武宁农商银行2021年度信息披露报告
武宁农商银行2021年度
信息披露报告
重要提示
江西武宁农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”)董事会及董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
一、基本情况简介
1.1法定中文名称:江西武宁农村商业银行股份有限公司
简称:武宁农商银行
法定英文名称:JiangXi WuNing Rural Commercial Bank Co.,Ltd
1.2法定代表人:陈明华
1.3注册及办公地址:江西省武宁县豫宁大道90号
注册资本:14478.47万元人民币
邮政编码:332300
1.4其他有关资料:企业法人营业执照统一社会信用代码:91360400MA35HRKX0R;金融许可证号:C1351736000019
1.5经营范围:吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内结算;办理票据承兑与贴现;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;从事同业拆借;代理收付款项及代理保险业务;办理银行卡业务;提供保管箱服务;经中国银行业监督管理机构批准的其他业务。
二、主要业务数据
2021年,面对错综复杂的经济形势和持续加大的经济下行压力,本行坚持稳中求进的工作总基调,按照固本强基、提质增效的工作总要求,始终坚持“立足县域、服务社区、支农支小”的市场定位,坚持发展至上、好中求快的发展理念,紧紧围绕年度经营计划,以存贷业务为重点,加大资金营运、中间业务拓展力度,同时不断发展新型业务,转变收入增长结构,在严格防范风险的前提下,圆满完成了年度各项经营任务。截止2021年12月末,各项资产总718981.06万元,负债总计656926.06万元,所有者权益62055.01万元。2021年12月末实现各项收入38883.17万元。
2.1报告期主要利润指标情况
单位:人民币 万元
项目 |
2021年12月末 |
利润总额 |
5666.7 |
净利润 |
3305.77 |
投资收益 |
152.78 |
营业利润 |
5683.71 |
营业外收支净额 |
-17.01 |
2.2截止报告期末前二年的主要会计财务数据和财务指标
单位:人民币 万元
项目 |
2020年 |
2021年 |
营业收入 |
33836.34 |
38829.66 |
年末总资产 |
640753.68 |
718981.06 |
年末存款余额 |
559466.04 |
615429.67 |
年末贷款余额 |
409501.59 |
470574.37 |
年末所有者权益 |
43724.29 |
62055.01 |
净资产收益率 |
6.93 |
5.35 |
2.3报告期内资本构成及其变化情况
单位:人民币 万元
项目 |
余额 |
1.核心一级资本净额 |
61555.76 |
2.一级资本净额 |
61555.76 |
3.资本净额 |
66947.22 |
4.信用风险加权资产 |
436708.16 |
其中:表内风险加权资产 |
432247.61 |
表外风险加权资产 |
4460.55 |
5.市场风险加权资产 |
0 |
6.操作风险加权资产 |
43925 |
7.风险加权资产合计 |
480633.16 |
8.核心一级资本充足率 |
12.81 |
9.一级资本充足率 |
12.81 |
10.资本充足率 |
13.93 |
2.4利润实现情况
本行2021年12月末实现利润总额5666.7万元,同比上升235.87万元,增幅4.34%;缴纳当期所得税2360.93万元;实现净利润3305.77万元,同比增加174.97万元,增幅5.59%。
2.5利润分配情况
2021年12月末实现净利润3305.77万元,提取法定盈余公积金330.58万元,提取特种专项准备147.82元,提取一般风险准备500万元。
三、董事、监事、高级管理层人员和员工情况
3.1董事
序号 |
姓名 |
性别 |
任职 |
1 |
陈明华 |
男 |
武宁农商银行 |
2 |
张建平 |
男 |
武宁农商银行 |
3 |
张兴源 |
男 |
武宁农商银行 |
4 |
丁大林 |
男 |
董事 |
5 |
罗照球 |
男 |
董事 |
6 |
陈亚平 |
男 |
董事 |
7 |
王妮妮 |
女 |
独立董事 |
3.2监事
序号 |
姓名 |
性别 |
任职 |
1 |
舒勇 |
男 |
武宁农商银行 |
2 |
李琳 |
女 |
武宁农商银行 |
3 |
黄宁 |
男 |
武宁农商银行 |
4 |
叶文寿 |
男 |
监事 |
5 |
林建中 |
男 |
监事 |
3.3高级管理层
序号 |
姓名 |
性别 |
职务 |
从业 年限 |
分管工作范围 |
1 |
陈明华 |
男 |
董事长 |
50 |
主持全面工作,并组织履行董事会职责 |
2 |
张建平 |
男 |
行长 |
52 |
主持经营工作,并组织履行经营班子职责,分管计划信贷部、风险合规部、业务拓展部、清收事业部工作 |
3 |
刘丽华 |
女 |
副行长 |
39 |
主持工会工作,分管人力资源部、财务部、信息科技部工作 |
4 |
石青青 |
男 |
副行长 |
33 |
分管办公室、运管管理部、安全保卫部、三农事业部、基建办、营业部工作 |
5 |
舒勇 |
男 |
监事长 |
39 |
主持纪委工作,并组织履行监事会职责,负责党风行风、扶贫方面工作,分管审计中心、党群工作部 |
3.4员工情况
2021年12月末,本行在岗员工221人。其中:职员191人、代办员22人、劳务派遣工8人。
四、公司治理结构
4.1机构设置情况
4.1.1股东大会
本行制定了《股东大会议事规则》,严格按照《公司法》、《章程》及有关法规召集、召开股东大会,实行律师见证制度,保证了股东依法行使权力。
4.1.2董事会
本行董事会由9名董事组成,设董事会秘书1名。其中,3名内部董事,1名独立董事,5名外部董事。制定了《董事会议事规则》,下设战略委员会、审计与合规委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会、“三农”委员会。6个专门委员会尽职尽责,规范运作,为董事会决策提供了有效支持。
4.1.3监事会
本行监事会由5名监事组成。其中,2名职工监事,3名外部监事。制定了《监事会议事规则》,下设监督委员会和提名委员会,并充分发挥其作用,对董事和高管层尽职尽责情况、重大经营项目情况和年度经营真实性情况进行了有效监督。
4.1.4高级管理层
本行高级管理层由行长、副行长、董事会秘书、风险合规部总经理、审计部总经理、财务会计部总经理组成。高级管理层严格执行股东大会、董事会决议,认真执行年度预算,圆满完成年度经营目标。
4.1.5部门及分支机构情况
本行设有13个部室,下辖27营业网点(1个营业部和26个支行)。
4.2股东大会会议召开情况
2021年6月23日,召开了江西武宁农村商业银行股份有限公司2020年度股东大会,会议实到股东代表54人,所持股份投票权8243万股,占股份总额的58%。符合《江西武宁农村商业银行股份有限公司章程》规定,会议审议通过了董事会作工作报告;武宁农商银行“十四五”时期发展规划;武宁农商银行2020年财务决算和利润分配预案及2021年财务预算草案报告(议案);武宁农商银行关于关联交易制度执行情况以及关联交易情况的专项报告;武宁农商银行2020年股金分红方案;关于同意田元珍、章利文等同志辞职的议案;关于提名雷斯琪、余平等同志为董事候选人的议案;武宁农商银行2020年信息披露;武宁农商银行章程修订;武宁农商银行增加注册资本的议案;监事会工作报告;武宁农商银行2020年度监事会对董事、监事、高级管理人员的履职评价报告等决议。
4.3董事会会议召开情况
2021年12月末,武宁农商银行董事会共召开了4次董事会会议。其中,2021年1月12日,召开了第二届董事会第十次会议,全体董事审议通过了调整董事会审计委员会名单、2020年度审计工作报告等决议。2021年6月23日,召开了第二届董事会第十一次会议,审议通过了董事会作工作报告;武宁农商银行“十四五”时期发展规划;武宁农商银行2020年财务决算和利润分配预案及2021年财务预算草案报告(议案);武宁农商银行关于关联交易制度执行情况以及关联交易情况的专项报告;武宁农商银行2020年股金分红方案;关于同意田元珍、章利文等同志辞职的议案;关于提名雷斯琪、余平等同志为董事候选人的议案;武宁农商银行2020年信息披露;武宁农商银行章程修订;武宁农商银行增加注册资本的议案。2021年9月28日,召开了第二届董事会第十二次会议,审议通过了朝阳迁址的议案、2021年上半年审计中心工作报告,传达落实监管工作提示、监管意见书。2021年11月4日,召开了第二届董事会第十三次会议,审议通过了2021年三季度风险分析评估报告、制度后评价工作报告、流动性压力测试、关联方交易名单等议案。
4.4监事会会议召开情况
2021年,武宁农商银行第一届监事会共召开了4次监事会会议。其中,2021年1月28日,召开了第二届监事会第八次会议,全体监事审议通过了《2020年度工作报告》(草案)。2021年6月23日,召开了第二届监事会第九次会议,审议通过了《2020年度董事会工作报告》(议案)、《“十四五”时期发展规划》(议案)、《2020年度财务决算和利润分配预案及2021年度财务预算草案报告》(议案)、《关于关联交易制度执行情况以及关联交易情况的专项报告》(议案)、《2020年度股金分红方案》(议案)、《关于同意田元珍、章利文等同志辞职的议案》、《关于提名雷斯琪、余平等同志为董事候选人的议案》、《2020年度信息披露报告》(议案)、《章程修订》(议案)、《增加注册资本的议案》、《2020年度监事会工作报告》(议案)、《2020年度监事会对董事、监事和高级管理层的履职评价报告》(议案)。2021年7月29日,召开了第二届监事会第十次会议,全体监事通过了《2021年上半年工作报告》(草案)、《关于巩固乱象整治成果进一步保护消费者合法权益自查工作报告》。2021年12月18日召开了第二届监事会第十一次会议,全体监事通过了《2021年度工作报告》(草案)和《2021年度风险管理报告》。
4.5独立董事、外部董事、外部监事工作情况
根据要求,独立董事、外部董事、外部监事按相关工作规定,在我行至少工作15天以上。
五、股本变动及股东情况
5.1股东权益变动表
单位:人民币 万元
项目 |
2020年末 |
本期增加 |
2021年末 |
股本 |
14194.58 |
283.89 |
14478.47 |
资本公积 |
1200 |
0 |
1200 |
盈余公积 |
9526.34 |
808.98 |
10335.32 |
一般风险准备 |
10959.61 |
727.78 |
11687.39 |
未分配利润 |
25419.37 |
-1204.52 |
24214.84 |
股东权益合计 |
43724.29 |
18330.72 |
62055.01 |
5.2股东权益变动表
单位:人民币 万元
股东类型 |
2021年末股本数 |
占总股本比例(%) |
法人股 |
2892.72 |
19.98 |
非职工自然人股 |
9243.83 |
64.54 |
职工自然人股 |
2241.92 |
15.48 |
5.3最大十户股东及持股情况
单位:人民币 万股
股东名称 |
持股数额 |
持股比例(%) |
九江农村商业银行股份有限公司 |
1158.39 |
8.00% |
江西昂泰医药有限公司 |
593.10 |
4.10% |
广东星艺装饰集团有限公司 |
579.20 |
4.00% |
林建中 |
275.81 |
1.91% |
李忠 |
275.81 |
1.91% |
江西千色新型无机材料有限公司 |
231.68 |
1.60% |
阮环宇 |
231.68 |
1.60% |
刘钦临 |
185.34 |
1.28% |
江西省美智科技有限公司 |
173.76 |
1.20% |
杨李鹏 |
115.84 |
0.80% |
合计 |
3820.60 |
26.4% |
5.4关联交易情况
本行的关联交易主要是对本行内部人(本行董事、监事、高级管理人员)及其关联方、持股5%以上法人股东及其高级管理人员的贷款、银行承兑汇票及保证金差额部分的授信。本行在处理关联交易业务时,严格按照有关法律、法规以及本行的贷款程序和规定操作,定价按照不优于对非关联方同类交易的条件办理,符合诚信、公允原则。
5.5股权质押情况
2021年末,我行股权总额14478.42万元,被质押股权(有质押贷款余额的)478.89万股,股权质押率3.31%。
5.6普惠金融情况
我行继续坚守“立足县域、服务社区、支农支小”的市场定位,强化落实“扎根本土、服务当地、不跨区域”原则,坚持支农支小主业不变,坚持服务实体本分不变,重点加大对武宁县域小微民营企业等领域的信贷投放力度。截至2021年末,我行普惠型小微企业余额9.06亿元,较年初增加1.31亿元,增幅16.91%,高于各项贷款(剔除票据)增幅2.18个百分点,有余额的户数2184户,较年初增加48户,实现了“两增”目标。不良率1.55%,未高于各项贷款不良率(1.88%)的三个百分点,实现“两控”目标。我行涉农贷款余额26.29亿元,较年初增加1.38亿元,实现“较年初持续增长”的目标;普惠型涉农贷款余额10.65亿元,较年初增加0.78亿元,实现“较年初持续增长”的目标;脱贫人口贷款余额2465.75万元,做到“应贷尽贷”。
一是强化服务意识使企业便利。健全优化实体经济信息对接机制,利用普惠金融服务“入园进企”宣传活动、“百行进万企”主题活动等有利契机,主动“走出去”、“入企业”,深度挖掘实体经济融资需求,精准帮扶实体经济发展,提升实体经济金融服务获得率和覆盖面。对园区内外204户企业进行全面走访,向符合条件的企业授信1.8亿元,其中新增用信4000万元。截至2021年末,我行企业贷款余额9.05亿元,其中,制造业贷款余额2.53亿元。
二是完善贷款授信审批环节。适应民营、小微企业“金额小、频率高、时间快”的要求,为提高贷款发放效率,建立信贷审批三级授权签批制,按照相应的贷款额度,给予相应层级的人员进行授权,在保障贷款风险可控的前提下,尽量减少贷款审查审批环节的人员参与数量,切实提高贷款审批效率;以大数据分析为基础,通过民营和小微企业的工商数据、法院诉讼数据、税务数据、征信数据等外部信息予以分析利用,我行的“百福.居民网贷”、“百福.惠农网贷”、“百福.个商e贷”、“百福.财园个商e贷”线上信贷产品,实现了贷款无纸化、纯线上发放,累计发放3803.25万元。
三是落实贷款限时办结制度。认真履行贷款“一次性告知”和“客户只跑一次”承诺,避免客户来回重复跑腿。对涉农及小微企业贷款严格执行“公开承诺制”“限时办结制”。
四是降低民营和小微企业融资成本。规范服务收费。认真落实《商业银行服务价格管理办法》和关于小微企业金融服务收费的各项监管政策,严格执行“七不准”“四公开”要求,落实“两禁两限”规定,禁止向涉农及小微企业贷款收取承诺费、资金管理费。缓解还贷融资压力。按涉农及小微企业具体情况,合理调整贷款期限,提高涉农及小微企业中长期贷款比重。严格落实无还本续贷政策,优化提前续贷和循环授信,清理一切不必要“通道”“过桥”环节,加快转贷续贷速度,截至2021年末办理无还本续贷企业13户、13笔、续贷金额1.05万元,为普惠型小微企业办理“延期还本付息”贷款金额1.38亿元。
六、风险管理情况
6.1主要监管指标情况
单位: %
项目 |
2021年末 |
监管要求 |
资本充足率 |
13.93% |
≥10.5% |
流动性比例 |
40.02% |
≥25% |
不良贷款率 |
1.88% |
≤5% |
成本收入比率 |
34.08% |
≤35% |
贷款损失准备覆盖率 |
321.62% |
≥100% |
贷款拨备率 |
6.04% |
≥2.5% |
6.2贷款主要行业分布
单位:人民币 万元
行业种类 |
2021年末余额 |
占贷款总额比(%) |
农、林、牧、渔业 |
190993.52 |
40.59% |
制造业 |
25251.03 |
5.37% |
电力、热力、燃气及水生产和供应业 |
7890 |
1.68% |
建筑业 |
10127.05 |
5.3% |
批发和零售业 |
8153 |
1.73% |
住宿和餐饮业 |
2880 |
0.61% |
房地产业 |
3480 |
0.74% |
租赁和商务服务业 |
20138 |
4.28% |
水利、环境和公共设施管理业 |
5000 |
1.06% |
合计 |
273912.6 |
58.21% |
6.3贷款风险分类和不良贷款情况
单位:人民币 万元
项目 |
2021年末余额 |
占比(%) |
正常 |
450608.9 |
95.76% |
关注 |
11124.28 |
2.36% |
次级 |
2607.49 |
0.55% |
可疑 |
5855.17 |
1.24% |
损失 |
378.53 |
0.08% |
6.4贷款损失准备情况
单位:人民币 万元
项目 |
期初数 |
本期 计提 |
本期 核销 |
转回 |
其他变化 |
期末数 |
贷款损失准备 |
24921.88 |
6435.78 |
5400.58 |
2352.78 |
0 |
28309.87 |
6.5年末对外投资情况
持有至到期投资
单位:人民币 万元
项目 |
期末账面余额 |
中央公用企业债券 |
0 |
地方政府债券 |
1725 |
地方公用企业债券 |
0 |
其他企业债 |
9024 |
合计 |
10749 |
6.6不良贷款控制效果
在经济下行大环境下,本行进行更审慎分类,同时更真实反映历史遗留问题,2021年末不良贷款余额为8841.19万元,比年初上升1042.1万元。在贷款形态真实反映的同时,加大不良贷款清收、核销力度,2021年末清收表内不良贷款10265.52万元,清收表外不良贷款2529万元,表内不良贷款率1.88%,比年初下降了0.02个百分点。
七、本行面临的各类风险及风险管理情况
2021年末,本行继续强化内控管理,完善内控制度,有效防范风险,各项业务发展呈现良好势头,资产质量进一步上升。更真实反映不良贷款后,虽然不良贷款余额有小幅上升,但本行积极采取措施,增收节支,加大计提各项拨备,抗风险能力进一步增强。
7.1董事会、高级管理层对风险的监控能力
依据《章程》规定,制定了董事会议事规则,董事会设立了风险管理委员会、薪酬管理委员会等专业管理监督机构,并制定了各委员会议事规则和工作职责;本行高级管理层由一支专业知识丰富的高管人员组成,5名高管人员均有银保监部门批复同意,且有专业的从业经历。此外,本行制定了高级管理人员绩效评价暂行办法;管理层设立了风险合规部,专门从事本行的风险检测和管理,风险监控能力较强。
7.2风险管理的政策和程序
本行风险管理政策涵盖风险管理的各个方面,并保持连续性、稳定性和适应性,主要内容包括:风险管理的组织、职责、范围和权限的安排;对已经开展的业务全面覆盖,特别是对开发、创新、拓展的业务的风险审查;适当的风险管理限额和能够承担的风险水平;风险的识别、计量、监测和控制程序;采取的压力测试的情形和范围;设立风险信息的报告路径;对重大风险和突发风险的应急处理预案。本行依据省联社“三个维度、五个层次、十大机制”的全面风险管理体系为核心,始终把本行风险控制在可承受的范围之内。建立风险合规管理三道防线,总行各职能部门和各经营网点为第一道防线,风险合规管理部门为第二道防线,审计监察部门为第三道防线。
7.3风险计量、检测和管理信息系统
一是成立了专门的风险管理机构,风险管理基本能覆盖各主要风险,能够对信用风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险及信誉风险等各类风险进行持续的监控;二是制定了识别、计量、监测和管理风险的制度、程序和方法,对主要资产业务——贷款,建立了信贷征信查询系统,采取了贷款五级分类管理、信用评级等管理机制;三是针对不断变化的环境和情况及时修改和完善风险控制的制度、方法和手段,以控制新出现的风险或以前未能控制的风险。有较完善的产品定价机制,能做到成本可算、风险可控。
7.4 内部控制和全面审计情况
一是抓好了离任审计工作,对离任或离职员工进行了离任或经济责任审计,对任职期间业务经营、内部管理、制度执行、廉政建设等方面情况进行了审计。二是开展了常规序时审计。100%地完成了辖内所有网点的信贷管理、内控、委派会计、安全保卫及职场管理、四项制度落实情况等内容的常规审计工作。三是加强了专项审计工作。对辖内网点开展了新增不良贷款、非信贷资产、抵质押物、电子银行、信贷及票据、会计结算及柜台、反洗钱等业务专项审计;对所有网点库存现金及重要空白凭证进行了检查。
7.5信用风险状况
(1)信用风险管理。
信用风险管理组织架构分为信贷业务、信贷审批和风险管理三部分;风险管理和控制政策方面,一是建立了审贷分离相互制衡的风险控制体系;二是加强对分支机构资产质量考核和风险责任人制度;三是在加强对不良资产的重点监控与管理等方面明确了相关措施。
(2)资产风险分类的程序和方法。
本行按照审慎经营、风险防范为本的管理理念,对信贷资产进行五级分类,根据安全履行合同,及时足额偿还的可能性将信贷资产分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别,后三类合称为不良信贷资产,以揭示信贷资产实际价值和风险程度,真实、全面、动态地反映信贷资产质量。信贷资产风险分类是在对借款人经营状况、财务状况、担保、非财务等各项因素进行全面、综合分析的基础上,按照分类标准进行分类。信贷资产风险分类实行实时初分,分级认定,超限报批,按季度汇总分析。
(3)信贷资产分布情况。
本行以“立足县域、服务社区、支农支小”为市场定位,重点满足“三农”及小微客户的信贷需求,大力拓宽服务领域,不断创新服务手段,大力促进城乡经济协调发展,贷款主要集中在农林牧渔业、批发零售业、制造业等行业。报告期内,涉农贷款高于年初余额;新增小微企业贷款24131万元,增幅为13.84%,高于各项贷款平均增幅0.02个百分点,实现了“三个不低于”目标。
(4)信用风险集中程度。
授信集中度较为合理,符合监管要求比例。2021年12月末,武宁农商行资本净额66947.22万元,一级资本净额61555.76万元。最大单家非同业单一客户风险暴露与一级净资本净额的比率为7.54%;最大单家非同业单一客户贷款余额与资本净额的比率为7.47;最大单家同业单一客户风险暴露与一级资本净额的比率为23.59%。全部关联度18.41%,较年初增加13.66个百分点,均未超过监管要求比例。
7.6流动性风险状况
(1)流动性比例符合监管要求。2021年末,流动性比例为40.02%,较年初上升0.95个百分点。本行将继续通过开办票据承兑和贴现业务,改变信贷投向唯有贷款单一方式的现实,扩大服务群体,加快资金流转速度;
(2)核心负债依存度为64.71%,较年初上升5.61个百分点;流动性缺口率为-2.37%,较年初下降14.49个百分点;人民币超额备付率7.62%,较年初下降15.12个百分点,均符合监管要求;
(3)本行2021年末存贷款比例为76.46%,较年初上升3.26个百分点。
7.7操作风险状况
制定了不良贷款管理办法、贷款五级分类管理考核制度、审贷分离、贷款分级审批制度、计算机风险防控管理办法、结算、清算等业务操作规程、案防保证金管理办法、员工违规扣分办法、关联交易审核报告等风险管理规章制度。针对贷款以外其他资产(主要是存放同业款项和重空、有价单证),明确了管理部门和人员,实行了较严格的管理。严格按银监部门的要求,实行了贷款以外其他资产的风险分类制度。实行了分级管理、层层负责、层层把关、单独考核的风险管理体制,把风险管理贯穿于员工管理、业务操作流程的各个环节。
7.8同业竞争风险
目前,随着金融市场对外开放和金融体制改革的深入,银行同业竞争将更加激烈,银行金融机构都面临诸如客户流失、市场份额下降等挑战。
针对越来越激烈的同业竞争风险,本行力图通过建立高效、灵活的经营机制,调整营销策略,合理确定市场定位,寻找市场空缺,加强服务手段创新,以提升核心竞争能力,培养并逐渐扩大基本客户群,稳定优质客户群,争取更大的市场份额,继续加强业已形成的规模和机构网点优势,保持在同业竞争中的领先地位。
八、资本管理计划
为满足不断提高的资本监管要求,本行制定了《宜丰农商银行关于进一步提升资本充足率建立有效资本补充机制的方案》,将通过提高盈利能力、增加利润积累作为提高资本的首要途径。同时,不断优化资产结构,缩减高资本消耗业务,积极发展低资本消耗业务,实现本行经营战略转型。
九、薪酬情况
2021年末,本行薪酬总额3876万元,接近同业中等水平,在薪酬的分配方面,按照“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁,按劳取酬、多劳多得”的思路,进一步完善全面绩效管理,在考核方法上采取计价为主、评分为辅的方式,对业务人员根据个人业绩采取直接计价法计发绩效薪酬,根据岗位不同设定不同的考核指标,对支行、分理处负责人实行平衡计分卡考核,内设部门人员与本行平均绩效挂钩,基本形成了以价值创造为导向和核心的绩效薪酬考核体系,激励干部员工在有效防范风险的前提下加快业务发展。
十、投诉情况
2021年度,重新完善了《武宁农商银行客户投诉处理管理办法(试行)》,实行“首问责任制”,确保及时高效处理。根据公开透明、及时规范、信息保密、投诉责任及客户满意度等原则,实事求是、公平合理,最大限度的满足客户正当诉求。今年我行共处理投诉5次,比去年少了5起,分别涉及信用卡业务2起、贷款业务2起、代收代付业务1起,均在规定时间内办结,办结率100%,充分保护了消费者的合法权益,及时妥善解决了消费者投诉事项。
十一、重要事项
(一)报告期内,无重大诉讼、仲裁事项。
(二)报告期内,未发生重大案件、重大差错等情况。
(三)报告期内本行各项业务合同履行情况正常,无重大合同纠纷发生。
(四)报告期内,本行董事、监事、高管人员未受到监管部门和司法部门处罚。
除上述事项外,截至2021年12月31日,本行无需要披露的其他重要事项。
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