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　　目录

　　董事长致辞........................................3

　　发展概况..........................................5

　　企业文化..........................................6

　　责任荣誉..........................................8

　　关键绩效指标......................................9

　　社会责任实践.....................................11

　　展望未来.........................................19

　　报告说明.........................................21

　　董事长致辞

　　时序更替，梦想前行。当时光的画卷缓缓铺展，我们挥别了硕果盈枝的2025年，迎来了充满希望的2026年。在此，我谨代表万载农商银行党委，向长期以来关心支持农商银行发展的社会各界，致以新年的问候！向全行辛勤耕耘的干部职工及默默奉献的家属们，致以诚挚的感谢！

　　回望2025，有跋涉之艰，更有前行之悦。作为深深植根万载大地、与地方共成长的本土银行，我们以奋斗者、创新者、服务者的担当，把自己的脚步，印在地方经济发展的节拍上；把自己的责任，落在千家万户对美好生活的向往里，用心书写了属于我们自己的崭新篇章。

　　这一年，我们擎旗奋进，在“党建引领”中铸牢发展之魂。始终把坚持和加强党的全面领导作为根本保证，全行27个党支部、191名党员共同打造“红农商·赣先锋”党建品牌，深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以“头雁效应”激发“群雁活力”，切实把党的政治优势转化为治理效能和发展动能，让党旗在金融服务一线高高飘扬。

　　这一年，我们深耕本土，在“服务实体”中彰显金融之力。我们紧紧围绕地方经济发展大局，聚焦金融“五篇大文章”，持续加大信贷投放、优化服务模式。截至2025年末，资产总额172亿元，存贷款规模突破260亿元，连续18年领跑万载金融业，主要监管指标整体达标，综合纳税5548万元，用金融“活水”精准润泽了万载这片“红色沃土”。

　　这一年，我们锤炼队伍，在“向上生长”中凝聚奋进之气。大力弘扬 “背包精神”，广大干部员工走千村、访万户，深入田间地头、厂区车间，用脚步丈量责任，用服务传递温度。大家并肩作战、携手同行，共同绘就了万载农商银行人有信念、有干劲、有温度的事业图景。我为拥有这样一支忠诚、专业、拼搏的队伍感到无比自豪！

　　旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。2026年，是“十五五”规划的开局之年。我们将纵深推进“八行战略”，紧扣地方发展需求和人民群众期盼，进一步下沉服务重心、延伸服务触角、提升服务效能，为万载经济社会高质量发展注入更加强劲的金融动能。

　　最后，衷心祝愿大家在新的一年里，身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意、百福相伴！

　　万载农商银行党委书记、董事长：罗珺

　　2025年12月31日

　　发展概况

　　江西万载农村商业银行股份有限公司（以下简称“万载农商银行”）由万载县农村信用合作联社改制而成，自上世纪五十年代初成立以来，已走过70多年历程。该行于2014年8月8日正式成立，是具有独立法人资格的金融机构，注册资本4.2089亿元。

　　万载农商银行2025年末在编在岗员工276人，内设部（室）12个、事业部3个，下辖1个营业部、22个支行，网点覆盖全县所有的乡镇，与其他金融机构相比具有规模优势、网点优势、资源优势，纳税贡献连续多年在全县纳税企业中排名靠前，是名副其实的“万载人民自己的银行”。

　　作为县域金融主力军，万载农商银行始终秉承“立足本土、服务城乡、支农支小”的服务宗旨，积极探索完善现代商业银行运营管理模式，不断完善公司治理、健全体制机制、坚持以改革创新为手段，扎实推进各项经营管理工作，加强业务拓展和风险防控，强化人才和科技支撑，市场份额稳步提升，盈利能力持续增强，转型发展成效初显，整体呈现良好的发展态势，以优质、高效、规范、便捷的服务满足广大客户日益多元化的金融需求，全力打造政府信赖的主力银行、主办银行和伙伴银行，为支持实体经济发展、助力乡村振兴作出了积极贡献。

　　企业文化体系

　　一、企业宗旨

　　信用为本 合作共赢

　　二、企业愿景

　　打造历久弥新、行稳致远的“百年老店”

　　三、市场定位

　　立足本土、服务城乡、支农支小

　　四、发展目标

　　建设“五型”银行，即建设区域领军型、质量效益型、创新驱动型、管理规范型、和谐共享型现代商业银行

　　五、核心价值观

　　诚信 敬业 创新 稳健 担当

　　六、企业精神

　　勤奋 忠诚 严谨 开拓

　　七、服务理念

　　客户至上 服务至诚

　　八、人才理念

　　有德 实在 实干 实绩

　　九、品牌口号

　　江西·农商银行——江西人民自己的银行

　　手握手的承诺，心贴心的服务

　　关键绩效指标

　　各项存款：截至12月末，各项存款余额151.50亿元，较年初净增7.89亿元，各项存款日均余额152.37亿元，较年初净增11.17亿元，完成省联社下达全年确保计划的135.72%。

　　各项贷款：截至12月末，我行各项贷款113.34亿元，较年初净增6.94亿元，增幅6.52%，完成2025年省联社计划（6.9亿元）的100.56%；授信户数56899户，较年初下降3958户；单户1000万元（含）以下贷款余额63.07亿元，较年初减少0.91亿元；其中单户100万元（含）以下贷款余额37.37亿元，较年初减少1.04亿元；信用贷款余额28.09亿元，较年初减少0.85亿元。

　　经营效益：截至12月末，全行资产总额172.13亿元，较年初增加8.18亿元，增长4.99%；实现税备前利润3.67亿元，同比增加0.41亿元，增幅12.58%，完成全年计划118.82%；人均税备前利润130.46万元，同比增加14.58万元，增长12.58%；成本收入比26.32%，同比下降3.20个百分点。

　　电子银行：截至12月末，第三方支付绑卡人数净增32584户，完成省行下达全年计划的118.76%，交易人数净增14693户，完成省行下达全年计划的108.89%，实现收入258.23万元，完成省行下达全年计划的93.83%；信用卡客户数达9230户，激活数6993户，信用卡收入达376.96万元。

　　资产质量：截至12月末，我行表内不良贷款余额3.80亿元，较年初增加0.44亿元，不良率为3.47%；表外不良贷款余额11.96亿元，较年初增加1.83亿元；累计处置表内不良4.22亿元。全行资本充足率11.64%，优于监管指标1.14个百分点；杠杆率5.62%，优于监管指标1.62个百分点；拨备覆盖率222.03%，优于监管指标72.03个百分点；流动性比例82.5%，优于监管指标57.5个百分点，全行风险抵补能力和流动性状况良好。

　　社会责任实践

　　党建领航，红色引擎赋能发展全局。一是强化理论武装，筑牢思想防线。严格落实“第一议题”制度，通过党委中心组学习、专题研讨班、“三会一课”等形式，深入学习贯彻各项金融方针政策，全年累计开展各类学习16场次，覆盖党员干部191人次，确保全行上下在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。二是夯实基层基础，建强战斗堡垒。深入实施“强基工程”，标准化规范化建设党支部27个，并在业务一线设立“党员示范岗”120个、“党员突击队”25支，在旺季营销、不良清收等急难险重任务中充分发挥党员先锋模范作用，实现了党建工作与经营管理的同频共振。三是深化正风肃纪，营造清廉生态。扎实开展党纪学习教育，常态化推进清廉金融文化建设，开展警示教育活动3场，排查廉洁风险点3类，完善相关制度2项，构建起不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制，全行风清气正的政治生态持续巩固。

　　业务拓展，精准施策拓宽增长空间。一是节点攻坚强推进。以“春天行动”“双过半”“年末收口”为关键节点，制定专项考核方案，设置增量奖、冲刺奖等激励项目，一季度主攻零售储蓄市场，二季度扭转对公下降态势，三季度补短板促提升，四季度防风险稳收官，全年累计开展专项营销活动48场，推动业务规模稳步增长。二是立体宣传扩影响。创新“传统+新媒体”宣传矩阵，“春天行动”期间推出“转发有礼”“积分兑礼”等线下活动26场；冠名市篮球联赛，通过现场驻点、抖音直播等方式实现线上线下同步引流，累计覆盖受众50万人次。优化宣传物料配置，结合城乡差异投放海报、宣传单等传统物料1.2万份，利用微信朋友圈、电梯广告等精准触达目标客群，品牌影响力持续提升。三是暖心服务优形象。为三代社保卡到期换卡开设延时服务窗口，对外发布办理换卡业务的延时服务公告，让客户享受社保卡即时制卡、立等可取的服务，提高客户满意度。全行逐步实现社保卡机具网点全覆盖。目前辖内23个网点已经已开通制卡服务的网点17个，通过关联信贷业务、代发业务、社保存业务等，让更多的客户了解社保卡作为银行卡具备的金融功能，提高客户对社保卡金融功能的使用，切实发挥社保卡在金融领域的作用。

　　信贷投放，靶向发力精准服务需求。一是聚焦流程优化。构建“政策引导+产品创新+流程优化”信贷服务体系，针对农户推出“农耕贷”“养殖贷”等特色产品，针对小微企业优化“快捷贷”审批流程，将平均审批时限压缩至2个工作日。建立信贷投放监测机制，每月通报各网点投放进度，对重点项目实行“绿色审批通道”，全年累计投放重点领域贷款15.8亿元，有效满足实体经济融资需求。二是聚焦工具推广。全行组织开展全额还本续贷款、小额线上化工具等专项培训，确保全员熟练掌握业务技能，提升客户办贷体验。截至11月底，全行累计办理全额还本续贷214户、金额15830.33万元，通过E百福、百福钉办理的线上小额信用贷款15100户、金额36.31亿元。对公职人员的发放的利率优惠券，全行累计使用利率优惠券贷款486户、652笔、金额10914.50万元。三是聚焦重点投放。紧扣本地经济特色，设立23支专营金融服务队，将信贷投放重点锚定两大核心方向。一方面聚焦花炮行业及其他制造业转型升级，助力民营企业发展壮大，全行授信花炮106户，授信金额5.50亿元，余额5.23亿元。另一方面，积极对接重大重点项目，通过城区网点专营金融服务队跟进，为符合条件的企业注入金融活水。全行主动对接的8家国有企业重点项目已成功投放，总授信18180万元。

　　普惠金融，深耕细作延伸服务触角。一是小微客户精准对接。以三资平台数据为基础，结合农户信用状况分层分类，通过电话营销触达1.58万户，开展整村授信推进会61场，新增授信1245户、金额2.04亿元，新增用信1122户、余额1.51亿元。获取个体工商户、小微企业等客群名单4.2万户，按区域分配至网点开展“地毯式”走访，电话触达7036户，开展集团授信对接会39场，新增授信557户、金额1.09亿元。二是企业客户综合营销。推行“普惠金融进万企”方案，推出企业员工专属“惠薪贷”，深入38家企业开展推介会，获取员工信息3388户，新增授信74户、金额546万元。建立近三年流失客户台账1.07万户，实行“一户一策”召回机制，通过利率优惠、服务升级等措施，找回客户新增授信291户、金额7540万元。三是重点客户集中营销。设定每周二、周四为集中营销日，组织网点联合村干部、企业负责人开展上户走访，累计走访客户3019户，获取意向客户428户、金额9457万元，办理信用卡221张；联合省行远程银行中心智能营销，获取意向客户213户，新增用信134户、金额1693.2万元

　　风险管控，从严治行筑牢合规防线。一是强化制度执行，让合规准则落地生根。以“制度学习月”活动为抓手，构建“线上+线下”立体化培训体系，线上依托内部学习平台推送新下发的28项制度解读课件、案例视频，线下组织分批次专题培训，覆盖全行各岗位员工；配套开展6场闭卷考试与实操测评，将考试成绩纳入员工岗位考核档案，确保全员熟练掌握制度要求与操作流程。创新建立“合规积分”管理制度，细化积分扣减、奖励细则，将制度执行情况与绩效奖金、评优评先直接挂钩，通过正向激励与反向约束，让合规意识真正入脑入心、转化为自觉行动。二是加大监督力度，以严格检查堵塞风险漏洞。围绕信贷操作、柜面业务、财务管理等重点领域，开展18次专项监督检查，通过现场核查、调阅凭证、系统筛查等方式，精准排查出46个操作风险点。对发现的问题逐一建立整改台账，明确整改责任人、整改时限与整改标准，实行“销号式”管理；同时严格落实追责问责机制，对违规操作相关责任人累计问责23人次，涵盖通报批评、绩效扣罚、岗位调整等多种方式，最终实现问题整改完成率100%，切实形成监督震慑。三是聚焦重点防控，从关键环节守住风险底线。紧盯信贷审批、资金结算等风险高发关键环节，严格落实“双人复核”“分级授权”制度，对大额资金划转、信贷业务审批等操作设置多层级复核关口，通过一对一谈心谈话、家访摸排等方式开展320人次谈心谈话，精准排查出12起员工异常行为线索。建立跨部门风险联动机制，定期召开风险分析会，部门共享风险信息、研判风险态势，培育“人人合规、事事合规”的企业文化氛围，全行本年度未发生重大操作风险事件，为业务稳健发展筑牢风险屏障。

　　依法保护消费者权益情况

　　一、消费者权益保护工作开展情况

　　2025年，本行深入贯彻国家、监管消保工作要求，全面落实各级消保工作部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“客户至上、诚信为本”的经营理念，持续完善消保管理体系，积极践行“服务暖行”战略要求，优化投诉处理流程，抓好消费者投诉治理，全年投诉处理工作总体平稳有序。

　　二、金融消费者投诉数据和相关分析报告

　　2025年，全年共受理金融消费者投诉78件，投诉按期办结率100%，客户满意度100%。从投诉业务类别来看：账户使用异常投诉31件，贷款业务投诉17件，柜面服务及操作投诉14件，信用卡业务投诉12件，短信业务投诉4件；从投诉地区分布来看：城区网点41件，乡镇网点37件。

　　三、其他消费者权益保护工作重大信息

　　2025年，本行已建立消费者权益保护管理与考核机制，确保各项消保职责落实；在产品设计与营销中严格遵循透明合规原则，保障客户知情权与公平交易；坚持集中宣传与日常宣传、线上宣传与线下宣传相结合的方式定期开展金融知识宣传。

　　展望未来

　　2026年，全行工作的指导思想是：要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实省委、省政府决策部署，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，牢固树立和践行正确政绩观，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高质量发展为首要任务，以深入实施“八行战略”为工作主线，统筹抓好促发展、扶实体、防风险、转机制等重点工作，坚定不移推进全面从严治党，奋力开启全省农商银行“十五五”发展新征程，为谱写中国式现代化江西篇章作出新的更大贡献。

　　欢迎阅读《万载农商银行2025年社会责任报告》，在这份报告中，我们集中体现了万载农商银行对股东、员工、客户、合作伙伴、政府、社区、村委等各利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所承担的经济、法律、道德与慈善等社会责任。

　　【报告范围】

　　时间范围：2025年1月1日至12月31日，特别注明时间除外

　　组织范围：万载农商银行及各网点、部室

　　发布周期：本报告为年度报告

　　【发布形式】

　　本报告以电子版形式发布，电子版可在万载农商银行官方网站查阅（www.jxnxs.com/wzxls/index.html）

　　【联系方式】

　　万载农商银行办公室

　　地址：万载县将军西大道648号

　　邮编：336100

　　电话：0795-8821793