“你看那边打好的地基，在宜春农商银行信贷支持下，将会建成一座专业的骨伤康复大楼，我们就能为患者提供更好的服务。”宜春欧阳骨科医院相关负责人如是说。创建于2005年的宜春欧阳骨伤医院，由于医术高超、服务优良在当地小有名气，但仅有的100张病床和3199.57平方米的建筑面积，已经无法完全满足病患的就诊要求了。但是新建1.32万平方米医院大楼，初步预算的1.51亿元主体工程和900万元的配套工程的资金投入，让他们很是犯难，“缺少符合要求的抵押物，从银行很难获得资金支持。庆幸的是，宜春农商银行的客户经理及时上门，提供6000万元的信贷支持，为我解决了当下的难题。”

　　这只是宜春农商银行支持实体经济发展的一个缩影。宜春农商银行自成立以来，一直以坚强有力的双手，支持宜春实体经济发展，在践行“立足宜春 服务宜春 回馈宜春”的企业发展使命中，与支持实体经济发展相携前行。

　　转型“上弦” 服务“贴心”

　　为了更好地服务地方经济发展，及时对接客户金融需求，提升服务质效，该行就业务条线进行细分，形成对接小微客户信贷需求的微贷业务条线、满足农业经济发展的三农业务条线和满足大客户资金需求的其他业务条线，在微贷业务和三农业务植入事业部制管理模式，实现辖内业务辐射的全覆盖。在有效控制风险及满足监管要求的前提下，下放贷款审批权限，减少中间环节，缩短客户办贷时间。按照“一次性告知”和“限时服务”要求，规范业务受理、业务调查、审查、审议、审批的全流程建设。为提高信贷服务的可行性，制定《宜春农商银行信贷业务受理管理办法》，增加信贷业务受理权限，切实提升网点的金融服务水平，真正将员工的主要精力集中于服务优质客户的维护、金融产品的营销和新增客户的拓展工作。

　　积极适应转型发展的新要求，改进服务方式，下沉服务重心，关注客户真实需求，找准服务空白。自年初以来，采取“总部加片区”架构，划分11个片区、23个营销团队，持续开展“四扫”营销活动。组织全行员工深入辖内园区、小微企业、个体工商户、农民专业合作社、家庭农场等开展调研，全面了解辖内客户的金融需求。截至2015年12月底，共收集辖区内园区企业资料821户，家庭农场、种养大户、专业合作社、农业龙头企业等新型农业主体资料430户，个体经营户资料13464户，自然村（组）农户及社区居民资料43206户，100%完成年初制定的“扫园、扫村、扫街”计划任务。

　　重点“突围” 产品“创新”

　　针对营销活动中普遍存在的客户由于缺少担保导致资金短缺的问题，制约经营业务发展升级时，他们决定不等不靠，直面发展难题，积极作为，规避传统信贷操作上的短板，认真组织分析客户的真实资金需求，锁定目标客户。按照“宜场则场、宜户则户、宜企则企、宜社则社”的原则，针对不同类型的客户需求，积极探索差异化信贷支持。进一步创新担保方式，扩大担保规模，完善“公司＋基地＋农户”、“项目＋担保”、“行业协会＋联保基金＋银行”等信贷服务模式，先后推出了“农商快贷系列产品”，包括“手拉手共富裕”、“百福流水贷”、农村商户贷款、公司+基地+农户贷款、“财政惠农信贷通”贷款等多种信贷产品。综合考虑客户的经营状况、贡献度等因素，在利率、期限、额度、风险控制等方面持续优化。截至2015年12月底，全行各项贷款余额77.67亿元，比年初增加16.31亿元，增幅26.58%，累计发放“财园信贷通”贷款22笔，累放金额9080万元，贷款余额6080万元；累计发放“财政惠农信贷通”贷款89笔，累放金额1.07亿元，贷款余额1.07亿元，占袁州区、明月山风景区“财政惠农信贷通”贷款总规模1.3亿元的82.47%。

　　砍掉“冗余” 全行“复制”

　　为提高业务办理效率，全面提升服务质效，最大限度地优化资源配置，促进业务经营的专业化、标准化、精化、流程化，使战略决策和业务经营管理等方面得到持续改善。将微贷事业部运行三年来关于业务标准流程、服务模式的有益探索，进行全行推广。依照“对外简化 对内优化”的原则，组织对业务受理流程、办贷流程和文本资料等进行全面梳理，优化《宜春农商银行业务受理标准》、《宜春农商银行信贷业务标准操作手册》、《宜春农商银行信贷业务操作文本》等30项制度及业务流程操作标准，砍掉“冗余”，真正实现方便快捷的服务承诺。

　　持续优化标准化的管理体系，将其细分为产品、服务、流程的标准化。产品标准化实现前、中、后台的产品标准进行统一，以解决业务处理相互扯皮的管理通病；服务标准化实行执行统一的服务标准，既做到本行“亲熟回避”，又保证服务的优质快捷；流程标准化规定流程中每个环节的程序、质量和时间。标准体系的构建，既保证了组织构架的有序运行，又保证了优质服务和风险防范，并对产品、营销、流程、标准、薪酬、风控等12个关联性模块实施精细化管理。

　　打破“孤岛” 联动“推介”

　　为加大对客户的营销力度，该行依托现有资源，对内强化市场开拓、业务营销、立体服务的部门工作机制，对外整合商圈平台、行业协会、合作基金、社区居委会、小区便利店和便民服务点等社会资源，形成网状式营销体系。在这一构架下，选择在宜春市区内入住人口较多、发展较为成熟的社区设立社区金融服务中心，探索社区服务的新模式，目前已成功设置16个社区服务点，40个居民小区小微信贷业务咨询点。为了最大可能地拓展农村金融服务市场，依托“村村通”工程，经过基层支行推荐、总行选择和统一规范标准等流程，已成功完成282个村级“助农取款服务站”的设立工作，实现辖内100%覆盖农村行政村目标。通过拓宽服务宣传和业务产品推介渠道，打破服务推介单一依靠物理网点和现有员工的“孤岛”模式，实现多渠道联合推介。