现代都市生活的快节奏，让空气中充满了各种各样的声音，刺耳的喇叭声、混乱的吆喝声、紧张的警报声……我们一直都紧盯前方的目标，快速的向前奔走，而忘记慢下脚步来倾听那些需要我们用心回馈的诉说。

　　还记得刚进入宜春农商银行时，学习到的第一项柜台准则就是：快速了解客户的意图，准确无误的给客户办理好业务。这就要求我们善于倾听，积极回馈。服务行业更多的是了解客户的需求，正确理解客户的意图，从而给予正确的回馈，而非不断的进行抨击式的口水营销。但是在我们的日常工作生活中，有太多的诉说在我们看来是空洞的“废话”，而引起我们太多的不耐烦，以为他们诉说的都是与我们业务无关的而无须理会。对他们总是催促的问道：“你到底要办什么业务？”孰不知客户有时候需要的仅仅是用心的倾听。

　　“大爷，又来取你儿子打给你的生活费啊”。伴着柜员小何熟悉的问候，柜台前出现一个略显佝偻的身影，这是下面村里的一位老人。“是啊，他在外面工地上做事。现在工资好高啦，每个月都会定时给我打点钱，让我每个月这个时候来”。“我儿子在外面啊……”老人慢慢的诉说着他儿子在外工作的事，充满皱纹的脸上洋溢着对儿子的自豪。“小何，真的好感谢你，每次都听我这个糟老头子唠唠叨叨”。小何说：“没事的，大爷您慢走啊，有空常来坐。”这样的情景每天都要上演好多回。

　　这些年随着外出务工的人越来越多，让我感觉到来办理业务的“空巢老人”与日俱增。生活的琐碎让大多老年客户都充满诉说的欲望，而“立足县域、服务社区、支农支小”是我们江西省农村信用社的市场定位，随着老龄人口的增多，老年客户必将成为我行客户的重要组成部分。对于老年客户来说，心怀善意的倾听就是对他们最大的关怀。一个肯定的眼神，一个鼓励的颔首，一个阳光的微笑，他们要的真的不多，而我们有时做的真的很不够。

　　晨曦里公鸡的初啼，暮归路上老牛的哞叫，深夜时分蛐蛐的交响乐，这一切都存在我们的身边，需要的只是我们认真聆听，用心回馈。