上午8点，宜春农商行西村支行营业部开门准备迎接新的一天工作，有位女士匆匆走进营业厅，看她火急火燎的样子，工作人员主动迎上去，“请问您想办理什么业务？”“我奶奶存折丢了，但是奶奶年纪大只能卧床不能起身。”经了解，这位女士是西村镇西双村99岁老人郭梅香的孙媳妇袁梅花，老人不慎把新农保和老龄津贴存折遗失，委托其孙媳妇来银行办理挂失。

　　根据规定，办理补领新存折必须由客户本人持有效身份证件亲自办理；委托他人代理的，须出具委托书、本人身份证、代理人有效证件，行动不便的必须由医院出具瘫痪病历证明。据袁梅花女士陈述，老人虽年迈行动不便，却一直将养在家，多年来未曾住院。

　　得知此情况，为避免客户资金损失风险，工作人员先为郭梅香老人办理了电话挂失手续。然而，考虑到客户实际困难后，该支行营业部主任当即决定与工作人员一同上门为老人服务。通过审核老人的身份证件、其孙媳妇身份证件，在授权委托书签字按手印，由其孙媳妇代为办理存折挂失手续。老人的床边，工作人员俯下身子拿起老人的手指在纸上轻轻按下了红手印，郭奶奶的难题得到了解决，老人激动地流下了泪水，不停地说“真是谢谢你们了，我活到百岁真是没有想到，你们银行的服务这么好，为了我这么点钱跑这么远的路，真是太谢谢了。”

　　长期以来，宜春农商行坚持以人为本，一直秉承“客户至上、始终如一”的服务理念。想客户之所想，急客户之所急，在做好常规服务的同时，主动延伸服务，让客户享受到温馨的金融服务。针对客户特殊情况，在严格执行规章制度的前提下，从柜台后面走出来，给有特殊需要的客户提供一条“绿色通道”，上门服务与他们“亲密接触”，不仅做好柜面服务，更把服务做到家，帮助客户解决燃眉之急，让严格的银行制度彰显出“暖融融”的亲情服务。（西村支行营业部 易 琰）