“真的太感谢了，辛苦你们了！”峡江县砚溪镇灼岭村宋大嫂和全家人感动不已地说，一定要留下峡江农商银行的工作人员在家里喝口水。

　　原来，就在当天下午，宋大嫂急匆匆地来到该行砚溪支行，说她母亲因病坐在轮椅上，行动非常不便，不能来现场办理社保卡密码挂失业务。接待宋大嫂的工作人员听后，耐心地向她解释道，根据国家和银行有关规定，办理社保卡密码挂失业务必须由本人亲自持有效身份证前来办理，但是考虑到老人行动不便的特殊情况，工作人员可以上门提供服务。当时，宋大嫂正在附近街道务工，是抽空闲时间来银行的，听完工作人员的话后，她留下地址和联系方式转身离去。

　　按照急事急办、特事特办的服务原则，当天下班后，该行砚溪支行工作人员自驾汽车来到老人家中，说明情况后，不到五分钟，就熟练地帮助老人办理完了社保卡密码挂失业务。看着工作人员忙碌的身影，老人家一口接一口地夸赞农商银行服务周到、态度好，是名副其实的“百姓银行”。

　　一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，致力于以更好的服务关爱老年群体，每年为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务150余次，将温暖和服务送到百姓心坎上。同时，该行不断加大“适老”设施建设力度，优先服务老年客户，在线下，持续提升网点软硬件的适老服务水平，营业网点设置无障碍坡道，配置老花镜、放大镜、血压仪等老年人服务用品，设立“爱心窗口”，为老年客户开辟“绿色通道”；在线上，大力宣传推广字体更大、有语音辅助和贴心“一键帮”功能的“长者版”手机银行。

　　下一步，该行将充分发挥老年客群基数大的优势，加强对老年客户的金融消费者权益保护，针对性推广助保贷、社保存等产品服务，努力满足老年客群金融服务需求，从点滴细节着手，不断做好养老金融大文章。