为进一步提升员工职场素养，提升全行员工服务水平，全力打造“服务暖行”品牌形象，引入6S管理理念，进一步优化机关办公环境和基层网点营业环境，实现了“提士气、塑形象、强素质”的良好效果。

服务礼仪培训从“心”开始

　　高度重视，精心准备，服务礼仪培训从“心”开始。工作人员密切配合培训老师现场辅导，认真学习、用心记笔记并整理改善。

　　同时，培训老师进一步对网点人员进行标准手势的专业培训和指导以及如何识别客户业务处理和分类的标准化操作！以规范的专业形象和饱满的精神面貌迎接客户，让每一位前来的客户都能感受到我们的热情和温暖。

服务礼仪培训从“馨”出发

　　全面统筹，立足窗口，服务礼仪培训从“馨”出发。办公场所，窗口多，文件多，群众也多，工作人员在老师的辅导下，按照6S管理的要求对现场进行了大整改，让大厅整洁有序，多而不乱，营造出温馨的画面，让群众办理业务时真正享受到有家的温馨。

　　各支行工作人员利用碎片化时间，对24小时自助服务区、外部环境配置和卫生环境进行优化、完善和总结。与此同时，办公室工作人员也身体力行，全面“断”“舍”“离”，营造出良好的办公环境。

服务礼仪培训从“新”出发

　　全面发力，推进落实，服务礼仪培训从“新”出发。网点人员一同行动，让办公场所焕然一新，明亮整洁，工作人员对这样的改变也非常认同，环境好了，工作心情也好，群众办事也方便了！

　　各支行通过夕会，对“如何为网点服务升温，搭建最温暖的服务平台”进行自查自省、改进并迎接更美好的明天！

　　文明规范化服务可以让工作人员正确运用礼仪知识，真正做到“内强素质，外塑形象”，以良好的精神风貌，踏实的工作作风，规范的行为举止为群众服务，切实提升银行服务工作效能。