宜春农商银行作为宜春第一家成功改制的本土化金融机构，已经走过近三年的发展历程。在市委、市政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，宜春农商行始终不忘根本，饮水思源，牢记“立足宜春，发展宜春，回报宜春”的价值观念，带着“服务社会、回报社会、造福社会”的企业责任，助推实体经济发展，勇担社会责任，倡导、鼓励全体员工投身公益事业，尽最大努力回报社会，为促进区域经济发展，增进社会和谐，传递正能量，奉献光和热。

　　三年来，宜春农商银行把增强企业发展实力与破解“融资难、融资贵”的难题紧密结合，全面开展业务转型、创新服务手段，业务发展明显高于其他市本级金融机构平均发展水平，每年以占市本级金融机构20%左右市场份额的存款资金，发放了占市本级银行机构90％以上的涉农贷款、70％多的下岗再就业贷款，成为市本级金融机构中存贷款规模最大、营业网点最多、客户资源最广、社会贡献最大的机构，为促进宜春实现跨越式发展作出了积极贡献。截至2014年末，全行共有支行10家，一级支行6家，二级支行4家，经营网点45个，成为辖内实现网点全覆盖的金融机构。全行资产总额126.14亿元，各项存款余额108.28亿元，市场份额21.58%，各项贷款余额61.36亿元，市场份额21.33%。

　　在2013年度监管评级“二级”和荣获全省标杆银行的基础上，2014年继续持续发力，举措频推，创造出诸多工作和发展亮点：

　　一是在《金融时报》社和中国社科院金融研究所联合主办的中国金融界最高奖项“金龙奖”中获得“年度最佳‘三农’服务农商银行”（全国仅有四家）；

　　二是被江西省银监局和省银行业协会评为全省银行业“合规经营先进单位”（全省农村金融机构唯一获此殊荣单位）；

　　三是从上千家参评单位中脱颖而出，被江西省银行业协会评为“江西省银行业文明规范服务示范单位”；

　　四是市区两级政府授予“文明单位”等荣誉称号；

　　五是诸多工作亮点和创新举措被中央电视台七频道、市电视台和《宜春日报》、《赣西晚报》、《新法制报》、大江网、宜春新闻网等媒体进行持续报道，其中仅宜春日报就以头版头条的形式先后报道4次。

——贴心服务 润泽三农

　　一是实现营业网点的全覆盖。宜春农商银行所处的袁州区属低山丘陵地带，南、西、北三面环山，下辖9个街道、14个镇和8个乡，其中22个乡镇大部分地处偏远山区，经济水平较为落后，有些银行机构纷纷撤并了农村网点。为改善农村金融服务，使广大农民群众享受到与城镇居民同等便利、安全、快捷的金融服务，该行勇于承担起为农村居民提供金融服务的社会责任，坚持经营效益和社会责任并重的原则，对地处偏远山区不具备商业可持续发展条件的部分亏损网点仍予以保留，实现了营业网点全面覆盖袁州区各个乡镇，保证每个乡镇有营业网点，每个乡镇都能享受到该行提供的金融服务，延长普惠金融服务工作半径。2014年，该行农村物理网点27个，其中乡镇网点22个，自然村网点5个。

　　二是实现惠农政策的真落实。凭借机构网点覆盖城乡、清算网络畅通、贴近农民的比较优势，该行成为宜春市本级金融机构中指定代理发放财政惠农补贴资金的唯一银行机构。为保证国家和地方政府惠农政策及时落实到位，该行以强烈的责任感做好惠农资金代发工作，创新了代理发放机制，实现了惠农资金“一卡通”。在代理发放财政惠农补贴资金工作中，免收卡/折工本费、免收年费，免收代理服务费，真正让广大农户得到实惠。基层一线员工始终做到服务优先、手续简化、方便群众，在资金发放高峰期开设专门窗口，延长办理时间，以最高效的服务落实惠农政策，得到了各级政府和广大农户的好评。“一卡通”已成为政府实施强农惠农政策的重要桥梁、“三农”服务的重要平台和农民理财致富的金融工具。

　　三是实现支付环境的大改善。为改善农村地区金融支付环境，切实提升农村金融服务质效，该行积极致力于开展网点转型工作，按照“做大做综合、做小做特色”的思路丰富网点功能，选择金瑞支行营业部等5个网点作为专业特色服务店，彬江分理处等23个网点设置为农村金融便利店；通过基层网点和相关村委会推荐，成功在10个偏远乡镇设立了“助农取款服务站”，与此同时，通过设置固定金融服务网点、便民服务点、流动服务站和布放P0S机等方式，不断填补服务空白点，全年共在慈化、金瑞、明月山景区等农区网点增设自助银行设备11台。

　　四是实现服务质效的高提升。为切实服务好“三农”客户，该行积极探索三农业务的新的管理模式，引进事业部制，缩短决策链条，提供“一站式”服务。将信贷资源优先投向“三农”领域，积极对接家庭农场、专业大户、农民合作社、产业化龙头企业四类新型农村经营主体的信贷需求，推出了“财政惠农信贷通”、再就业小额担保贷款、小额农户信用贷款等信贷产品，重点支持有发展前景、有效益、有带动的就业型现代工业、服务业等小型涉农企业发展，助推区域农业特色经济发展。2014年末，全行涉农贷款余额52.05亿元，较年初增加9.03亿元，较去年同期增加2.5亿元，增幅20.98%，高于各项贷款平均增幅0.11%，占各项贷款总量的84.83 %。累计发放涉农贷款55.32亿元。

　　五是实现服务方式的多维度。该行充分发挥网点遍布乡镇、服务群体广泛的优势，通过在乡镇开办金融知识讲座、发放金融书籍资料、举办知识问答，普及真假货币识别、理财投资等金融基础知识，切实解决农民生产、生活中遇到的实际问题。2014年度，组织业务骨干在金瑞、西村、天台小学、温汤等地，共开展4次反洗钱、反假币宣传活动，累计接待咨询客户900人，发放宣传单册1000份、宣传便利袋10000个、练习册500本、写字笔200支。为丰富农民群众的精神文化生活，满足农村群众文化生活需求，该行在冬季农闲时节，与宜春市采茶歌舞剧团合作，在袁州区各乡镇和各县市部分乡镇开展文艺表演活动，使广大农民群众共享宜春文化事业发展的成果。

——真心服务 助推小微

　　一是破解小微客户融资难问题。地处欠发达地区的宜春，小微企业大多处于草根行业，企业数量多、经营规模小、有效资产少的经营特征，导致财务不透明、担保抵押少、信贷金额小、贷款成本高的信贷特征，难以获得信贷准入是普遍问题。为了切实解决小微客户“融资难”的问题，该行将“小微”金融服务确立为战略性业务。在2012年10月成立专门对接市本级小微需求的专营机构——微贷事业部，为的就是寻找一条小微信贷的集约路径，把一盘散沙的小微企业集合起来成为一盘黄金。

　　微贷事业部成立之初，积极与商会、工商联对接，立足金融支持可持续的总体设计，通过建立小微企业的商圈平台，实施产品创新与服务创新的“双轮”驱动。与小微客户在信息上共享，商会资产与担保抵押在资源上对接，商会互益与信贷服务在路径上平行，商会扩展与信贷集约在发展上互促。2014年末，共整合贸易、经贸、汽车、养殖等10家商会、3个专业市场、2个综合市场，占工商注册62%的11000余户小微企业成为商圈平台会员，商圈平台具有广泛而巨大的受众性，将小微企业经营者赖以生存的个人、商业、银行信用相互糅合，为小微金融普惠产品的注入提供了载体，单一抵押贷款模式成为过去，取而代之是普惠便民的“百福商贷”系列，包括：互助基金担保贷款、小微商圈担保贷款、“手拉手”小微贷款、“百福”商链贷款等创新产品。商圈平台的建立，普惠产品的注入，开启了小微信贷集约化的风帆，2014年末，先后设立各类“小微企业互助合作基金”3家，基金总额达3803万元，小微企业贷款余额达37000万元，仅袁州区就有80%的小微企业获得信贷准入，76%的小微企业获得贷款支持，2014年的信贷满足率达到72.1%，由2012年的不足10%，上升了60多个百分点。

　　二是提升小微客户全方位服务。对内强化市场开拓、业务营销、立体服务的部门工作机制，对外整合商圈平台、行业协会、合作基金、社区居委会、小区便利店的社会资源，为小微企业提供全方位的机制服务，在这一构架下，该行先后建立16家社区金融服务中心，40个居民小区小微信贷业务咨询点，小微信贷真正成了草根的信贷、普惠的信贷、小微企业身边的信贷。贸易广场商会982户小微业主，过去大多靠熟人融资、靠价差赚钱，小本买卖年复一年只求不亏，自从进入商圈平台得到小微信贷支持后，经营效益普遍上升25%。蒙牛奶业总代理在“百福”商链贷款的支持下，2013年销售量同比增加400%，被总部晋升为宜春、新余两地的总代理，并获得全省中石化加油站便利店的供货商资格。

　　商圈平台以小微金融为纽带，将同行业的小微企业会员结成供产销管的利益共同体，极大地促进了小微企业的发展后劲，2014年末，90%的国家级品牌宜春代理，如蒙牛、雕牌、格力、美的等进入商圈平台，80%的地方性品牌生产企业，如明月山大米、上味世家、温汤佬皮蛋等成为互助合作基金主体，70%的生产、经营、养殖企业得到小微信贷的重点支持，商圈平台已成为小微信贷支持实体经济和稳定就业、鼓励创业的重要方面。2014年末，全行小微企业贷款余额32.56亿元，较年初增加6.67亿元，增幅为25.74 %，高于各项贷款平均增幅4.87%，占各项贷款比53.06%。

——热心服务 情系民生

　　一是信贷资源优先投放创业。该行一直致力于支持弱势群体创业致富，为弱势群体搭建创业的高速路，密切与劳动就业局、团委、妇联等部门的合作关系，以强烈的社会责任感、使命感，优先安排下岗再就业、青年创业、妇女“三带”等贷款资金，大力支持下岗再就业、创业，有效解决弱势群体的信贷资金需求，大力支持民生事业发展。截至2014年12月末，累计发放下岗再就业贷款49490万元，帮助8509 名下岗人员再就业，青年创业贷723万元，妇女“双学双比”贷款35.9万元，有力支持弱势群体创业致富，促进社会和谐稳定。

　　二是电子业务强化便捷服务。按照“科技开启未来，金融创造财富”的理念，该行全面推出新版手机银行、网上银行，让客户足不出户尽享现代金融服务，构建起优势突出的电子银行产品体系，形成战略明确、品牌清晰、差异化服务和具有持续核心竞争力的电子银行服务体系。客户只需通过手机银行便可轻松进行查询存款、贷款、股金等账务信息，账户增减、挂失等账户管理功能，行内转账、跨行转账、手机号转账、摇一摇转账、二维码付款、代交电话费、水电费、宽带费等功能。针对客户多层次、多样化需求，百福网上银行推出了个人大众、个人专业版、企业版、信用卡版四种类型，涵盖了生活馆、资金馆、融资馆、信用卡馆、客户服务、小微企业六大功能模块，为客户量身定制了账户共享、自助办贷、手机号转账、预约汇款、资金归集和小微企业代发工资、批量转账服务等特色功能，为客户提供全方位、一站式、高效率的自助金融服务。经过短短2个月的产品推广，共拓展个人网银客户3623户，手机银行客户4818户。该行持续加大24小时自助服务银行机具的布放力度，努力提高在商品交易市场、重点小区的自助机具投放数量，为客户提供全天候金融服务。截至2014年末，该行共有离行式自助服务银行5个，投放自助服务设备46台。

　　三是服务创新增进互动沟通。为切实为宜春老百姓服务，该行除开办传统的储蓄、国内汇兑、汇款、银行卡业务、代收代付等基础性金融业务外，还相继推出了住房贷款、公务卡等服务个人客户的产品以及公司结算、票据贴现、企业贷款等服务公司客户的业务，成为金融服务民生的一支重要力量。并先后组织开展了“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进万家”等一系列金融知识宣传活动，向社会公众和广大客户普及金融知识，增进了银行与社会的互动沟通，提升了社会公众和广大客户的金融安全意识、风险防范意识。

——转型发展 强化规范

　　一是因地制宜，突出网点的主攻方向。该行根据不同网点周边客户的金融需求和金融偏好进行目标定位，将物理网点划分为三大类：建立综合旗舰店，将网点打造为设施到位、功能齐全、流程顺畅、服务规范、产品丰富的网点，成为对接优质客户的窗口；建立专业特色店，将网点打造为具有区域特色或业务特色，为区域产业和居民服务的特色网点，为客户提供特色化、差异化以及专业化服务，满足客户的个性化需求；建立金融便利店，将其打造成为贴近社区的最基础网点，主要为社区居民提供便利的基本金融服务。按照综合旗舰店、专业特色店、金融便利店三种不同网点类型，制定与之相适应的业务模式，明确网点负责人、会计、客户经理、大堂经理、柜员等岗位设置及网点各岗位中涉及到各条线业务相关的责权。使业务流程对应岗位，岗位对应责权。同时结合事业部制建设经验，探索事业部制条线下各网点、员工的相应责权，将各项责权落实到岗到人，实现专人专岗对接客户，为客户提供细致入微的专项服务。（增加图片12）

　　二是细分流程，建立服务的标准操作。该行建立了以晨会、开门迎客、客户识别、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户为主线的系统的标准化服务流程，结合文明规范化服务内容，对开门迎客、客户识别、客户分流等行为统一了服务标准，将柜面服务细化为“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”七步曲，以标准化、规范化流程式服务，提高网点服务客户能力。

——恪守诚信  勇担责任

　　一是诚信纳税，回报社会。该行严格按照国家有关法律法规规定，恪守诚信、依法纳税，积极履行纳税义务，以诚信纳税回报社会，为当地财政收入和社会经济发展做出了应有贡献。2014年该行缴纳各种税费近1.1亿元，是改制前的近7倍，2012年至2014年，共计缴纳税收2.49亿元，荣获江西省国税局和江西省地税局联合授予的“2012-2013年纳税信用等级A级纳税人”荣誉称号。

　　二是热心公益，投身慈善。自成立之初，该行以入股省联社设立的百福慈善基金的形式，每年扶助宜春中学100名贫困学子，助他们圆升大学梦；在得知金瑞镇余家坪小学教学环境较差的问题，拿出20多万元资金，帮助其重新翻修了操场、围墙，添设了学生活动用的体育器材，置齐了师生食堂餐具，对进出校区的道路进行了硬化和绿化；同时出资数十万元，赞助了宜春市第四届全运会、大学生义务支教等活动；对市区两级政府分配的挂点社区和乡镇，更是高度重视，全力支持其基础设施改造和生活环境治理，所挂点的袁州区黄坡社区，被评为宜春市仅有的四家优秀社区之一；多次组织员工开展以“学习雷锋见行动”、“慈善一日捐”、“扶贫日”捐款等活动，共计捐款65980元；先后到袁州区考棚社区慰问孤寡老人和留守儿童5户，为他们送去了油、米、牛奶等生活用品；在庆祝中国人民解放军建军87周年之际，开展“警民共建，共促和谐”为主题的走访慰问活动，为全体官兵送去价值近8万元慰问品和慰问金，不断丰富军民共建活动内容，共话军企鱼水情。

　　为鼓励全行员工积极参与到青年志愿者服务活动中来，该行开展以“维护宜春美丽环境，该行在行动”为主题的禅博园清扫活动，以“关爱孤寡老人，关心孤独儿童”为主题的探望活动等，多次组织该行青年志愿者到福利院、孤儿院探望孤寡老人、孤独儿童，给他们带去丝丝温暖。