度混淆使用等问题对全行在使用制度进行了梳理（修订），梳理制度53个；对全行制度进行了清理工作，在系统中对新制定或修订的流程，及时完成操作流程步骤、风险点及控制措施的评估。三是合规审查方面：按工作要求对应该事前合规审查的制度、文本、合同协议等进行了合规审查。

截至当前，对2024年53个新制度进行了组织学习；对53个新增（修订）制度均开展了合规审查；累计出具法律意见书8次；全行对外签订的66个合同，对对外签订的66个合同均进行了事前审查。

（二）队伍建设情况。

一是合规经理管理方面：为充分落实对合规经理资格审查，在合规部门负责人变更后，及时向省联社法律合规部进行了事后备案；对所辖网点的兼职合规经理调整，都及时进行了重新任免，做好事前资料收集和报备；同时，在近期也同步开展了成员行社合规经理履职考评工作，对所有部室和网点的合规经理进行考评。二是合规经理例会方面：每月召开了全行合规经理例会及部门例会，充分利用合规经理交流机会，推进风险合规信息在上下共享，实现合规经理的更好履职。截至当前，组织开展合规例会12次，参与人数612人次。

（三）消费者权益保护工作执行情况

1.及时分解任务，落实消保护职责。本行制定了《广信农商银行2024年金融消费者权益保护工作要点》，从加强履职管理、开展宣传教育、完善信息披露等方面全面对本行2024年度金融消保工作进行了及时分解，明确责任部门、落实责任人。

2.积极处理投诉，提升消费者满意度。本行营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉方式、投诉电话等事项。为积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，本行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，采取“第一时间、首问责任、及时反馈”的流程。建立了金融消费者投诉处理工作台账，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解并按要求报送投诉情况台账及金融消费者投诉情况分析报告。

3.消保宣传方面：2024年全行累计开展《反电信网络诈骗法》贯彻实施活动、银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、普及金融知识万里行活动、防范非法集资宣传月活动、“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动、江西银行业打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月活动、上饶市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动、宪法宣传周活动等，共计9次，宣传人数1350人次，邀请法律顾问对员工开展法律合规暨案防消保培训2次、基层合规经理培训12次

4.强消保普法宣传，提升服务形象。2024年我行开展了《反电信网络诈骗法》贯彻实施的活动、“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、“美好生活·民法典相伴”主题宣传活动、普及金融知识万里行活动、防范非法集资宣传月活动、“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动、打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月活动、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动、宪法宣传周活动等，并结合“四扫”的工作给老百姓进行存款保险知识宣讲，，主动面向金融消费者提供宣传教育咨询服务。并组织员工参加统计法、保密法、消防法等“百万网民学法律”进行了考试和学习。

5.加强消保审计、有序开展消保自评。本行制定了《2024年广信农商银行金融消费者权益保护专项审计工作方案》，并以此方案为准绳对本行消费者权益保护工作进行专项审计，对审计发现的问题要求及时整改到位。同时根据监管部门要求，本行客观公正的开展消费者权益保护工作年度自评工作并形成自评工作报告，填制考核评价指标表，梳理消保工作证明材料，确保自评工作真实有效。

三、2024年工作亮点

1.我行积极配合人民银行、金监局、省联社各项消保工作的开展，多次联同地方政府或相关单位以“党建+”形式开展消保宣传活动，同时以金融进企业的形式为企业员工讲解各类金融知识。

2.普法工作方面：组织开展了普法工作，今年以来开展了《反电信网络诈骗法》活动、“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、主题宣传活动、宪法宣传周活动等多项工作，开展了2次法律合规暨案防消保培训、对全条线业务人员进行培训。我行邀请上饶市广信区人民检察院“广而有信·检护企行”开展普法宣传活动。讲座邀请了广信区人民检察院党组成员、副检察长李洁一行为大家讲解银行人员廉政风险防范相关知识。3.2023年3月13日联合县人行进乡村开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，得到县人行的高度肯定。

4.多次拦截电诈事迹被上饶日报宣传报道，被省联社公众号宣传报道，真正体现了金融为民、金融护民的企业担当。

5.今年自主开展4次“党建+金融夜校”活动，其中2次金融夜校进乡镇、2次金融夜校进社区，活动中邀请当地派出所民警为老百姓讲解反诈知识，真正做到金融全覆盖，服务无死角。得到相关部门和民众的高度肯定，今后我行将持续常态化开展此类活动。

6.为深入践行“服务暖行”战略，真正把金融知识送进千家万户，提高群众防范和识别金融风险能力，提升普惠金融服务水平。自下半年以来，我行多次入乡镇、进社区开展“党建+金融夜校”活动，活动中，通过人民币防伪、电信诈骗、征信权益、家庭备用金等金融知识，推进主题教育走深走实。

四、下一步工作计划

金融消费者权益保护工作任重而道远，本行将继续在金融监管部门的指导和帮助下积极行动，依法维护金融消费者的合法权益，推进金融消费者权益保护工作的进行。

（一）充分运用消费者权益保护站平台，加大对金融消费者权益保护力度。本行将通过设立消费者权益保护站，充分发挥消费者权益保护的职能，不断完善服务消费者手段，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进本行和消费者双方的理解和良性互动，减少不必要的矛盾和冲突。本行将继续按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的要求，严格执行消费者权益保护行为准则，增强服务理念，提高服务水平，切实提高金融消费者权益保护意识。

（二）进一步加大金融消费者权益保护宣传工作力度，增强金融消费者对自身权益的重视。本行将持续加大消费者权益保护宣传教育工作，不断创新宣传方式，拓展宣传内容，扩大宣传范围，同时要求全行上下每一位员工都加入到金融消费者权益保护宣传工作的行列中来，通过网点宣传、现场设点、发放宣传手册等多样形式，为金融消费者普及消费知识。

（三）完善消费者权益保护工作流程，有效解决金融消费者纠纷。本行将进一步完善消费者权益保护工作机制，落实消费者权益保护工作部门和人员的工作职责，完善消费者权益保护工作流程，践行保护金融消费者合法权益的责任，维护公平、公正的市场环境，在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上，依法维护金融消费者的合法权益。

（四）加强培训，提升服务质效。结合工作实际和岗位需求，针对性开展消保知识培训，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，适当提高培训频次，以提升员工合规操作意识和投诉处理技巧。定期开展文明规范化督导，对网点工作人员服务质量进行考核和问责，推动全行员工服务水平提升。

（五）积极处理投诉，提升消费者满意度。本行营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉方式、投诉电话等事项。为积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，本行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，采取“第一时间、首问责任、及时反馈”的流程。建立了金融消费者投诉处理工作台账，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解并按要求报送投诉情况台账及金融消费者投诉情况分析报告。

广信农商银行2024年度社会责任报告

2024年，广信农商银行在区委区政府关怀及各监管、上级部门的指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深刻领悟党的二十大精神，强化金融工作的政治担当和人民情怀，践行金融报国、金融为民的核心价值。我们聚焦服务实体经济、乡村振兴和普惠金融，积极探索特色化差异化发展路径，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

一、本行概况

自2016年由农村合作银行成功改制以来，广信农商银行便深植广信沃土，是服务地方经济的主力军和普惠金融的坚定践行者。本行持续优化产品服务，提升金融服务体验，致力于在服务客户的过程中体现以人民为中心的发展思想，担当好“江西人民自己的银行”。

至2024年末，本行资产规模达180.10亿元，存款总额159.28亿元，贷款总额137.83亿元，存贷款市场份额稳居全区金融机构首位。

二、社会责任关键绩效指标

（一）经济责任

截止2024年末，我行各项存款余额159.28亿元，各项贷款余额137.83亿元（其中普惠型小微企业贷款余额39.47亿元，累计为9151家服务业小微企业和个体工商户减费773.8万元）份额均为辖内金融机构首位，实现各项收入8.55亿元，上缴各项税收6241万元。

（二）社会责任

截止2024年末，发放“乡村振兴贷款”余额18.24亿元、“生源地助学贷款”余额2.17亿元、“下岗再就业贷款”余额1.7亿元；在职员工357，内退员工9人，退休员工124；机构网点数37个，自助现金设备79台，“金融便民服务点”189个。

（三）环境责任

截至2024年末，发放“绿色信贷”余额2.22亿元，电子银行业务柜面替代率94.94%。

三、社会责任管理

（一）组织架构

按照现代企业法人治理机制要求，本行组织架构中，最高决策机构是股东大会，常设决策机构是党委会和董事会。董事会下设风险管理委员会、关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会、发展战略委员会、审计委员会、三农小微及普惠金融发展委员会、消费者权益保护委员会和信息科技委员会。

本行内设办公室、党群工作部（人力资源部）、风险管理部、法律合规部、信贷管理部、计划财务部、审计部、业务拓展部、信息科技部、安全保卫部（含监控中心）、党风行风监督室、运营管理部和授信评审部等13个机关部室，下设资金运营事业部、乡村振兴事业部和资产保全事业部等3个事业部制单位。辖内共设有网点37个（具体为：1个营业部、31家支行、5家分理处），本年度未设立新机构，暂时也未有扩张和增设网点计划。

四、社会责任实践

（一）党建领航聚合力，擎旗奋进促发展

广信农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实从严治党要求，坚决贯彻新时代党的建设总部署。以高质量党建引领全局，统筹推进稳健经营、改革创新与治理能力现代化，着力构建运行高效、充满活力的市场机制和健全的合规风控体系。主题教育启动后，行党委迅速响应，召开党委（扩大）会议传达学习上级精神，精准把握总要求、根本任务与目标。紧密围绕主责主业，研定实施方案，细化重点任务，绘制主题教育“施工图”，系统推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制五大环节。

（二）金融活水润三农，深耕沃土助振兴

广信农商银行深耕“三农”领域，建立全行纵向管理、横向协同的联动工作机制，强化服务效能。我行精准对接农业经营主体融资需求，持续扩大涉农贷款规模；同时，通过对接省农担、全面上线“惠农通”平台实现业务双线（线上+线下）高效处理。创新推出“百福·信保贷”、“乡情贷”、“百福·法拍贷”、“人才贷”、“百福·园区贷”、“信职贷”等特色产品，便捷服务城乡客户。大力推广社保卡金融功能，提供首次申办免工本费、免挂失费、免转账手续费、免短信费等多项优惠。秉持“走出去”理念，依托农区整村授信、城区支小支微及外拓营销，主动挖掘服务对象。至2024年末，全行农户小额信用贷款余额17.75亿元，惠及农户15348户。

（三）普惠精准滴小微，纾困减负惠实体

在支持小微企业发展方面，广信农商银行着力构建长效服务机制，打造覆盖企业全生命周期的普惠金融专属产品体系。通过开辟“绿色通道”、持续降低融资成本与减免服务费用，有效缓解小微企业经营压力。截至2024年末，该行普惠型小微企业贷款余额39.47亿元，较年初增长10.26%；累计为9151家服务业小微企业和个体工商户减费773.8万元。

（四）数字转型智赋能，便民服务触达广

广信农商银行恪守“客户至上”理念，持续完善消费者权益保护机制，优化客户服务与投诉处理流程，切实保障消费者权益。截至2024年末，已在全市建成189个金融便民服务站，站点服务有效率达92.06%。依托这些站点，偏远地区农户持卡即可办理查询、取款、缴费、小额支付结算、贷款咨询等业务，足不出村便能享受便捷、普惠的现代金融服务。

（五）情系民生暖人心，担当履责显风范

广信农商银行与员工和社会携手和谐同行，尊重并保障员工各项合法权益，认可并支持员工的多方位、多元化发展，关爱并守护员工的安全与健康，举办“广信农商银行举办2024年职工趣味运动会”；开展“两周一课”合规主题培训；开展“内训师·智囊团”选拔赛；成功举办“青年说清廉”主题演讲比赛；开展“2024年‘翻书越岭 阅见自’读书分享会”；进一步展现了员工的精神风貌等。至广信区枫岭头镇联合镇政府开展反诈知识宣传活动，有效提升了群众识别和防范电信诈骗的意识和能力；与广信区就业创业中心共同走进樟涧村联合开展“开展创业担保贷款政策宣传活动”；开展党建+不良贷款“清收风暴”活动，为社会信用环境的建设贡献一份力量；全年到农村及社区开展了12次金融夜校，真正把金融知识送进千家万户，进一步了践行农商人的社会担当。