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万载农商银行2024年社会责任报告

目录

董事长致辞........................................3

发展概况..........................................5

企业文化..........................................6

责任荣誉..........................................8

关键绩效指标......................................9

社会责任实践.....................................11

展望未来.........................................19

报告说明.........................................21

董事长致辞

岁序更替，华章日新。当时钟的指针略过满怀欢乐和汗水的历史长河，我们共同告别充满挑战与收获的2024年，满怀希望与憧憬地迎接崭新的2025年。在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表万载农商银行党委，向长期以来关心支持农商银行发展的社会各界，致以新年的问候！向全体干部员工及家属，致以美好的祝福！

星光不负赶路人。过去的2024年，是万载农商银行改制成立的十周年，也是纵深推进“八行战略”、全面建设现代化农商银行的关键一年。作为一家扎根万载近70载的“老”企业和改制刚满10周年的“新”银行，我们以参与者、践行者、改革者的姿态，在筚路蓝缕、以启山林的跋涉中蓄足发展之势，在扬帆掌舵、破浪远航的征途中鼓足发展之力，与地方经济同频共振，与民生福祉共生共荣，交出了一份“诚意满满”的答卷。

这一年，我们锚定更高目标，在“农商向党”中增强“拼”的勇气、“胜”的决心。我们坚持把党的政治建设摆在首位，全行27个党支部、189名党员升级打造“您家门口的品牌银行”党建品牌，推进党纪学习教育走深走实，以支部书记“关键少数”带动全行员工“绝大多数”，为全行转型发展锚定航向。将党领导下的金融企业政治属性摆在突出位置，坚持通过“党建争优”引领“业务争先”，牢固树立党建和业务“一盘棋”思想，积极与176个党组织签订联建共建合作协议，将党建贯穿于经营管理工作全流程，真正把党的政治优势、组织优势转化为推动万载农商银行高质量发展的强大动力，让红色金融旗帜高高飘扬在服务城乡居民的第一线。

这一年，我们拿出更实举措，在“坚定发展”中积蓄“拼”的力量、“胜”的势能。我们着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，始终坚持金融工作的政治性、人民性，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，全市首笔林业经营收益权证贷款在万载农商银行落地，不断开创新时代金融工作新局面。年末资产总额162亿元，存贷款规模近249亿元，连续17年领跑万载金融业，主要监管指标整体达标，综合纳税6839万元，奋力谱写了高质量发展的绚丽华章。回归金融服务实体经济本源，积极开展“一大工程三项行动”，全年新增贷款9.29亿元，授信的足迹遍布181个行政村，持续为66万人提供了暖心舒心爽心的金融服务，让离大地最近、与百姓最亲、跟小微最紧的“百姓银行”更有温度、更有份量。

这一年，我们鼓足更大干劲，在“干事创业”中砥砺“拼”的锐气、“胜”的意志。我们坚定“服务三农”的初心不变，用实际行动传承“背包银行”的优良传统，无数个星夜兼程，穿过人声鼎沸的大街小巷、走遍诗意盎然的山野村落、驻足热火朝天的企业厂房，遍地都留下了我们无私奉献、埋头苦干的身影。我们紧盯高质量发展的目标任务，双脚深深扎根在泥土里，为“小家”而打拼，为“大家”而奔忙，在我的心目中，你们才是最美最帅的人。我们准确把握形势方位，铆足绷紧“顶格标准、满格状态”的拼劲干劲，在顺势、借势、拓势中固本兴新、扬长补短，顶住了经济下行、结构调整的压力，全行上下齐心协力、砥砺前行，攻克了重重难、迈过了道道坎，忠诚向党的“主旋律”越来越响，争先向上的“精气神”越来越足，发展向优的“好未来”越来越明。在我的心目中，你们就是最棒的，再次为你们点赞！

凡是过往皆为序章，所有将来皆为可盼。2025年，我们将坚守初心、实干笃行，始终坚持“金融为民”初心扛起新的使命担当，在万载这片红色的热土之上，脚踏实地扛好主责、干好主业，紧紧围绕群众所盼、企业所需排忧解难，推动金融力量重心再下移、力量再下沉，为地方经济发展提供给力的金融保障。全体干部员工不畏挑战危机，也不惧爬坡过坎，心有坚毅、团结一致、奋勇不怠，迎难而上拼起来、拼到底、拼出彩，在新征程上坚定走好建设金融强国的农商之路。

最后，衷心祝愿大家在新的一年里身体健康、家庭和睦、百福相伴、万事顺遂！万载农商银行与您携手同行共赴美好！

党委书记、董事长：左清华

2024年12月31日

江西万载农村商业银行股份有限公司（以下简称“万载农商银行”）由万载县农村信用合作联社改制而成，自上世纪五十年代初成立以来，已走过70多年历程。该行于2014年8月8日正式成立，是具有独立法人资格的金融机构，注册资本4.1672亿元。

万载农商银行2024年末在编在岗员工285人，内设部（室）13个、事业部2个，下辖1个营业部、23个支行，网点覆盖全县所有的乡镇，与其他金融机构相比具有规模优势、网点优势、资源优势，纳税贡献连续多年在全县纳税企业中排名靠前，是名副其实的“万载人民自己的银行”。

作为县域金融主力军，万载农商银行始终秉承“立足本土，服务社区，支农支小”的服务宗旨，积极探索完善现代商业银行运营管理模式，不断完善公司治理、健全体制机制、坚持以改革创新为手段，扎实推进各项经营管理工作，加强业务拓展和风险防控，强化人才和科技支撑，市场份额稳步提升，盈利能力持续增强，转型发展成效初显，整体呈现良好的发展态势，以优质、高效、规范、便捷的服务满足广大客户日益多元化的金融需求，全力打造政府信赖的主力银行、主办银行和伙伴银行，为支持实体经济发展、助力乡村振兴作出了积极贡献。

企业文化体系

一、企业宗旨

信用为本 合作共赢

二、企业愿景

打造历久弥新、行稳致远的“百年老店”

三、市场定位

立足本土、服务社区、支农支小

四、发展目标

建设“五型”银行，即建设区域领军型、质量效益型、创新驱动型、管理规范型、和谐共享型现代商业银行

五、核心价值观

诚信 敬业 创新 稳健 担当

六、企业精神

勤奋 忠诚 严谨 开拓

七、服务理念

客户至上 服务至诚

八、人才理念

有德 实在 实干 实绩

九、品牌口号

江西省农商银行——江西人民自己的银行

手握手的承诺，心贴心的服务

1.荣获中共万载县委、万载县人民政府2023年度税收贡献十强企业；

2. 荣荣获中共万载县委、万载县人民政府2023年度驻县优质服务单位“先进单位”称号。

关键绩效指标

各项存款：截止12月末，各项存款余额143.61亿元，较年初净增13.57亿元，完成省联社下达全年计划的129.02%；核心存款余额97.28亿元，较年初净增12.46亿元，完成省联社下达全年计划的197.4%；各项存款日均余额141.2亿元，较年初净增13.47亿元，完成省联社下达全年确保计划的196.86%。

各项贷款：截至12月末，我行各项贷款106.4亿元，较年初净增9.34亿元，增幅9.62%，完成2024年省联社计划（8.58亿元）的108.86%；授信户数60857户，较年初增长8598户；单户1000万元（含）以下贷款余额63.98亿元，较年初增加3亿元；其中单户100万元（含）以下贷款余额38.41亿元，较年初增加2.14亿元；信用贷款余额28.09亿元，较年初增加3.83亿元。

经营效益：截止12月末，全行资产总额163.94亿元，较年初增加15.53亿元；实现税备前利润3.26亿元，同比增加0.23亿元，增长7.49%，完成全年计划105.54%；人均税备前利润115.88万元，同比增加6.72万元，增长6.15%；成本收入比29.53%，同比下降0.65个百分点。截止11月末，在全省农商银行主要业务经营质效考评排名35名。

电子银行：止12月末，互金月活跃客户数49342户，完成省联社下达全年计划的99%，互金渠道管理客户资产规模27.18亿，完成省联社下达全年计划的103%；信用卡客户数达7719户，激活数6517户，信用卡收入达396.8万元，同比多收36.96万元，增幅10.27%。

资产质量：截止12月末，我行表内不良贷款余额3.36亿元，较年初增加0.41亿元，不良率为3.20%；表外不良贷款余额10.12亿元，较年初增加2.15亿元；累计处置表内不良3.65亿元。全行资本充足率11.73%，优于监管指标1.23个百分点；杠杆率5.56%，优于监管指标1.56个百分点；拨备覆盖率241.55%，优于监管指标91.55个百分点；流动性比例60.24%，优于监管指标35.24个百分点，全行风险抵补能力和流动性状况良好。

社会责任实践

做实“建”和“融”，坚定农商向党的“红心”。一是聚焦政治建设。万载农商银行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实党的创新理论学习，扎实推动党建工作提质增效，今年来，召开党建工作专题会议3次，专题听取研究重点工作4次，及时传达相关会议和通知精神，精准提出贯彻意见，确立总行改革发展方向与路径，全力以赴做好稳经济大盘金融服务工作。二是聚焦党建领行。扎实开展党纪学习教育，规范执行“第一议题”制度，开展党委理论中心组学习12次，讲专题党课15次，做到学习跟进、思想跟上、行动跟随。加强党员管理和党内激励关怀，今年共吸纳12名业务骨干为党员发展对象，并择优发展了7名预备党员。三是做实党业融合。坚持通过“党建争优”引领“业务争先”，升级“您家门口的品牌银行”党建品牌，积极与外单位201个党组织签订联建共建合作协议，开展了180余次联建共建活动，聚力实现“政银企村社”共建。通过设立党员示范岗、党员突击队等形式，引领党员充分发挥先锋模范作用，积极参与不良贷款清收、网格化营销、学雷锋青年、“美丽宜居”清洁、“童心港湾”、助力高考等活动。

做好“稳”和“降”，锚定业务拓展的“信心”。一是在资金组织“稳增长”上凝心聚力。全行上下牢牢把握旺季关键时段，开创“网点PK”、“三重督导”、“营销晒单”等工作机制，推进“到期维护”、“逐户走访”等重点工作，利用“众惠通”、“社保存”等新型存款产品满足不同客群的金融需求，开展“积分”“刮奖”营销活动吸睛，并通过“好运榜”、喜报、宣传车等一系列宣传，顺利实现资金组织工作“开门红”、“双过半”、“全年红”的目标。二是在存款营销“降成本”上重点攻坚。设置“付息率”考核指标，按月下发各网点付息率情况通报，压实责任；充分调研市场利率，灵活实行差异化利率定价，调低存款成本。截止11月末，全行付息率1.62%，较年初下降0.15%。为加快社保卡推广应用，制定了《社保卡卡均提升考核方案》，大力宣传社保卡应用功能以及“百福社保存”产品等，实现社保卡卡均余额较年初提升975元。三是在中间业务“创收入”上突破发展。设置代理保险考核项，制定了代理保险专项考核方案，提高全员营销干劲。在首季“春天行动”期间，全行上下完成了总行下达代理保险首季计划的122.88%，并被评为全省农商银行2024年“春天行动”代理保险先进单位。在今年8月组织开展了为期一个月的代理保险“夏日攻坚”营销，成功实现了191.19万元的保费收入，超额完成了代理保险全年目标计划。

践行“职”与“责”，坚定信贷投放的“匠心”。一是灵活调整考核方案。科学制定了季度信贷考核方案，调整了处罚及延期奖励计发方式，与三、四季度末任务完成情况挂钩，调动信贷业务人员工作积极性，提升考核奖惩公平性，促进信贷投放走深走实；将季末考核指标设置为贷款余额日均指标，保障投放节奏平稳，按日通报、按旬督导，确保我行顺利完成今年以来省联社下达的信贷投放计划。二是认清位置抓准方向。定期召开月度客户经理工作例会，分层次全面通报贷款增长与流失情况、贷款质量变化，分析贷款结构，通报客户经理管户、转办工作情况，促进网点信贷业务人员找准位置、认清差距；安排贷款“三查”细则解读、基础数据指标、客户数据库、诉讼实务、文本制作要求等培训议程，促进信贷人员业务素质提升。三是实现信贷提质扩面。积极联络农业农村局取得我县农业保险客户及大户信息，将营销线索分解下达至各网点，制定考核任务，按日通报无进度网点，促进农保贷业务增长；重新梳理30万以上授信未用信客户清单，督促网点持续跟踪；延续针对不同客群的“首贷户”万好贷、流失客户“找回”、他行客户“挖转”、“睡眠”客户唤醒等专项方案优惠政策，全面促进信贷投放增长，稳定我行客户覆盖面。

带头“闯”和“干”，立定普惠金融的“恒心”。一是建立常态长效营销机制。先后制定出台了全员营销、调整贷款户数计价、贷款客户提升等方案办法，明确目标任务，细化工作举措，有计划、有步骤、有目标推进贷款客户三年翻番工作。出台客户经理等级管理办法，对客户经理的日常工作和业绩表现进行全流程考核，有效激发了员工干事创业的精气神，形成激发干劲、创先争优的良好氛围。二是聚焦过程管理大抓落实。制定出台“大抓落实”活动方案，明确信贷投放、三年翻番、清收处置、中间业务等重点工作目标，通过“找回”、“唤醒”、“机关”、“整园”、“清收”、“综收”等六大计划大抓过程管理，明确“规定动作”，创新“自选动作”，按周对网点落实情况进行评比打分，高质量推进、高效能落实。截至12月末，累计对接流失客户6628户，睡眠客户2652户，公职人员5934户，走访企业964家，催收不良客户867户。三是做细做实“一大工程三项行动”。持之以恒在农区开展“乡村振兴整村授信”、在城区对推动“支小支微四进五定”、在外地实行“普惠金融万里行”、在单位进行“进机关”、在园区推行“整园授信”等活动，并依托181个“村两委”、241名“金融联络员”与195个“普惠金融服务站”三方联动，着力构建起集基础金融、智能金融和民生服务的农区金融生态圈。截至12月末，通过“整村授信”对农户授信49013户、金额46.58亿元；支小支微新增走访对接客户5672户，新增授信2898户、金额5.36亿元；开展外拓营销活动6次、对接客户73次，新增授信114户、金额3845万元。

强健“筋”和“骨”，守定风险管控的“决心”。一是树牢合规经营理念。以实施全员合规及全面风险管理为工作主线，借助全员谈合规、宣誓、承诺、制度流程梳理等多种活动形式，按季开展了“员工异常行为排查”，持续推进合规文化建设；严格落实“一案一警示”，通报典型案例、知识培训，推进了案防绩效考评机制建设，为全行业务发展提供了有力保障，全行各项业务安全稳健运行，全年未发生重大风险事件及重大违规案件。二是强化不良贷款清收。成立不良清收专班，带头抓好清收处置工作；按月召开专题调度会，分析成因、商讨措施。通过开展“分厘必追 颗粒归仓”、“清收大会战”集中清收活动，提升全员清收积极性。完善清收处置台账，对单户100万元以上不良贷款实行班子成员带头认领，逐笔列明催收成效及进度、已实施的措施。与法院开展集中执行，全过程跟进案件诉讼、执行立案、案卷整理、挂网拍卖等工作。梳理员工自借、担保及员工近亲属自借不良贷款明细并加紧催收，实现员工不良贷款三年“清零”目标。三是提升审计监督实效。先后开展了关联交易、柜面业务、涉不法中介贷款、公司治理等14次专项审计，对违规人员进行了严查严处，共对69人次进行了责任追究，其中经济处罚28人次、金额4.3万元，约见谈话15人次，责令书面检查2人次，通报批评17人次，警告处分3人次，党内警告2人次，党内严重警告1人次，撤职1人次。

金融消费者投诉分析

2024年本行共计受理金融消费投诉88件，投诉办结率100%。业务类型主要涉及贷款、借记卡、信用卡、个人金融信息、债务催收及其他业务等。具体情况如下：

一、投诉业务办理渠道分析

2024年本行受理因短信渠道引发的15件，占17.05%；在营业场所引发的53件，占投诉总量的60.23%；在中后台渠道引发的10件，占11.36%；因其他渠道引发的10件，占11.36%。

二、投诉业务类别分析

2024年本行受理银行卡投诉54件，占投诉总量的61.36%；贷款投诉25件，占投诉总量的28.41%；支付结算投诉5件，占投诉总量的5.68%；其他类投诉4件，占投诉总量的4.55%。

三、投诉区域类别分析

2024年本行受理的投诉中城区网点42件，占投诉总量的47.73%；乡镇网点46件，占投诉总量的52.27%。

四、投诉产生原因分析

2024年本行受理因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉14件，占投诉总量的15.91%；因服务态度及服务质量产生的投诉15件，占投诉总量的17.05%；因管理制度、业务规则与流程原因产生的投诉17件，占投诉总量的19.32%；因业务操作及效率产生的投诉5件，占投诉总量的5.68%；因业务差错产生的投诉9件，占投诉总量的10.23%；因自主选择权引起的投诉2件，占投诉总量的2.27%；因定价收费引起的投诉8件，占投诉总量的9.09%；因消费者资金安全引起的投诉10件，占投诉总量的11.36%；因信息披露引起的投诉6件，占投诉总量的6.82%；因债务催收方式和手段引起的投诉2件，占投诉总量的2.27%。

五、已采取措施

本行在2024年已不断加强投诉管理制度建设，完善了溯源整改机制和投诉处理回避机制，持续优化金融产品和服务。加大投诉管理体系架构建设，加强对全行投诉工作的督导力度，优化统一的投诉管理系统，不断提升投诉处理质效。

本行将继续坚持“以客户为中心”的发展思想，践行金融消费者权益保护初心使命，标本兼治强化投诉全流程管控，提升全员依法合规妥善处理问题的能力，持续提高服务水平与消费者满意度，共同为构建和谐金融消费环境而努力。

2025年，全行工作的指导思想是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大及中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，全面落实习近平总书记考察江西重要讲话精神，严格按照党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，以推进高质量发展为主题，以科技创新为引擎，以大抓落实、大干实事为鲜明导向，统筹发展和安全，优化策略和战术，在转方式、调结构、提质量、增效益上积极进取，持续推动“八行战略”走深走实，继续向全面建设现代化农商银行奋勇前进，不断开创新时代农商银行高质量发展新局面。

欢迎阅读《万载农商银行2024年社会责任报告》，在这份报告中，我们集中体现了万载农商银行对股东、员工、客户、合作伙伴、政府、社区、村委等各利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所承担的经济、法律、道德与慈善等社会责任。

【报告范围】

时间范围：2024年1月1日至12月31日，特别注明时间除外

组织范围：万载农商银行及各网点、部室

发布周期：本报告为年度报告

【发布形式】

本报告以电子版形式发布，电子版可在万载农商银行官方网站查阅（www.jxnxs.com/wzxls/index.html）

【联系方式】

万载农商银行办公室

地址：万载县将军西大道648号

邮编：336100

电话：0795-8821793