大家好，我是鹰潭农商银行吉祥物“鹰小贝”，为深入贯彻落实党的二十大精神，推进企业文化建设，在全行弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神，培育时代新风新貌，我们行今年开展了“最美农商人”评选活动，16名扎根农村的员工被授予 “最美农商人”荣誉或提名称号，接下来的一段时间里，我将把他们的美丽故事讲述给你听，今天要讲述的主人公是刘家站支行曾桂珍。曾桂珍，2002年参加工作，先后在原洪湖信用社、刘家站支行担任柜员。她是一位在农商行农村网点默默耕耘了二十多年的员工，用青春和汗水书写着对工作的执着与热爱。

　　一“零差错”是她对自己的严格要求

　　刚入职刘家站支行的曾桂珍的业务操作并不熟练，面对繁忙的银行业务，她感到肩上的责任重大，为了尽快熟悉业务，她常常利用午休时间练习点钞技巧，晚上则在家里练习打计算器和打字。她主动向经验丰富的同事请教，学习他们的工作方法和技巧。

　　她常说“银行的工作容不得一丝差错，每一个数字、每一笔账务都必须精确无误，作为一线柜员，肯定要尽快练就过硬的业务技能和娴熟的操作技巧。”在工作上，她始终保持积极向上的工作态度，饱满的工作热情和良好的工作状态，为每一位客户提供全方位、热情、周到、便捷、高效的服务。

　　在基层农村，农商行代理了农村低保、惠农补贴等“一卡通”资金的发放，虽然每笔的资金不大，但涉及家家户户，每到特定的日子，网点的业务量会突然暴增，她总是不厌其烦地核对每一笔金额，以“零差错”标准严格要求自己，得到附近乡亲们的广泛认可。在相关条线统计的数据中，她的业务受理成功率也处于全行第一梯队。二“零距离”是她对客户的坚实承诺

　　“七哩饭啵？”来自赣州瑞金的曾桂珍在和客户打着招呼，她的口音虽然还有外地范儿，但是热情已经溢出了柜台。

　　自从加入刘家站支行以来，这位来自外地的大姐，就开始了她融入本地环境的努力。刚到这里时，曾桂珍发现很多客户习惯用本地方言交流，而她一开始听不懂这些话。为了更好地服务客户，曾桂珍每天工作时都会留意客户们的对话，细心记下那些听不懂的词汇，休息时向同事请教。渐渐地，曾桂珍不仅能听懂本地话，还能流畅地用本地话与客户交流。

　　俗话说“一人进银行，全家跟着忙”，虽然“外地人”曾桂珍少了“全家”的帮忙，但她却凭着良好的服务把客户变成了自己的“家人”。

　　刘家站有一位当地垦殖场的退休员工蔡大妈，她的子女儿孙们在外地打拼，她始终心里牵挂着他们，尤其是她那远在外地上学的小孙女。某日，蔡大妈眉头紧锁来到柜台，经过询问，原来蔡大妈想给外地的孙女发生日红包，可是不知道怎么绑定银行卡。曾桂珍耐心地帮助蔡大妈办理了银行卡微信支付功能，但由于蔡大妈没有随身带着手机，她就用自己手机演示了一遍微信绑定银行卡的大致步骤，还留下了自己的联系方式，告诉她有不懂的可以电话联系她。

　　果不其然，当天下班后，曾桂珍电话响起。电话那头，蔡大妈有些不好意思地说她忘了如何操作银行卡绑定到微信上。曾桂珍知道后不一会儿来到了蔡大妈的家，她一边和蔡大妈唠着家常，一边耐心地一步步教她如何操作，她用最通俗易懂的语言解释每一个步骤，直到她完全掌握。

　　“真的可以了吗？”蔡大妈半信半疑地拿起手机，试着给孙女发了一个红包。看着和孙女对话框中弹出的红包，她激动地笑了，“太好了，我终于可以给孙女发红包了！”曾桂珍笑着看着蔡大妈，心中也略过一丝成就感，“以后有任何问题，随时来找我。”蔡大妈的喜悦，再次加强了曾桂珍对“零距离”服务的坚定。三“零差评”是客户对她最好的认可

　　“你们是不是看错了，每一张都是我亲手数过的，怎么可能是假的呢？”刘家站支行营业厅内，一个声音里带着些许颤抖和激动“你们还给我，这个钱我不存了。”

　　原来，当地商贩刘某在存款时出现一张假币。曾桂珍随即告知刘某这个结果，并提醒他根据相关管理条例规定，他们需要收缴这张假币。刘某听闻此言，猛然站起，嗓门也提高了许多，他激动地拍柜台存取款槽：“这怎么可能，你把那张钱拿回来给我看看！”曾桂珍见状，赶忙叫大堂经理递上一杯热水，轻声安慰道：“刘老板，先喝口水，慢慢听我们讲，学会了这些方法，以后就不会再受骗了。”

　　说罢，她拿出一张真币，把假币和真币同时贴着柜台玻璃，细致地讲解其中的不同之处。她还向刘某细解释假币的危害以及银行收缴假币的责任与义务。

　　听着曾桂珍专业而详细的解释，刘某的情绪渐渐平复下来。他喝了口热水，眼神中恢复了平静：“你们这么耐心，我真是学到了不少，以后再也不会犯这样的错误了。刚刚有些激动，抱歉了。”最终，刘某表示理解银行的工作并主动配合办理了假币收缴手续。

　　“客户的满意，就是对我工作的最大认可。”曾桂珍说“老百姓最不容易了，很多问题站在他们角度思考，我们尽最大努力做好解释工作，他们都会理解的。”她用自己的实际行动，赢得了客户的信赖和赞誉，也让农商银行优质服务深入人心。

　　行得春风有夏雨，耐得冬寒有秋实。曾桂珍她用“零差错”的标准要求自己，用“零距离”的态度温暖客户，用“零差评”的成绩赢得认可。在她的三两故事中，我们看到了专业素养与敬业精神的结合，看到了农商银行基层员工的默默奉献和坚守岗位的缩影，也看到了农村金融服务道路上一样有诗和远方、歌和花香！