一份金融了解，多一份财富保障。为提升金融消费者权责风险意识，引导金融消费者合法合理地维护自身权益，给广大城乡居民提供更加优质的金融服务，共建和谐金融消费环境，在“3.15”消费者权益日来临之际，铅山县信用合作联社多举措开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

　　精心组织，周密部署。该联社制定了活动实施方案，成立了以理事长任组长，其他班子成员任副组长，机关各科室负责人为成员的金融消费者权益保护工作小组，有效推动活动开展；加强对员工的培训，强调消费者权益保护工作的重要性，解读《“金融消费者权益日”宣传手册》有关内容，要求加强学习，提高认识；明确规定辖内客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评等多种形式的投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

　　开展多样化的宣传活动。利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，围绕“普惠金融，美好生活----金融消费者权益保护在身边”这一主题，在各营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并通过辖内12块电子显示屏统一滚动播放消费者权益保护工作宣传标语；在县城和大乡镇网点设立展台，与客户“零接触”，进行面对面的交流；从城区各网点抽调业务骨干深入到农贸市场、商业街等商户密集区，进行“扫街”式宣传，向社会公众广泛宣传卡安全、ATM机使用、非法集资和电话诈骗等内容，加强了客户防范金融风险的意识，提高了金融素质，在提升公众消费权益保护意识上取得了良好效果，获得了广大客户的好评。

　　积极开展特色服务。根据自身特色和广大客户的需求，开办了农民工银行卡特色服务，该产品是专门为外出农民工持银联卡打工地存钱，在家乡就到农村信用网点异地提取少量现金或查询卡内余额打造的一种特色服务。不仅为持卡人提供了方便，也有效地改善了农村地区的支付环境。

　　此次“3.15金融消费者权益日”活动，体现了该联社以实际行动践行党的群众路线和银行业服务人民群众的社会责任和追求，同时也是一次发展普惠金融的有益探索。今后，该联社将持续加大金融消费者权益保护力度，加大对小微企业、“三农”等经济社会发展薄弱环节的支持力度，不断提升人民群众对农村信用社的满意度。