“您点点钱，看看对不对。”“不用不用，你们银行哪会点错。”这是一位客户在跟我换零钱。

　　“这是您的利息，一共111。”“不对啊，存单上写的141!”“大爷，您好好看看，三个月的利息是111，单子上写的也是111。”在我将存单递出去三次后，大爷说了一句“我在外头看着是141，进来就变了。”大爷不情愿地离开了。

　　同样的地点，同样的服务人员，面对不同的客户得到不同的结果——信与不信。而作为一名临柜人员，要想赢得客户的信任最直接也是最重要的渠道就是服务。

　　服务是品牌，是形象，是金融企业的核心竞争力。对银行来说，柜员的一举一动都代表着整个企业的精神状态，给客户留下的是最直接的印象。柜员规范化的优质服务能让客户得到温馨、快捷的体验，从而提高对银行的满意度，进一步认同银行的金融产品，认同银行。

　　要想给客户提供优质的服务需要做到“三心”——耐心、细心、热心。

　　耐心，是提高服务水平，赢得客户信任的基础。婺源农商行各网点分布在乡镇上，客户群体大多是农民，文化水平相对较低且中老年人居多。面对这样的服务对象需要的是更多的耐心。耐心不仅能够让客户感到舒心，更能够体现农商行的整体素质水平。客户问水稻补贴多少钱时，柜员的一句“不知道！”不但让客户心里不满，也会徒增自己的烦恼。作为一名柜员，要做到有耐心，最重要是调整好自己的心态，把客户当成自己的熟人甚至自己的亲人。

　　细心，是提高服务水平，赢得客户信任最起码的要求。细心能够使临柜人员少出错，能够避免给客户带来不必要的麻烦。如果不仔细核对信息很可能会把开户名输成同音不同字，需要销户再重新开，给客户和自己带来麻烦。柜员要做到细心不仅要养成核对客户资料的习惯，更要练好业务技能，提高数据资料输入的准确度。

　　热心，是提高服务水平，赢得客户信任的保障。银行业是服务型行业，服务人员的热心能够让客户体验到温馨，进而提高客户的满意度和忠诚度。热心地提醒客户不要随便告诉别人银行卡密码；热心地告诉客户存折没磁了下次记得带身份证，热心地告知拿其他行的银行卡到柜台取钱的客户怎样取钱更省手续费......也许柜员的提醒只是一句话，却能避免客户因证件带不全多跑一趟，甚至让客户的财产免遭损失。

　　“顾客是上帝”，以优质的服务为基石，做到耐心、细心、热心，才能架起客户信任的桥梁，获得企业效益，最终走向成功。