银行最繁忙的区域——营业大厅。在这，每日进出的顾客熙熙攘攘，人来人往，既有身价千万的土豪老板，也有领取补助款的农民老伯；有和善可亲的商铺大婶，也不缺刁钻难处的“恶客”。正是有着这些形形色色的人，有着各式各样的面孔，营业大厅里才发生了数不尽道不完的故事。

　　风雨过后的彩虹。在一个繁忙的上午，一位大伯在未拿号的情况下直接将存折塞入了柜台，柜员提示他需要拿号后再根据叫号顺序办理业务，没想到的是他突然大发雷霆，指着柜员不住的谩骂，并阻止柜员为其他客户办理业务。听到响声后我急忙跑向柜台，领着那位大伯到一边沟通，熊晶行长在听到喧哗后也赶来营业大厅一起进行劝导。沟通后了解到这位大伯以前是温汤镇某单位的一位谢主任，在职时一直享受着老员工的给予的“优先权”。时过境迁，当柜员变成了不识谢主任的新员工，网点又引进叫号机之后，谢主任的“优先权”就这么被剥夺了，对此他表示无法适应，因此大发脾气。我劝说谢主任办理我行的银行卡，有了银行卡就可以在自助设备上解决一般性的业务，消了气的他欣然接受。开卡后又带他到自助服务区学习使用自助设备，体验完自助设备后，谢主任带着歉意离开了网点。现在谢主任也是一位能够熟练操作自助设备，主动取号排队的老熟人了。

　　闭门之后的顾客。一天下午，当我正在整理办公桌准备下班的时候，关闭的营业厅大门传来一阵拍打声，我听到声音立马上前询问情况。原来是一位大姐拿着大量的现金想存入我行，可是此时已经是17点15分了，银行的钱箱已被押钞车带走，网点也扎帐完了，无法在柜台帮助刘大姐办理存款业务。在了解到刘大姐是我行银行卡的用户之后，便提议她在本网点新增加的自助存取一体机上办理存款业务，但刘女士却摇了摇头，表示自己从未使用过自助设备，不会操作，我立马引导她来到自助服务区指导她使用。因为钱币的质量不是很好，很多旧钞无法通过CRS设备验收，需要整理后一次次的重新放钞，存入的过程整整花费了50分钟才结束。我利用这50分钟的时间与刘女士聊天，了解到原来这一大笔现金是刘女士女婿的聘礼钱，由于担心现金的安全，想存入我行，可惜出门晚了没赶上营业时间，一时手足无措才用力敲门。想到刘女士拥有大额闲置存款，正是我行理财产品的一位潜在客户，我留存下了刘女士的联系方式，告诉她理财产品推出时会与她联系，希望她能够来银行了解一下。刘女士欣喜异常，表示心里正愁着怎么投资这笔钱，下次的理财产品她一定会来购买。

　　莫名奇妙的来电。我正在柜台指导客户签字，相邻柜台的一位大叔引起了我的注意。这位大叔似乎无法理解填写单据的要求，耗费了很长的时间也没办理完业务。原来这位大叔姓黄，是温汤镇社埠村的一个普通农民，办理农信银通存业务要求柜员对账号和户名进行对照确认，当柜员提示他拨打收款人电话询问时，黄大叔却突然沉默了，要求直接打款，不再顾及账号和户名是否一致。他的这一表现立马敲响了我心里的警铃，我即刻要柜员将黄大叔的东西全部递出柜台，当我翻开一张写着账号的纸时，发现上面还写着河南公安局，29号之前等字样，突然警醒到这是否是一起经济诈骗。我将黄大叔引导到了服务台，跟他说明这可能是一次诈骗，并要求他拨通对方电话由我进行沟通，电话接通后我询问对方要求汇款的原因以及和黄大叔的关系，对方表示他是黄大叔的朋友，黄大叔与他存在债务，这次汇款是归还借款，在旁边一直听取对话的黄大叔这时才醒悟过来，忙与我说明，自己根本不认识这个人，也没有借他的钱，是对方与他主动联系，自称是河南公安，有人拿着他的身份证在河南贩毒被抓，只要交付一定保证金这件事就和他无关，之前沉默不说是以为自己真的有犯罪记录难以启齿。当一切谜团解开后，黄大叔捧着存折对我一再言谢，我也借机向聚集的顾客宣传了提防诈骗的技巧，大家都说从中受益匪浅。

　　存钱取钱，汇款查账，都只是平凡到不能再平凡的事，这些故事里没有惊心动魄，没有千折百回，但正是这些看似不起眼的小事构成了我的工作。工作中，用热情迎接顾客，用微笑化解矛盾，用耐心解释问题，付出的汗水是平凡中最闪亮的光芒。老的故事化入时间的长河缓缓流走，新的故事伴着朝阳的升起开始诉说，我站在这里细细倾听，用自己的青春去书写自己独一无二的故事。