本行共受理国家金融监督管理总局江西监管局、省联社96268、人行、12345政务服务便民热线投诉46件，已办结46件，办结率100%。以上投诉均进行了及时妥善处置，对客户合理诉求，第一时间给予解决，确实无法解决的，进行耐心细致解释，得到客户认可。

　　按投诉领域划分:短信类15件，账户限额类12件，信贷领域8件，服务类8件，信用卡类2件，社保卡类1件。

　　按投诉区域划分：其中县城网点19件占41.30%，农区网点20件占43.48%。

　　投诉形成的主要原因：一是为配合“断卡”行动和“反电诈”工作，账户管控趋严造成投诉量增加；二是客户未及时变更信息而导致短信错发引发投诉（我行已通过微信公众号发布相关提示，提示客户更改电话号码后应及时到银行变更信息）。

　　2023年本行未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者而引发大规模投诉或群体性事件，亦未发生个人金融信息泄漏和造成严重社会影响的事件。