4月17日，新余农商银行2024年文明规范服务工作会议在十九楼会议室召开，会上总结分析了过去的服务工作、肯定成绩，查找不足，交流经验、部署工作，进一步推动我行文明规范服务工作提质提效。党委副书记、行长开根龙出席会议并讲话。总行各部门、各支行主要负责人、网点主任，排名靠后及违反工作纪律的员工，共计80余人参加会议。

　　开根龙在充分肯定成绩的同时，针对目前文明规范服务思想上缺乏重视、服务氛围还不够好；行动上缺乏落实，工作主动性还不够强；责任上缺乏担当，管理制约还不够严等问题提出了四个方面的工作部署：一是抓思想，注重服务体验，提升服务形象。好的服务要追求给客户带来“视觉优、听觉好、体验佳”的良好服务体验，多层次、广角度满足客户需求，努力成为客户最信赖、最依赖的选择。二是抓考核，落实规范流程，强化管理督促。各单位要加强对规范服务流程和日常管理制度的学习，并认真持续抓好落实。与此同时，各层级常态化的管理督促也必须保持到位。制定专项管理办法和激励机制，通过集中考试、突击暗访、对标检查、服务培训、督促问效等形式，将规范服务工作抓在日常，严在经常，促进全员做好服务工作。三是抓品质，用心用情服务，擦亮服务品牌。做好优质服务，须破除工作中“看摊守业”、“伸手依附”、“平均主义”等旧思想禁锢，人人争当“多面手”，从“要我做”转变为“我要做”，用心、用情服务好客户，不断提升我行服务口碑，擦亮服务品牌。四是抓发展，主动拥抱竞争，拓展特色营销。面临存量客群老龄化、年轻客群争抢难的现状，打造特色营销是适应当前经营发展的必须需要，各单位要充分认识特色办行的重要性，持续在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，以更多、更优的新方式获客、活客、粘客、留客，不断创新方式，延伸服务，实现高质量发展。

　　会上，深圳银欧公司通报了全行2023年文明规范服务工作情况；排名靠前的支行、个人代表做了典型经验分享。排名倒数的支行进行了表态性发言。