优质服务 从心开始 | 于都农商银行2024年文明优质服务提升培训班

为深入践行“服务暖行”战略，进一步转变全行服务理念，规范服务行为，提升服务质效。7月10日至12日，于都农商银行组织开展了2024年文明优质服务提升培训班。全条线、全岗位共300余名员工参加。

在培训中，老师就《职业形象与服务行为》、《厅堂360°全景服务》、 《岗位标准服务流程》、《刻意化场景训练》、《职场部门沟通技巧》、《职场高级商务礼仪》等方面进行讲授。

现场通过案例分析及积分问答，丰富了课程内容，针对性极强，还带领参培员工进行场景化模拟训练，将理论联系到实际工作，进一步提升个人专业形象和服务技巧。培训现场互动不断、气氛活跃，取得了较好的培训效果。

优质文明服务只有“进行时”，没有“完成时”。下一步，于都农商银行将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以高标准、严要求规范全体员工，打造深层次、高质量金融服务品牌形象，为客户提供更优质、更高效的金融服务。