——信丰农商银行多措并举深化金融消费者权益保护

　　金融消费安全关系着人民的切身利益，保障金融消费者的合法权益是金融机构践行“金融为民”理念的重要内涵。信丰农商银行牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，将金融消保知识教育宣传普及作为推动消保工作的重要抓手，多措并举，用实际行动践行县域金融主力军的责任担当，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

　　党建领行，激发消保工作新动能。做好金融消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益，是实现银行机构自身可持续发展的内在需要。信丰农商银行党委全面实行“党建+消保”工作模式，切实落实“一岗双责”，聚焦消保工作热点、难点问题，制定工作方案；党委班子组织部室、网点消保工作骨干定期召开消保工作会议，交流分享各自创新做法和工作经验，提升消保工作质效；坚持“一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜”，从党委到党支部，成立消保工作小组，广大党员干部主动担当作为，全面夯实金融消费者权益保护主体责任。

　　合规守行，创新消保宣传新形式。为提升金融消费者的金融素养和风险防范意识，我行积极在消保宣教工作上下功夫、谋创新，多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。在 “3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，总行领导班子参与到现场宣传活动，向广大群众现场讲解普及金融消保知识，同时针对保本高息、投资养老、电信诈骗等非法活动进行了风险提示，宣传了“征信修复”、“非法中介”等非法职业代理的特征、危害、法律后果。同时还设置了趣味竞答小游戏环节，强化宣传教育成效，让消费者更深入的了解消费者权益保护的相关知识，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。

　　服务暖行，提升消保服务新高度。为进一步提供优质便民高效的金融服务，我行党委牵头在聚焦客户诉求，优化工作流程，畅通全行联动渠道等方面最大限度提升服务效能。在服务老年人、残疾人方面，推行“适老化”“便捷化”金融服务，在营业网点设置便民设施、设立“绿色通道”、采取上门服务等措施，全面提升服务水平和效率；在服务新市民方面，在高新技术园区就近设立“高新支行”，重点对园区内新市民开展集中或一对一宣讲，扩大新市民金融服务半径，普及金融消费者权益保护等金融知识，详细讲解新市民金融相关政策和产品，进一步提高新市民金融获得便捷性，大大减轻新市民金融服务时间成本；在保护未成年方面，与中小学学开展联建共建，利用校园集体活动时间为同学们及家长们带来“认识人民币”“诚信教育”“反诈骗小技能”等金融知识，提升青少年群体金融知识、诚信知识，护航青少年健康成长。

　　深化权益保护，传递金融温暖。下一步，信丰农商银行将始终坚守“金融为民”初心，积极履行社会责任，提高金融服务水平，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”，为营造良好的社会金融环境贡献农商力量。（信丰农商银行 曾慕云）