2015年2月10日-11日，省联社召开了2015年工作会议，会上，省联社党委书记作了题为《固本强基、提质增效、可持续发展注入心动力》的主题报告，报告内容详实、全面、高屋建瓴。具有启发性、针对性和指导性。通过对报告反复研读，并结合实际深入思考，我行对会议精神有以下几点领悟：一是形势把握准确到位。报告对当前国家宏观经济新常态和全省农村信用社的发展做出了全面系统的阐述，是省联社对国际、国内，金融行业、农信社发展形势的科学判断和准确把握，为农村信用社的发展指明了方向。二是目标定位科学合理。报告紧紧围绕“固本强基、提质增效”这条主线，在冷静分析宏观经济形势的基础上，科学提出了今年各项工作发展目标。既坚持了实事求是的作风，又体现了赶超跨越勇气，既有工作压力，更有工作动力，令人振奋、催人奋进。三是工作举措扎实有力。报告围绕农信社在“认识新常态，适应新常态，引领新常态”下，提出了一系列切实可行的具体措施，具有很强的针对性和可操作性，对我们今后的工作具有很强的指导意义。

　　2015年以来，面对复杂严峻的经济环境和持续加大的经济下行压力。我行深入贯彻落实省联社年会精神，以省联社战略理念为引领，紧紧抓住“改革、发展”两个主题词，始终紧扣“强服务、促转型、谋发展”三个重点，先后推行了一系列改革措施。在网点基础设施改造、文明规范服务提升、长效激励机制建立、员工星级等级管理等方面取得了一定成绩，为农商银行的提质增效夯实了基础。

　　（一）拓展资金渠道，增强竞争实力。为优化负债结构，每个季度制定存贷款考核方案，跟踪维护好重点客户，进而我行存款连续突破35亿、40亿大关。在地方金融机构存款市场份额也大幅随之提升。截至2015年12月末，我行各项存贷款规模超70亿元，继续稳居全县金融行业前列。同时，还进一步加大与金融同业的合作力度，如与安邦人寿保险公司联手开展“秋高气爽，共赢未来”保险销售竞赛活动、携手金好美公司举办贵金属展销会、与中信证券合作推出第三方存管业务等，极大的丰富了金融产品种类，提升了客户黏和度。

　　（二）开展“四扫”营销，凸显支农支小。以“四扫”综合营销为着力点，通过“以点带面”的模式，转变网点营销观念和方式，提振农商银行“支农支小”主力军作用。针对各类客户群体的特点和需求，分别对接不同的金融产品，开展差异化营销，践行普惠金融的理念；根据走访对象的作息习惯进行上门走访，提升了走访效率，深化了农商银行背包银行形象，实践“亲民银行”的理念；通过对客户的走访，详尽了解走访对象的基本情况，建立客户数据库，为客户量身定制适宜的金融产品与服务。截至12月末，通过“财政惠农信贷通”授信39户，金额3676万元；通过在四扫过程中中间业务的营销，12月末，累计手机银行新增用户数2643户，新增网银用户数626户，新增POS机终端用户数327户。

　　（三）完善内控制度，强化风险管控。一是健全了运营主管监督履职。通过运营主管考试竞聘方式，逐步在各个营业网点配齐了运营主管和运营主管助理，充分发挥运营主管监督职能。并由运管部门定期对其进行履职检查，实行互评互查，使其在履职检查中实现相互学习，相互提高。二是完善了管理制度。在今年贯彻落实省联社年会精神工作中，结合银监会“两违”专项检查，在全辖网点、部门分业务、管理等条线开展了大查找活动。重点对业务创新、管理制度等方面存在的内控风险隐患进行了梳理、优化和完善，对相关管理办法、制度进行了修订。

　　（四）抓好文明规范，提升服务水平。通过对文明规范服务进行导入培训、督导检查、反馈提高，全行标准化的服务规范已初步形成。通过业务技能比赛，以练兵强技术、以技术优素质、以素质促工作，营造人人练绝技、个个争一流的良好氛围；通过各项考核机制努力推进文明规范服务的有力执行，促进服务水平、网点形象的大幅提升；按照“做大做综合、做小做特色”的思路，打造服务型网点，建设出了一批展示形象、提供综合金融服务的高效网点，为客户提供高标准、多元化、综合性的金融服务。

　　（五）加强员工管理，打造高效团队。坚持“以人为本”理念，一手抓干部队伍培养建设、一手抓员工队伍培训教育，不断创新举措，提升干部员工素质。在农村网点主任股级干部任用上通过公开竞机制，不断推进干部提拔使用的透明化、公平化和实效化。在运营主管选聘上，通过考试、考评的方式，选聘了称职的运营主管充实到各网点，强化了风险管控能力，建立了一支优秀的运营主管队伍。

　　（六）完善激励机制，畅通晋升通道。实行员工等级管理，逐步建立起符合现代商业银行经营管理要求的员工等级管理体系，先后制定出台了客户经理等级、柜员星级等管理办法，拓宽了员工的职业生涯发展空间和晋升通道。每一等级对应一定的薪酬级别区间，所有员工都能找准定位，自觉自发地追求上进，形成长期激励机制。

　　在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，由于各方面的原因，当前工作中还存在许多不足，发展上还面临不少困难，主要表现在：同业竞争的加剧以及互联网金融的兴起挑战在不断加大；不良贷款反弹压力在持续上升；管理和优秀人才匮乏；对上述存在的问题，我行要切实增强忧患意识、责任意识和担当意识，努力朝一下几方面努力。

　　（一）面对日益激烈的同业竞争，我行应着力提升服务品质。农村信用社是现代服务型企业，服务是最基本的经营方式，服务同样是银行存在的根基。近几年，村镇银行、赣州银行、江西银行，小额贷款公司等多种形式的金融机构数量出现爆发式增长；同样随着互联网金融的发展，以余额宝为代表的互联网金融企业异军突起，给我们的传统银行带来了巨大的挑战。服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”，也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。经营银行，实际是在经营服务。服务是一种管理、一种文化、一种精神。因此我行要大力着手提升服务品质，为广大客户提供更优质更便捷的金融服务。

　　（二）面对不良贷款反弹压力增大，我行应创新不良贷款的清收机制。截止2015年底我行不良贷款表内余额达到1. 14亿，不良贷款居高不下却出现严重反弹。我行可以考虑将所有不良贷款进行打包，由各网点换个清收部门认领，层层落实责任，形成人人有责，人人清收的积极氛围；其次是发挥司法清收“威慑力”；联合司法机关,充分应用法律手段，严厉打击“钉子户”、“赖账户”，依法收回贷款本息，成立清收小组，对辖内村委会不良贷款户逐户上门清收；建立不良贷款责任追究机制。为进一步控制新增不良贷款，防止“前清后冒”，制定了新增不良贷款责任追究管理办法，管理办法明确了认定流程、追究对象、责任划分和处罚标准，并落实了相关部门的管理职责，切实做到检查有据、处罚有力。

　　（三）面对机遇和挑战逆流而上，我行应制定科学的选人用人的人才管理机制。如何更好实现自身跨越式的发展，已经成为我行亟待解决的问题。俗话说“千里之行始于足下”，而人才才是实现农信社跨越式发展走好的“第一步”，人才的发展才能带动我行的发展。建立职工培训长效机制，区分不同的年龄层次、不同学历、不同岗位的职工，有针对性地进行不定期学习培训，以提高素质，适应工作需要；建立淘汰机制，对极少数真正不适应的职工，畅通“出口”，从而彻底改变人力资源“只进不出”或“不进也不出”的现状，加大人力资源整合力度；制定员工职业规划定制，组织职工进行职业规划培训，并在培训结束之后填写个人职业规划意向书，确保员工对自身职业发展有一个较为明确的方向。人力资源部，通过对员工兴趣爱好、知识结构、价值观的综合性评定，建立相关职业方向人才库。对进入专项人才库的员工定期进行专业性更强的培训考核，激发员工的专业潜能，最终实现员工职业规划与农信社经营发展相匹配，达到员工个人与企业共同进步、共同发展的目的。

　　                                        （宜丰农商银行城郊支行  熊瑶）