在经济不断下行的市场背景下，“走出去”是必不可少、刻不容缓的行动，但如何在现有客户中挖掘潜力，保持并不断提高客户忠诚度，是总行营业部当前工作的重中之重。为更好地完成各项指标任务，总行营业部在七楼会议室召开了大额贷款企业客户座谈会，邀请了15家优质客户参加，涉及商品批发零售业、创新农业、贸易流通业等多个行业领军企业代表。

　　座谈会主要围绕我行贷款客户归行率管理办法为主题，与各企业代表深入探讨该管理办法具体内容及实施细则。针对该营业部贷款余额大客户归行率现状，向客户传导了归行率的重要性，强调归行率的要求主要是通过对企业现金流的监测更直观的了解企业经营状况，并站在节约企业财务成本的角度出发，向客户宣导归行率的提升与企业贷款利率下降紧密联系。

　　现场气氛热烈，多个企业代表轮番发言，在肯定该营业部服务工作的同时，也表示了对细则的响应和支持，同时也提出了一些意见和建议，建议对企业提升网银转账额度、提高理财产品发行频率，从而促进企业闲置资金更好地产生收益等等。针对客户提出的种种问题，该营业部都一一解答。

　　此次座谈会的召开十分有意义，一是向客户强调了归行率的重要性，二是集中收集了客户对我行服务的意见及反馈，三是加强了与客户的感情交流。促进员工转变与客户交流仅限于贷款申请信贷后检查时间的传统观念，四是改变客户经理的固有思维模式，学会站在客户的角度思考问题。

　　市场的“蛋糕”有着固有的增长频率，在增长缓慢的情况下，“知新”是不断发展新业务，不断拓展新客户，“温故”是巩固既有老客户，提高客户忠诚度，只有“温故而又知新”，企业才能不断进步与发展。