1、选择企业网银用户登录时，客户号及用户名均为空，未获取操作员信息，该如何处理？

　　　　答：请及时联系注册网点，提示网点柜员将证书与企业操作员进行绑定。

　　　　2、首次使用企业网银系统，网银登录密码是什么？

　　　　答：企业用户开立网银后，网点柜员会打印操作员登录密码信封，根据密码信封登录网银。。

　　　　3、跨行普通转账时提示“超过贷记金额上线2万元”，该如何处理？

　　　　答：转账金额超过2万元，必须使用加急转账方式。

　　　　4、使用跨行普通转账，审核时提示“交易失败（该支取方式不允许通存通兑）”，该如何操作？

　　　　答：非营业部开立的对公账户无法使用普通转账功能，请使用加急转账方式。

　　　　5、跨行转账交易提示“超过当日单笔/累计限额”，该如何处理？

　　　　答：企业网银跨行转账当天单笔及累计限额为100万元，如需调整请到网银注册网点申请变更。

　　　　6、账户余额查询时，所有信息为空，查询不到任何数据，该如何处理？

　　　　答：请及时联系网银注册机构，让工作人员将对公账户的操作权限给您。

　　　　7、企业网银代发工资、批量转账交易有限制吗？

　　　　答：企业客户代发工资及批量转账暂只支持在我行开立的基本存款账户、一般存款账户及财政专用账户，其他类型的对公账户不能使用代发工资及批量转账功能。

　　　　8、企业网银中的集团理财是什么业务？

　　　　答：集团理财是为企业提供集团内总公司与子公司之间的资金管理，使用该功能必须同时将总公司、子公司在我行注册网上银行，并建立集团关系。

　　　　9、使用转账服务时，无法选择付款账号，但是余额查询有企业账号，该如何处理？

　　　　答：请及时联系网银注册机构，工作人员未将账号的转账权限给操作员。

　　　　10、企业网银批量转账、代发工资的格式是怎样的？需要我们手工编辑吗？

　　　　答：企业网银代发工资、批量转账支持txt及Excel文档，页面上有文件填写格式，您也可自己下载Excel空表按照格式进行编辑。

　　　　11、转账汇款信息录入完成提交给另一名操作员审核时，审核界面未有任何信息，该如何处理？

　　　　答：请联系网银注册网点，查看企业操作员审核流程管理，交易的审核流程错误，应确认不同金额段内的审核权限。

　　　　12、企业代发工资、批量转账提示“转出账号未有转账权限”？

　　　　答：请仔细查看上传文档，由于文档格式造成，请不要随意改变系统默认格式。

　　　　13、企业网银无法打印回单，财务上无法对账，怎么解决？

　　　　答：网上银行没有回单打印功能，需到网银注册网点打印交易回单。