一方面严格按照九江市银行业快处中心专项行动要求，以全方位畅通各类维权渠道为导向，第一时间成立消保工作领导小组、纠纷快处中心，配备消保电话专线，落实客户服务首问责任制，就客户诉求，针对性提供解决方案，并制定《高管人员接访和下访工作机制实施方案》及《2024年“专职调解员”工作方案》，进一步健全“两全三头”消保工作机制。

    另一方面树立“全员参与、全员尽责”消保服务意识，先后组织全员开展消费者权益保护与客户投诉处理专题培训学习，不断提升消保意识和服务意识；依托开展的“金融夜校”、“送金融知识下乡”活动载体，找准消费者风险防范、理性投资、依法维权等宣传切入点，助力消费者增强金融素养和安全意识。